Гравець з Берліна подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Цю скаргу було закрито як невирішену, оскільки казино було надано достатньо часу для вирішення та усунення проблем зі зняттям коштів.
Привіт! З 10.03.2023 моя виплата в порядку/оброблена. Поки грошей не надійшло. Зазвичай це займає від 2 до 4 робочих днів.
Тоді я зробив платіж у розмірі 450 євро, який отримав негайно.
в чаті мене тільки відлякують.
Мені потрібна інформація де гроші і коли я їх отримаю!
Шановний Mrlois147!
Ми хотіли б вибачитися за незручності, спричинені поточною проблемою з NodaPay. Це виявилося більшою проблемою, ніж передбачалося спочатку. Проте ми хочемо запевнити вас, що наша команда наполегливо працює над вирішенням усіх непогашених і відсутніх виплат, і ми очікуємо, що всі проблеми будуть вирішені до кінця цього тижня.
Ми розуміємо, що ця затримка могла спричинити у вас розчарування та незручності, тому приносимо наші щирі вибачення. Щоб висловити нашу вдячність за ваше терпіння протягом цього часу, ми працюємо над невеликим жестом, який буде додано до ваших облікових записів наступного тижня. Незабаром ви отримаєте електронний лист про це.
Ми хочемо підкреслити, що всі виведення коштів будуть оброблені, і ми робимо все можливе, щоб це відбулося якомога швидше. Ще раз приносимо вибачення за спричинені незручності та цінуємо ваше розуміння.
Дякуємо за вашу постійну підтримку.
З найкращими побажаннями,
Спінпірат
Привіт, я хочу, щоб гроші були на моєму рахунку до п'ятниці 24.03. Тоді я чекаю своїх грошей 2 тижні!
Шановний Mrlois147!
Ми хотіли б скористатися цією можливістю, щоб висловити щиру вдячність за ваше терпіння та розуміння під час нещодавньої затримки обробки платежів. Ми розуміємо, що це був для вас неприємний час, і хочемо запевнити вас, що ми невтомно працювали над вирішенням проблеми якомога швидше.
Ми хотіли б вибачитися за будь-які незручності, які це могло спричинити вам, а також за будь-який стрес чи хвилювання, які це могло спричинити. На жаль, ми зіткнулися з більшою проблемою з одним із наших платіжних порталів, яка вплинула на нашу здатність обробляти платежі так ефективно, як нам хотілося б.
Проте ми раді повідомити, що виплати знову переміщуються, і сьогодні ми розпочнемо виведення коштів для наших гравців. Ми знаємо, що ця новина стане для вас полегшенням, і ми наполегливо працюємо, щоб гарантувати, що така затримка не повториться в майбутньому.
На знак нашої вдячності за ваше розуміння ми хотіли б повідомити вам, що найближчими днями кожен гравець знайде на своєму обліковому записі невеликий подарунок. Ми сподіваємося, що цей жест допоможе компенсувати будь-які спричинені незручності та що ви зможете насолоджуватися часом, граючи на нашій платформі.
Ще раз приносимо вибачення за будь-які незручності, спричинені затримкою обробки платежів. Ми бажаємо вам удачі з подарунком, який ви незабаром отримаєте, і з нетерпінням чекаємо й надалі надавати вам найкращий ігровий досвід.
Дякуємо за постійну підтримку та розуміння.
З повагою
Скаттерхолл / Спінпірат
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді. Я сподіваюся, що всі зняття буде оброблено найближчим часом.
Mrlois147, я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше виведення було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Привіт, сьогодні 20!! Минули дні, а гроші все ще не прийшли. Я радий надати банківські записи, щоб підтвердити це!! Прошу думки
Шановні гравці,
Ми сподіваємось, що це повідомлення застало вас добре. З жалем повідомляємо, що нам стало відомо, що платежі в NodaPay все ще зависають. Нам повідомили про цю проблему лише в четвер пізно вдень, і ми намагалися зв’язатися з NodaPay, щоб вирішити її. На жаль, поки що нам не вдалося з ними додзвонитися.
Тим часом ми хочемо повідомити вам, що Live Chat буде замовляти подарунки на облікові записи гравців із сьогоднішнього дня (один бонус на обліковий запис очікує). Якщо ви зіткнулися з цією проблемою і все ще очікуєте на свій подарунок, будь ласка, зв’яжіться з цим у Live Chat.
Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і цінуємо ваше терпіння та розуміння, коли ми працюємо над вирішенням цієї проблеми. Дякуємо за вашу постійну підтримку, і ми будемо інформувати вас про хід вирішення цієї справи.
З найкращими побажаннями,
Скаттерхолл / Спінпірат
Ми цінуємо оновлення та визнаємо, що вирішення проблеми з постачальником платежів може стати проблемою для казино. Однак ми вважаємо, що гравці не повинні чекати більше місяця, щоб отримати свої виграші. У результаті ми надамо казино ще один тиждень, щоб виправити ситуацію. Якщо до вівторка наступного тижня (11 квітня) ми не отримаємо підтвердження від гравців про те, що вони отримали свої кошти, усі поточні скарги буде позначено як нерозглянуті. Казино матиме можливість повторно відкрити ці справи, коли проблему буде вирішено. Ми сподіваємося, що однотижневого терміну буде достатньо для успішної обробки всіх вилучень. Ми просимо гравців повідомити нам, якщо вони отримають свої кошти до вівторка. Дякуємо за терпіння та співпрацю.
На жаль, схоже, що питання затримки платежів не вирішено. Незважаючи на визнання того, що казино може бути не повністю винне, ми отримали повідомлення від кількох гравців, які вказують на те, що платіжний постачальник не знає про проблему. Крім того, ми не отримали жодних оновлень від казино з цього приводу. У результаті ми вирішили закрити всі нерозглянуті скарги як нерозглянуті.
Ми розуміємо, що це рішення може бути незадовільним для гравців, які очікують своїх виграшів, але ми сподіваємося, що воно спонукає казино вжити заходів. Сподіваємося, що зниження рейтингу казино внаслідок цих невирішених справ послужить для них мотивацією внести необхідні зміни. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в майбутньому, якщо процес виведення буде виправлено. Тим часом ми закликаємо казино повідомити своїх гравців про проблему зняття коштів і старанно працювати над пошуком альтернативних методів оплати для своїх клієнтів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
