ГоловнаСкаргиSpinSpirit Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

SpinSpirit Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1941

Сума: 6 500 €

SpinSpirit Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 30.04.2024 | Не вирішено : 28.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції стикався із затримками виведення коштів із казино. Незважаючи на те, що він пройшов перевірку KYC і зумів зняти 2000 євро свого виграшу, незавершені зняття понад 48 годин все ще чекали обробки. Гравець надав всю необхідну інформацію та чекав на обробку решти коштів. Незважаючи на спроби вирішити проблему, казино не відповіло на запити групи скарг. Через відсутність відповіді з боку казино та відсутність дійсної ліцензії група розгляду скарг позначила справу як «невирішену». Такий результат міг негативно вплинути на рейтинг казино, потенційно спонукаючи до зміни його підходу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я зробив депозити на суму понад 3000 євро і зрештою виграв приблизно 8500 євро. Перевірка KYC зайняла близько 4 днів. Після цього я намагався зняти гроші. За три тижні мені вдалося зняти 2000 євро. У мене є зняття коштів, які позначено як очікуючі на розгляд. Відповідно до їхніх умов схвалення або обробка зняття коштів може тривати до 48 годин. Однак у мене є зняття, які чекають більше 65 годин. Щоразу я отримую однакову відповідь від фінансової команди, що всі зняття коштів розслідуються. Незважаючи на це, сайт обіцяє швидке виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Besbes123,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Не могли б ви надіслати мені знімок екрана з історією транзакцій, на якому показано статус ваших поточних запитів на зняття коштів?

Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я вже перевірений, надав всю інформацію, і всі схвалені. Kyc затверджено та завершено. Вилучення позначено як незавершені. 3 розетки. Там сказано, що зняття коштів обробляється протягом 48 робочих годин, але минуло понад 65 робочих годин.


веб-сайт www.spinspirit1.net


коли я запитую, чому мої зняття затримуються, вони кажуть, що у них 48 робочих годин, і ігнорують, що одне з моїх зняттів замінюється на 65 робочих годин.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

примітка: веб-сайт spinspirit1.net


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення. Чи будь-який із ваших трьох запитів на зняття коштів уже схвалено казино чи вони все ще відображаються як очікуючі на розгляд?

Будь ласка, пересилайте мені будь-які повідомлення між вами та казино, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Один із них за 500 євро погоджено. Отримав у понеділок. 6 травня. Решту, що очікують, я не отримав і не отримую жодних відповідей, чому вони стоять так багато робочих годин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Besbes123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Besbes123,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника SpinSpirit Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино SpinSpirit!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Мірка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого