ГоловнаСкаргиSportEmpire Casino - Відкликання гравця відкладено.

SportEmpire Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 400 €

SportEmpire Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 23.07.2024 | Вирішено : 05.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії спробував зняти 3400 євро зі Sportempire 12.07. Після початкового скасування через «технічні труднощі» новий запит очікує на розгляд з 19.07. Незважаючи на обіцянки служби підтримки клієнтів прискорити процес, гравець не отримав відкликання. Кілька спроб виведення було скасовано через невизначені технічні проблеми. Зрештою гравець отримав свої кошти після четвертої спроби виведення коштів на Skrill. Скаргу було успішно розглянуто та позначено нами як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Моя проблема почалася зі Sportempire після моєї першої спроби зняти кошти, яка була зроблена 12.07. Я не використовував жодних бонусів, і мій профіль був повністю перевірений. Сума склала 3400 євро.


Через тиждень я отримав електронний лист із повідомленням про те, що моє зняття було скасовано, оскільки в казино виникли «технічні проблеми». Я зробив новий запит на зняття, і він очікує на розгляд з 19.07.


Що дивно, так це те, що на сайті зазначено, що моє перше виведення було оброблено 16.07, але я відвідував сайт щодня після першої спроби виведення. Тому я точно знаю, що 18.07. Я отримав цей електронний лист 19.07.


Я справді починаю думати, що є щось підозріле, і я боюся, що я не отримаю свої гроші, і казино придумає нові відмовки, чому я не виводжу гроші. Через майже два тижні після мого першого зняття я все ще чекаю своїх грошей. На сайтах зазначено, що всі вилучення обробляються через 48 годин. Служба підтримки клієнтів щодня обіцяє пришвидшити процес, але нічого не відбувається.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Себбб,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви надіслати мені сюди знімок екрана вашої історії транзакцій?

Чи спілкувалися ви зі службою підтримки після того, як ваш запит на зняття коштів було скасовано через технічні проблеми?

Ви обрали той самий спосіб оплати для другої спроби зняття? Який поточний статус вашого запиту на зняття?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Дякую за швидку відповідь. Я додав скріншоти своїх транзакцій.


я щодня спілкувався з агентом після моєї другої спроби відкликати кошти. Обидва рази я використав той самий метод для виведення (банківський переказ).


Після минулої п’ятниці моє нове відкликання все ще очікується.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

І сьогодні це повторилося. Я отримав новий електронний лист, у якому сказано, що моє друге зняття також скасовано через «технічні проблеми». Служба обслуговування клієнтів не скаже мені, в чому полягає проблема, і мені довелося зробити ще один запит на зняття коштів. Це дійсно починає відчуватися як шахрайство.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Я додам сюди скріншоти моєї поточної ситуації. Я розмовляв з агентом і запитав про цю «технічну проблему», але не отримав відповіді, що це було насправді. Крім того, моє відкликання показало, що його було б оброблено наступного дня (20 числа), але все одно я отримав сповіщення вчора, що воно не пройшло. Для мене це показало, що він все ще очікує на розгляд 24 числа.


З найкращими побажаннями і заздалегідь дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Наразі невелике оновлення. Тож моє останнє зняття (третя спроба) очікує на розгляд з 24.07. Я спілкувався зі службою обслуговування клієнтів щодня, і вони досі кажуть, що вони намагатимуться зробити так, щоб це відкликання відбулося якомога швидше.


Вчора мені сказали, що проблеми з попередніми вилученнями вирішено, і вони чекають оновлення від відповідного відділу. Крім того, вони сказали мені, що подібні випадки дуже рідкісні, але все ж я скасував зняття коштів уже більше двох тижнів. Побачу, що станеться зараз із третьої спроби. Служба підтримки клієнтів сказала мені, що проблем більше не повинно бути. Однак після третьої спроби зняття я отримав повідомлення в чаті, що вони працюють із справою «як ми говоримо», і все одно я чекав свого третього зняття вже чотири дні. Побачимо…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую, що тримаєте мене в курсі. Якщо казино знову скасовує ваш запит на зняття коштів, негайно повідомте мене про це, і ми звернемося до представників казино для подальшої допомоги. Дякуємо за терпіння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Я так і зроблю. Тримаю вас в курсі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Тож знову невелика інформація про ситуацію.


Тож моя третя спроба зняти кошти триває вже ТИЖДНЯ. Служба підтримки клієнтів щодня повідомляє мені, що моє зняття буде оброблено якомога швидше. Тепер я почув пояснення, що ці ситуації «дуже рідкісні», «виведення обробляється, поки ми говоримо», «технічні проблеми вирішено» тощо. Після моєї другої спроби мені сказали, що моє нове зняття буде оброблено «набагато, набагато швидше», ніж попереднє.


Вся ситуація неприйнятна. Вчора вони пообіцяли, що я отримаю свої гроші, і мої гроші в безпеці. Служба підтримки клієнтів розповідає мені те саме зараз через ТРИ ТИЖНІ. Я починаю відчувати, що моє третє відкликання триватиме набагато, набагато довше. Служба підтримки клієнтів також повідомила мені, що вони не хочуть управляти своїм казино таким чином. Обіцянок багато, але нічого не відбувається. Я починаю турбуватися про свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Оновлення: все ще чекаю на ТРЕТЮ спробу зняття через 8 днів. Служба підтримки клієнтів сказала мені, що «вони повинні перевірити у постачальника, щоб переконатися, що процес проходить без проблем». І це все ще в процесі фінансового управління.


@Veronika: це казино ні до чого не приведе. Я чекаю кілька тижнів, і нічого не відбувається. Я не здивуюся, якщо вони знайдуть ще одне виправдання, щоб скасувати мій третій вихід, хоча вони сказали мені, що проблеми вирішено, і відповідна команда знає про проблеми. Ніхто не повинен так довго чекати з одним вилученням. Я був би дуже радий повідомити вам, що я отримав свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

І ЯКИЙ СЮРПРИЗ!!


Сьогодні я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій третій вихід скасовано через технічні проблеми.


Це Неймовірно!!!!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Тепер я надіслав запит на нове виведення через Skrill.


Я щойно отримав повідомлення про те, що мій запит на відкликання було надіслано відповідній команді з високим пріоритетом. Також отримав повідомлення від відділу KYC про перевірку за допомогою Skrill, яке я надав.


Тож побачимо….Я б припустив, що мій ЧЕТВЕРТИЙ вилучення має бути оброблено якомога швидше, якщо це правда, що вони мені казали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Гарні новини!!


Сьогодні я отримав свої гроші за допомогою Skrill. Ви можете закрити цю скаргу! Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Себбб,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого