Ліміт виведення гравця було змінено, оскільки він втратив статус VIP. Скаргу було закрито, оскільки казино вирішує, нададуть вони гравцеві VIP-статус чи ні.
Я був учасником цього казино понад 2 роки, за цей час я вніс більше мільйона євро, ніколи не виграв, але за останні 8 тижнів мав кілька пристойних виграшів, і, правда, завжди отримував свої гроші за останні два тижні внесли понад 48 тис. і виграли 75 тис.,
усі ліміти та правила були послаблені протягом останніх 18 місяців, щоб заохотити мене грати більше, 5 тижнів тому вони почали стягувати з мене 10% за зняття коштів, які я платив, тепер, коли вони винні мені 63 тисячі, вони надіслали мені цей електронний лист
Дорогий Джонатан,
Сподіваюся, що цей електронний лист добре знайшов вас. Я пишу, щоб повідомити вам про зміни у вашому VIP-статусі у нас. На жаль, через останні події та обставини ми більше не можемо вважати вас VIP-учасником нашого казино.
Я розумію, що ця новина може вас розчарувати, і хочу вибачитися за можливі незручності. Однак майте на увазі, що це рішення було прийнято нелегко, і ми вважаємо, що воно відповідає інтересам обох сторін.
Що стосується незавершеного зняття в сумі 63456,52 євро, ми хотіли б запропонувати вам план оплати. Ми будемо виплачувати вам 20 тисяч на місяць, доки ваше зняття не буде повністю схвалено. Оскільки ви вже зняли 12 тис., ми схвалимо ще 8 тис. для виведення в цей час.
Ми розуміємо, що ця ситуація може викликати розчарування, але просимо вас проявити терпіння до нас, поки ми працюємо над процесом. Наша команда зробить усе можливе, щоб забезпечити плавну та своєчасну виплату незавершеного зняття коштів.
Дякуємо за розуміння та співпрацю. Якщо у вас виникли запитання чи сумніви, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями,
Казино SpinUp
чи є у вас порада, казино, про яке йде мова, є казино spin up
Привіт jonlock21,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з SpinUp Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Який був ваш ліміт на зняття коштів до втрати статусу VIP? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ліміт зняття 20 000 євро на місяць все ще вважається хорошим лімітом на зняття.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я грав з ними протягом чотирьох років, усі реальні готівкові загальні депозити 1,8 мільйона євро, загальний збиток 50 000 євро.
у мене не було обмежень на зняття через мій VIP-статус на основі історії мого облікового запису.
того дня, коли я виграв 63 тисячі, мій VIP-статус було видалено та встановлено обмеження,
усі депозити були зроблені багатьом сотням африканських і нігерійських компаній, усі зняття коштів надійшли від однієї і лише однієї кіпрської компанії під назвою operce.
тепер вони закрили мій обліковий запис, і я припускаю, що це кінець після того, як я надіслав цей електронний лист
У середу, 3 травня о 7:41, Джон Л****
На додаток до вашого вчорашнього електронного листа, який позбавив мене мого VIP-статусу та встановив для мене обмеження, я збентежений цією дією, я грав зі спіном з 2019 року, грав виключно тут,
Зізнаюся, ми з Феліксом розпалилися після останнього фіаско, пов’язаного зі стягненням з мене комісії за зняття коштів та обмеженнями на ліміти (які врешті-решт були впорядковані), речі були сказані в гарячці моменту, і я пішов, щоб пограти в інше казино на тиждень або два, я зрозумів мені це не сподобалося, і я повернувся, як і те, що було запропоновано мені у вашій власній електронній пошті: "якщо я передумаю, мене повернуть". Я з’їв скромний пиріг і повернувся прясти, за кілька тижнів я мав повернувся, я вніс 48 тис. протягом 3 сесій, перші 12 тис. були повною втратою, я вніс ще 16 тис. і виграв 60 тис. (я зробив це, оскільки Фелікс порадив мені не мати обмежень на зняття коштів, мені потрібно було б внести більше 50 тис. протягом місяця, щоб зберегти це, що я і зробив, усі мої транзакції були квітневими, однак моє зняття 63 тисяч, які чекали на затвердження, зникло з радарів, мене запевнили в чаті, а також Фелікс, що все гаразд, я продовжував продовжував грати та вніс ще 20 тис., на жаль, цього разу програш, і вдалося повернути лише 12 тис.
На цьому етапі мені сказали, що комісія повертається до 10%, а потім повідомили, що через позбавлення мого VIP-статусу було введено обмеження у 20 тисяч,
Це мене насторожило, тому що я впевнений, що ви, ймовірно, почуватиметеся так само, якби ви внесли 48 тис., щоб вам сказали, що ви можете зняти лише 20 тис. (це тому, що я пішов, іноді потрібно залишити щось, щоб нагадати вам, як сильно ви це любите!!!
Моя історія зі спіном
2019 рік
Внесено €55339
Зняв 37799 євро
Збиток 17540 євро
2020 рік
Внесено €323287
Знято 172303 євро
Збиток 150984 євро
2021 рік
Внесено €479607
Знято 250659 євро
Збиток 228948 євро
2022 рік
Внесено €541801
Знято €381880
Збиток 159921 євро
2023 до цього часу
Внесено €428405
Знято 426601 євро
Збиток 1804 євро
Всього
Депонований
1828439 євро
Вилучено
1269242 євро
Повна втрата
559197 євро
Фелікс заохочував мене грати і грати по-крупному, щоб виграти пристойний джекпот, що я і зробив, я грав наполегливо і добре вносив кошти, тому все ще дуже збентежений, чому ви позбавили мене статусу VIP після втрати 1/2 мільйона євро в ваше казино.
Я б просив вас переглянути своє рішення, щоб я міг продовжувати грати на spin
Велике дякую
З повагою та найкращими побажаннями
Джон l****
Прямий номер 07******
18248: 2355273
Привіт jonlock21,
Після такого тривалого часу та вкладених грошей я вважаю, що втрата VIP-статусу виглядає несправедливо. На жаль, це те, у чому казино має повну свободу, і ніхто не може змінити своє рішення. Як і бонуси, VIP-статус є доброю волею казино, і вони мають право встановлювати його умови та надавати його гравцеві чи ні.
Мені дуже шкода, що ми не можемо допомогти вам у вашій справі, але ми не можемо на це вплинути взагалі.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?