Гравець з Німеччини подав запит на самовиключення електронною поштою 30 червня через несправний інструмент веб-сайту, але казино проігнорувало запити. У результаті вони втратили 2840 USDT на початку липня. Гравець вимагає повного відшкодування та постійного самовиключення.
Привіт всім,
Я подаю цю скаргу, оскільки казино не дотримується практики відповідального проведення азартних ігор.
30 червня я подав запит на самовиключення електронною поштою та двічі відповів їм, повідомивши, що інструмент самовиключення на їхньому веб-сайті не працює. Вони знехтували моїми запитами, що призвело до втрати мною 2840 доларів США між 6 і 7 липня. Я вимагаю повного відшкодування цієї суми та постійного самовідключення від усіх їхніх послуг, включаючи припинення дії мого облікового запису.
У вкладенні є електронний лист, який я надіслав щодо мого запиту на самовиключення.
Дякую за увагу до цього питання.
Привіт rad234,
Дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Sportbet.one. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Що саме не так із запитом на самовиключення вручну – чи можете ви це описати? Коли ви вперше згадали про залежність від азартних ігор? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний Нік,
Я пишу, щоб висловити своє глибоке засмучення та розчарування тим, як казино впорається з моєю ситуацією. Станом на 28 червня я зміг зняти гроші без жодних проблем, що свідчить про те, що казино не використовувало стандартну перевірку KYC.
30 червня я повідомив казино про свою залежність від азартних ігор і терміново попросив постійне самовиключення електронною поштою. Незважаючи на це, процес самовиключення вручну був неефективним, оскільки не передбачав можливості завершити постійне самовиключення. 2 липня я надіслав електронний лист, у якому чітко описав терміновість ситуації, однак казино відкинуло мої занепокоєння.
В результаті недбалості казино я зазнав значних фінансових збитків на суму 2840 доларів США в період з 6 по 7 липня. Казино повністю усвідомлює мою критичну ситуацію та мою вразливість перед втратою контролю, але продемонструвало відверте ігнорування моїх термінових прохань про допомогу.
Ця відсутність дій і співчуття з боку казино є неприпустимою та погіршила мій і без того критичний стан.
Я люб'язно вимагаю вашої уваги та вашої допомоги в цьому питанні, щоб отримати остаточне закриття мого рахунку та повне відшкодування внесених депозитів між 6 і 7 липня.
Велике спасибі заздалегідь
З повагою
rad234
Привіт rad234,
Будь ласка, дайте відповідь на всі поставлені раніше питання.
На всі запитання було надано відповіді, але ось ще раз короткий огляд:
1- казино не використовує стандартний чек kyc, і я міг зняти гроші раніше 28 червня. Як зазначено на їх веб-сайті, перевірка KYC не потрібна.
2. Під час запиту на самовиключення вручну у мене не було можливості самостійно виключити себе назавжди, але це був лише 24-годинний період для охолодження, і я негайно поінформував їх про проблему електронною поштою та двічі звернувся до себе, щоб остаточно самовиключити свій обліковий запис, але це було марно, і мій запит було відхилено.
3- Я вперше згадав про залежність від азартних ігор ще 30 червня, а востаннє я розмовляв з ними 2 липня та повідомив їм про серйозність і терміновість самостійного виключення свого облікового запису, але все знову марно.
Привіт rad234,
Чи можете ви переслати запит на самовиключення від 30 числа в повному форматі до nikolas.b@casino.guru ?
Привіт Нік,
Ви можете перевірити свою електронну пошту, будь ласка, я щойно переслав вам запит на самовиключення, а потім усю мою розмову.
З найкращими побажаннями,
rad234
Дякую rad234 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт rad234,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Sportbet.one !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо невдалого самовиключення та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Привіт Міхал,
мене звати Джесс, я керівник відділу успіху клієнтів.
У нас уже є тема на форумі LCB щодо цієї скарги. Ви можете перевірити це тут https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
Після апеляції гравця йому порадили дотримуватися процедури в своєму акаунті.
Тоді Rad234 активував період охолодження 1 липня о 10:06
Через 24 години він отримав електронний лист про те, що його обліковий запис повторно активовано. І якщо він хоче продовжити процес самовиключення, йому слід натиснути відповідну кнопку. Однак гравець не відкрив цей електронний лист, як ви бачите на скріншоті нижче.
Rad234 написав нам, що наданий нами інструмент не працює належним чином. Але як він міг знати, що інструмент не працює, якщо він навіть не відкрив листа.
Крім того, наша політика конфіденційності зазначає:
Щоб припинити дію облікового запису користувача та видалити всі пов’язані з ним дані, користувач може вибрати один із варіантів:
Скористайтеся опцією самовиключення на веб-сайті. Для цього користувач повинен авторизуватися та перейти на сторінку налаштувань https://sportbet.one/#settings/general і натиснути «Запит на самовиключення». Після цього дотримуйтесь інструкцій, які можна знайти тут - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Кожен новий користувач повинен ознайомитися з ним:
Щодо вищесказаного, ми не несемо відповідальності за дії гравця, оскільки гравець порушив процедуру.
Дякую, Джес, за коментар.
Шановний rad234,
Чи можете ви прокоментувати надану інформацію?
Привіт Міхал,
все ще це казино фальсифікує факти та обертає їх на свою користь!!
Відразу після того, як я отримав їхній електронний лист 2 липня о 9:06 ранку, я надіслав їм електронний лист того ж дня о 9:49 ранку, де я прямо й чітко сказав, що немає жодного варіанту, і буквально повідомив їх про свою проблему з втрачає контроль і стає проблемним гравцем і серйозність ситуації.
Що я отримав, так це відмову та чисту недбалість замість того, щоб вирішити проблему та допомогти мені самовиключитися з їхньої платформи, і це до сьогоднішнього дня, коли обліковий запис залишається активним!!
Вони на 1000% винні, коли знехтували моїм запитом і електронною поштою, а тепер сказали, що вони не несуть відповідальності! Вибачте, вони більш ніж відповідальні за втрату!
Шановний Джесс,
Чи правильно я розумію, що після того, як гравець попросив самовідсторонення через залежність від азартних ігор, йому було надано період відпочинку, який потім він сам міг продовжити до повного самовідсторонення?
Привіт Міхал,
Наша платформа має автоматичну систему самовиключення. Це означає, що всі гравці, які запитують самовиключення на своєму обліковому записі, повинні пройти ту саму процедуру. Таким чином, після активації самовиключення система автоматично надсилає гравцеві електронний лист для підтвердження періоду охолодження протягом 24 годин, що є першим кроком процесу самовиключення.
Після періоду охолодження система автоматично надсилає гравцеві електронний лист, який можна побачити нижче.
Натиснувши зелену кнопку, гравець перенаправляється на сайт, де може вибрати період блокування облікового запису.
Постійний також доступний в самому кінці.
Після того, як гравець вибрав період, він (він) отримує інший електронний лист для підтвердження вибору.
Наприклад, гравець вибрав 1 день.
Все це описано на цій сторінці - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Шановний rad234,
Чи можете ви сказати мені, чи ваш обліковий запис уже закрито, чи він все ще відкритий?
Шановний Міхале,
рахунок все ще відкритий, і ніби нікого це не хвилює.
Ось два знімки екрана, які показують, що я все ще можу ввійти 
мій рахунок
Шановний rad234,
Чи можете ви діяти згідно з інструкціями казино, щоб завершити процес самовиключення та закрити ваш рахунок?
Дорогі всі,
По-перше, дозвольте мені зауважити, що самовиключення через проблеми з азартними іграми є серйозною проблемою, до якої слід ставитися з особливою увагою та увагою. Гравці, які страждають від ігрової залежності, часто втрачають контроль над своїми діями і не можуть собі допомогти. Насправді зізнатися в казино, що у вас є проблеми з азартними іграми, - це великий крок.
Зважаючи на це, якщо залежний гравець звернеться до казино та попросить самовиключення через ці причини, він не повинен отримати період відпочинку, навіть якщо це лише 24 години. Його обліковий запис має бути негайно та назавжди закритий без попереднього періоду роздуму.
Зважаючи на це, ми вважаємо, що обліковий запис гравця має бути закрито назавжди, і в цьому випадку йому має бути повернуто кошти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
