Spintropolis Casino - Виграш гравця скасовано.

2 зняття коштів можуть бути скасовані за кілька днів .300 і 200. щось близько 30% ставки. Мій бонусний танд c не працює, що з’являється як 404. я надсилаю їм знімок екрана. Відправляю безліч листів і не отримую відповіді

Шановна Маргарет,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ви накопичили свій виграш, граючи з бонусом?

Чи могли б ви бути такими люб’язними та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru (або, як варіант, розмістити його тут)?

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Надіслав Крістіні приватне повідомлення

Маргарет, вибачте, але після перегляду ваших електронних листів я досі не впевнена, що сталося. Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваш виграш через порушення максимально дозволеної ставки в 30%? Не могли б ви вказати, грали ви і вигравали конфісковану суму з бонусом чи ні?

Я перевірив Умови використання ( https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en ) і виявив:

"10.3. Розміщувати загальні ставки, що дорівнюють або перевищують 30% від суми депозиту, що зараз перебуває в грі, забороняється. Набуття функції покупки в грі для активації безкоштовних обертань за вартість входу, що дорівнює або перевищує 30% ліміт ставок вважається нерегулярною грою.

10.4. Коли гравець отримує бонус, кешбек або погашає Comp Points, застосовується максимальний ліміт ставок. Цей ліміт ставок не повинен дорівнювати або перевищувати 30% від вартості бонусу, кешбеку або Comp Points, що зараз перебувають у грі. Якщо в грі кілька бонусів, ліміт буде розрахований на основі найменшого бонусу. Це обмеження також включає придбання або придбання бонусної функції у грі ".

Нарешті, будь ласка, будь ласка, і перешліть мені електронне повідомлення від казино із зазначенням причини, через яку виграли ваш виграш?

Я депонував 20 оголошень, отримав 9 бонусів. Не думаю, що я зіграв понад 30%, я знаю, що зробив це на 200 виграшів. Але справа в тому, що t & c не працював, реклама з’являється як 404 на page.so, тому що я не міг бачити правила, як я б їх знав.

Привіт, Крістіно! Я вже надіслав казино як перезапис того, що з’являється, коли я натискаю на бонус t & ci, також надіслав u one. Пусту сторінку з номером 404 у лівому куті

Маргарет, я не знаю, про які бонусні умови використання ви говорите, але я перевірив веб-сайт, і, здається, все працює нормально. Чи правильно я розумію, що ваша основна проблема з цим казино полягає в тому, що ви не можете відкрити Умови використання, а не в тому, що ваші виграші були конфісковані?

Крім того, я не отримував від вас електронних листів із скріншотами помилки. Яке саме посилання ви намагаєтеся відкрити? Або до яких бонусних умов ви намагаєтесь отримати доступ?

Привіт Крістіно хочу повернути мій виграш. Ось що відбувається, коли я натискаю це те, що я отримую і я лише після перевірки зараз, і це все те саме.

Дякую, Маргарет. Чи правильно я розумію з вашого першого повідомлення, що казино звинуватило вас у порушенні правила максимально дозволеної ставки 30%? Якщо ви не знаєте про порушення цього правила, надішліть мені свою історію ігор із бонусної гри.

В ідеалі, будь-ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru .

Щиро дякую, Маргарет. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт, Йозефе

Привіт Маргарет.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт всім,

Ми бачимо, що виграш було конфісковано, оскільки геймплей Маргарет порушив загальні та бонусні умови та умови:

10. Правила ставок

10.1. Казино очікує від вас дотримання правил кожної гри під час гри в казино. Ми залишаємо за собою право утримати будь-які зняття коштів та / або конфіскувати виграш та бонуси за порушення Правил ставок.

10.2. Якщо гравець намагається отримати несправедливу перевагу над казино, використовуючи ігрові стратегії, такі як „Мартінгейл, подвоєння, ставка на один номер", і це є достатньо очевидним, тоді казино вживатиме заходів, включаючи конфіскацію виграшів та бонусів.

10.3. Розміщувати загальні ставки, що дорівнюють або перевищують 30% від суми депозиту, що зараз діє, заборонено. Придбання функції придбання в грі для запуску безкоштовних обертань за ціну входу, що дорівнює або перевищує 30% максимальної межі ставок, вважається нерегулярною грою.

10.4. Коли гравець отримує бонус, кешбек або викуповує Comp Points, застосовується максимальний ліміт ставок. Цей ліміт ставок не повинен дорівнювати або перевищувати 30% від вартості бонусу, кешбеку або Comp Points, що зараз перебувають у грі. Якщо в грі кілька бонусів, ліміт буде розрахований за найменшим бонусом. Цей ліміт також включає придбання або придбання бонусної функції у грі.

https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en

6 квітня 2021 року Маргарет розпочала свою ігрову сесію із депозитом 20 євро та бонусом 9 євро. О 11:39:16 (час, записаний казино) вона розпочала свій геймплей і зробила ставки на Sweet Bonanza - слот-гру. Вона порушила правила 30% ставок, коли він зробив більше 30 ставок на суму 20 євро у згаданій грі.

Це причина відмови у відмові та вилучення виграшів.

Ми повернули депозит у розмірі 20 євро назад на рахунок Маргарет 7 квітня. Маргарет була повідомлена про це по електронній пошті з подальшим поясненням, чому зняття було скасовано.

Пізніше того ж дня Маргарет розпочала свою ігрову сесію і зробила ставки на Sweet Bonanza, де знову порушила правила 30% ставок, тоді як зробила більше 60 ставок на суму 20 євро на згадану гру слотів.

8 квітня ми надіслали електронною поштою Маргарет і ще раз пояснили це питання.

Можна надати докази, що підтверджують наші претензії.

На додаток до цього, ми повернули Маргарет 3 її останніх депозити, по 20 євро на загальну суму 60 євро.

Ми очікуємо, що всі гравці мали можливість перевірити умови та умови, щоб переконатися, що це відповідає їх геймплею, перед реєстрацією в казино, і ми можемо впевнено сказати, що посилання на T&C працює і доступне на нашому веб-сайті постійно.

Ми сподіваємось, це роз'яснить ваші занепокоєння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас.

З повагою,

Казино Спінтрополіс

Я

Привіт, Джозефе. Як я вже сказав, що мої t & c виглядають як 404. як на скріншоті. Якби я не міг побачити умови, як я міг їх знати. Також sweetbonananza 20 євро за 10 переходів - це 2 євро за перехід, це менше 30%. Вони просто не хочу виплачувати

Шановна команда казино Spintropolis.

Дякую за співпрацю. Оскільки гравець не підтвердив вашу заяву, не могли б ви надати нам докази, що підтверджують ваші претензії щодо максимального порушення ставки?

Ви можете опублікувати його тут (це буде позначено як конфіденційне - недоступне для загального перегляду) або ви можете переслати їх на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru .

Привіт всім,

Ми надіслали історію ігор на згадану вище електронну адресу,

Якщо вам потрібна додаткова інформація, не соромтеся звертатися до нас.

Якщо я не бачу t & c, як я, мабуть, знаю, що це таке? Вже надісланий знімок екрана

Шановна Маргарет.

На жаль, я змушений відхилити вашу справу, оскільки очевидно, що ви порушили правило максимальної ставки. Хоча було б чудово, якби казино запровадили це за допомогою програмного забезпечення, це сьогодні є галузевим стандартом.

Надалі я настійно рекомендую глибоко перевірити умови бонусу, коли ви вимагаєте будь-який бонус, а точніше граєте на реальні гроші.

З найкращими побажаннями, Йозефе