ГоловнаСкаргиSportbet.one Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.
Sportbet.one Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.
Автоматичний переклад.
Сума:
2 840 ₮
Sportbet.one Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
07.07.2024
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 0h 45m 57s
Підсумок випадку
23 год. тому
Переклад
The player from Germany requested self-exclusion via email on June 30th due to a malfunctioning website tool, but the casino neglected the requests. As a result, they lost 2,840 USDT in early July. The player seeks a full refund and permanent self-exclusion.
Гравець з Німеччини подав запит на самовиключення електронною поштою 30 червня через несправний інструмент веб-сайту, але казино проігнорувало запити. У результаті вони втратили 2840 USDT на початку липня. Гравець вимагає повного відшкодування та постійного самовиключення.
Я подаю цю скаргу, оскільки казино не дотримується практики відповідального проведення азартних ігор.
30 червня я подав запит на самовиключення електронною поштою та двічі відповів їм, повідомивши, що інструмент самовиключення на їхньому веб-сайті не працює. Вони знехтували моїми запитами, що призвело до втрати мною 2840 доларів США між 6 і 7 липня. Я вимагаю повного відшкодування цієї суми та постійного самовідключення від усіх їхніх послуг, включаючи припинення дії мого облікового запису.
У вкладенні є електронний лист, який я надіслав щодо мого запиту на самовиключення.
Дякую за увагу до цього питання.
Hello everyone,
I'm filing this complaint because the casino is failing to uphold responsible gambling practices.
On June 30th, I requested self-exclusion via email, and followed up twice, informing them that the self-exclusion tool on their website was malfunctioning. They neglected my requests, which resulted in my loss of 2,840 USDT between the 6th and 7th of July. I am seeking a full refund of this amount and a permanent self-exclusion from all their services, including the termination of my account.
Attached is the email I sent regarding my self-exclusion request.
Дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Sportbet.one. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Що саме не так із запитом на самовиключення вручну – чи можете ви це описати? Коли ви вперше згадали про залежність від азартних ігор? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello rad234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportbet.one Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What exactly is wrong with the manual self-exclusion request - can you describe it? When was the first time you mentioned gambling addiction? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Я пишу, щоб висловити своє глибоке засмучення та розчарування тим, як казино впорається з моєю ситуацією. Станом на 28 червня я зміг зняти гроші без жодних проблем, що свідчить про те, що казино не використовувало стандартну перевірку KYC.
30 червня я повідомив казино про свою залежність від азартних ігор і терміново попросив постійне самовиключення електронною поштою. Незважаючи на це, процес самовиключення вручну був неефективним, оскільки не передбачав можливості завершити постійне самовиключення. 2 липня я надіслав електронний лист, у якому чітко описав терміновість ситуації, однак казино відкинуло мої занепокоєння.
В результаті недбалості казино я зазнав значних фінансових збитків на суму 2840 доларів США в період з 6 по 7 липня. Казино повністю усвідомлює мою критичну ситуацію та мою вразливість перед втратою контролю, але продемонструвало відверте ігнорування моїх термінових прохань про допомогу.
Ця відсутність дій і співчуття з боку казино є неприпустимою та погіршила мій і без того критичний стан.
Я люб'язно вимагаю вашої уваги та вашої допомоги в цьому питанні, щоб отримати остаточне закриття мого рахунку та повне відшкодування внесених депозитів між 6 і 7 липня.
Велике спасибі заздалегідь
З повагою
rad234
Dear Nick,
I am writing to express my profound frustration and disappointment with the casino's handling of my situation. As of June 28th, I was able to withdraw money without any issues, indicating that the casino was not using the standard KYC check.
On June 30th, I informed the casino about my gambling addiction and urgently requested permanent self-exclusion via email. Despite this, the manual self-exclusion process was ineffective as it did not provide an option to complete the permanent self-exclusion. I followed up with an email on July 2nd, clearly detailing the urgency of the situation, however the casino dismissed my concerns.
As a result of the casino's negligence, I suffered significant financial losses in amount of 2840 usdt between July 6th and 7th. The casino is fully aware of my critical situation and my vulnerability to losing control, yet has shown a blatant disregard for my urgent pleas for help.
This lack of action and empathy from the casino is unacceptable and has exacerbated my already critical condition.
I’m kindly demanding your attention and your assistance to this matter to get a definitive closure of my account and a full refund of the made deposits between the 6th and 7th of July.
На всі запитання було надано відповіді, але ось ще раз короткий огляд:
1- казино не використовує стандартний чек kyc, і я міг зняти гроші раніше 28 червня. Як зазначено на їх веб-сайті, перевірка KYC не потрібна.
2. Під час запиту на самовиключення вручну у мене не було можливості самостійно виключити себе назавжди, але це був лише 24-годинний період для охолодження, і я негайно поінформував їх про проблему електронною поштою та двічі звернувся до себе, щоб остаточно самовиключити свій обліковий запис, але це було марно, і мій запит було відхилено.
3- Я вперше згадав про залежність від азартних ігор ще 30 червня, а востаннє я розмовляв з ними 2 липня та повідомив їм про серйозність і терміновість самостійного виключення свого облікового запису, але все знову марно.
All the questions were answered but here again a summarized overview:
1- the casino isn’t using the standard kyc check and i was able to withdraw money previously on June 28th. As it’s mentioned on their website no kyc check is needed.
2- when requesting a self exclusion manually i had no option to self exclude myself permanently but it was only a 24 hours cool off period and i informed them immediately about the issue through emails and followed up twice to get my account permanently self excluded but it was in vain and my request got discarded.
3- First time i mentioned the gambling addiction was back to 30th June and the last time i spoke to them it was on 2nd of July and informed them of the gravity and the urgency of self excluding my account but all in vain again.
Дякую rad234 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Thank you rad234 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
мене звати Джесс, я керівник відділу успіху клієнтів.
У нас уже є тема на форумі LCB щодо цієї скарги. Ви можете перевірити це тут https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
Після апеляції гравця йому порадили дотримуватися процедури в своєму акаунті.
Тоді Rad234 активував період охолодження 1 липня о 10:06
Через 24 години він отримав електронний лист про те, що його обліковий запис повторно активовано. І якщо він хоче продовжити процес самовиключення, йому слід натиснути відповідну кнопку. Однак гравець не відкрив цей електронний лист, як ви бачите на скріншоті нижче.
Rad234 написав нам, що наданий нами інструмент не працює належним чином. Але як він міг знати, що інструмент не працює, якщо він навіть не відкрив листа.
Крім того, наша політика конфіденційності зазначає:
Щоб припинити дію облікового запису користувача та видалити всі пов’язані з ним дані, користувач може вибрати один із варіантів:
Скористайтеся опцією самовиключення на веб-сайті. Для цього користувач повинен авторизуватися та перейти на сторінку налаштувань https://sportbet.one/#settings/general і натиснути «Запит на самовиключення». Після цього дотримуйтесь інструкцій, які можна знайти тут - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Кожен новий користувач повинен ознайомитися з ним:
Щодо вищесказаного, ми не несемо відповідальності за дії гравця, оскільки гравець порушив процедуру.
Hello Michal,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
We already have a thread on the LCB forum regarding this complaint. You can check it out here https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
After the player's appeal, he was advised to follow the procedure in his account.
Then Rad234 activated the cooling-off period on July 1, at 10:06 a.m.
After 24 hours, he received an email that his account was reactivated. And if he wants to continue the self-exclusion process, he should click on the corresponding button. However, the player did not open this email, as you can see in the screenshot below.
Rad234 wrote us that the tool we provided didn`t work properly. But how he could know the tool wasn't working if he hadn't even opened the letter.
Also, our Privacy policy states:
To terminate user account and remove all user-related data, User can choose one of the options:
Use the self-exclusion option on the website. To do it, the user should log in and go to the settings page https://sportbet.one/#settings/general and click on "Request self-exclusion." After that, follow the instructions which can be found here - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Every new user needs to familiarize themselves with it:
Regarding the above, we do not hold responsibility for the player's action because the procedure was violated by the player.
все ще це казино фальсифікує факти та обертає їх на свою користь!!
Відразу після того, як я отримав їхній електронний лист 2 липня о 9:06 ранку, я надіслав їм електронний лист того ж дня о 9:49 ранку, де я прямо й чітко сказав, що немає жодного варіанту, і буквально повідомив їх про свою проблему з втрачає контроль і стає проблемним гравцем і серйозність ситуації.
Що я отримав, так це відмову та чисту недбалість замість того, щоб вирішити проблему та допомогти мені самовиключитися з їхньої платформи, і це до сьогоднішнього дня, коли обліковий запис залишається активним!!
Вони на 1000% винні, коли знехтували моїм запитом і електронною поштою, а тепер сказали, що вони не несуть відповідальності! Вибачте, вони більш ніж відповідальні за втрату!
Hello Michal,
still this casino is falsifying the facts and turning them to their favor !!
Just after i got their email on the 2nd of July at 9:06 am, i sent them an email on the same day at 9:49 am where i explicitly and clearly said that there were no option and literally informed them about my problem with losing control and being a problem gambler and the gravity of the situation.
What i got is a discard and pure negligence instead of addressing the matter and helping me self exclude from their platform and this till nowadays where the account remains active !!
It's 1000% their fault by neglecting my request and ignoring my email and now saying they aren't responsible ! Well sorry they are more than responsible for the loss !
Чи правильно я розумію, що після того, як гравець попросив самовідсторонення через залежність від азартних ігор, йому було надано період відпочинку, який потім він сам міг продовжити до повного самовідсторонення?
Dear Jess,
Do I understand correctly that after the player had asked for self-exclusion due to gambling addiction, he was given a cool-off period, which then he himself could extend into full self-exclusion?
Наша платформа має автоматичну систему самовиключення. Це означає, що всі гравці, які запитують самовиключення на своєму обліковому записі, повинні пройти ту саму процедуру. Таким чином, після активації самовиключення система автоматично надсилає гравцеві електронний лист для підтвердження періоду охолодження протягом 24 годин, що є першим кроком процесу самовиключення.
Після періоду охолодження система автоматично надсилає гравцеві електронний лист, який можна побачити нижче.
Натиснувши зелену кнопку, гравець перенаправляється на сайт, де може вибрати період блокування облікового запису.
Постійний також доступний в самому кінці.
Після того, як гравець вибрав період, він (він) отримує інший електронний лист для підтвердження вибору.
Наприклад, гравець вибрав 1 день.
Все це описано на цій сторінці - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Hello Michal,
Our platform has an automatic self-exclusion system. It means all players requesting self-exclusion on their account should undergo the same process. So, after activating self-exclusion, the system automatically sends a player an email to confirm a cooling-off period for 24 hours, which is the first step of the self-exclusion process.
After the cooling-off period, the system automatically sends a player an email you can see below.
Pressing the green button, a player is redirected to the website where (s)he can choose the period of the account disablement.
Permanent is also available at the very end.
After a player has selected the period, (s)he gets another email to confirm the choice.
For instance, a player chose 1 day.
It is all described on this page - https://sportbet.one/responsible-gambling.
По-перше, дозвольте мені зауважити, що самовиключення через проблеми з азартними іграми є серйозною проблемою, до якої слід ставитися з особливою увагою та увагою. Гравці, які страждають від ігрової залежності, часто втрачають контроль над своїми діями і не можуть собі допомогти. Насправді зізнатися в казино, що у вас є проблеми з азартними іграми, - це великий крок.
Зважаючи на це, якщо залежний гравець звернеться до казино та попросить самовиключення через ці причини, він не повинен отримати період відпочинку, навіть якщо це лише 24 години. Його обліковий запис має бути негайно та назавжди закритий без попереднього періоду роздуму.
Зважаючи на це, ми вважаємо, що обліковий запис гравця має бути закрито назавжди, і в цьому випадку йому має бути повернуто кошти.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.
Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.
Казино Гуру перевіряє скаргу
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.