Гравець з Аргентини не може завантажити необхідні ідентифікаційні документи, що перешкоджає його виходу. Незважаючи на численні спроби та звернення до служби підтримки, проблема не зникає, що призводить до неможливості отримати доступ до виграшів цього гравця. Ми зв’язалися з представником казино, щоб отримати більше інформації про справу, але вони не відповіли, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.
Я не можу завантажити необхідні документи, що посвідчують особу, на цей веб-сайт, щоб зняти свій виграш. Ця проблема зберігається на різних пристроях. Я зв’язався зі службою підтримки сайту електронною поштою щодо цієї проблеми, але ще не отримав корисного рішення. Я намагався завантажити свої документи за допомогою різних браузерів, анонімних вікон і навіть після очищення історії веб-перегляду та даних кешу, але, здається, нічого не працює. Веб-сайт постійно вказує на затримку відповіді, в результаті чого мої завантаження ніколи не завершуються. Через цю проблему я не можу отримати доступ до своїх виграшів. Я запропонував надсилати свої документи електронною поштою, але мені повідомили, що завантаження документів має відбуватися через веб-сайт. Наразі я не можу нічого завантажити, оскільки меню веб-сайту не завантажується належним чином на багатьох пристроях і у веб-переглядачах.
Шановний lautaro280800!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику, і я вважаю, що казино повинно знайти рішення або альтернативу в такому випадку.
Чи правильно я розумію, що казино відмовилося розглядати документи, надіслані електронною поштою? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, саме так, казино отримує документацію лише через свій веб-сайт.
Оскільки я з Аргентини, з мене не стягується плата за надсилання цієї частини моєї документації, я надіслав кілька imals до служби підтримки сторінки, і їх відповідь така сама, посилання, яке веде мене, куди завантажити документацію протягом майже, і це не стягує плату. Проблема в тому, що оскільки я аргентинець, їхні сервери не завантажуються. Я готовий надіслати всю необхідну документацію, яка їм потрібна.
Але мій єдиний контакт через електронну пошту, я хочу надіслати його туди, оскільки мій випадок особливий.
Дуже дякую, lautaro280800, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт lautaro280800,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з підтвердженням вашого облікового запису. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Sportium, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи зареєстрували ви будь-який технічний збій або помилку на своєму веб-сайті, оскільки гравець не може завантажити свої документи для перевірки безпосередньо на веб-сайті? Чи пропонували ви інший спосіб перевірки облікового запису?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний lautaro280800!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до онлайн-центру вирішення суперечок ЄС ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES ) і подати скарга на них. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з Генеральним директоратом регулювання азартних ігор ( https://www.ordenacionejuego.es/es/reclamaciones ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
