Гравець з Квебеку подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено, оскільки казино продовжило виплату всіх знятих коштів. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.
У мене повністю підтверджений обліковий запис, і 20 вересня я зробив криптодепозит на суму 195 доларів США, не вибираючи жодних бонусних пропозицій. Під час гри я виграв максимальний виграш на загальну суму 8000 доларів у грі Dino PD
Я ініціював зняття 3000 доларів США, але спочатку було відхилено через запит на додаткові документи, зокрема селфі з моїми водійськими правами. Я швидко надав цю документацію відповідно до запиту.
Через сорок вісім годин я отримав ще один запит на подальшу перевірку, цього разу вимагаючи зробити селфі з моїми водійськими правами разом із рукописною запискою з назвою казино та датою. Це я також надав негайно.
Незважаючи на політику казино, згідно з якою всі зняття коштів обробляються протягом 72 годин, моє зняття все ще очікує на розгляд після цього періоду.
Я кілька разів звертався в службу підтримки клієнтів, і мені неодноразово казали, що мій обліковий запис підтверджено та що затримка сталася через перевантаження фінансового відділу. Однак після перегляду численних розповідей про подібний досвід інших гравців виявилося, що ця тактика затримки є загальною темою, що викликає занепокоєння щодо виплати виграшів.
Ви можете закрити цю скаргу, оскільки казино виплатить усі зняті гроші.
Шановний Whoisredbull13,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру