Spinpirate Casino - Вилучення гравця затримується.

Привіт.

Я грав зі 100% бонусом і зробив свою ставку. Зараз у мене на балансі 2000 євро для виведення. З тих пір я почувався так, ніби втрачаю контроль над собою, продовжував грати в азартні ігри та відчував себе дуже залежним. Я сказав казино, що втрачаю контроль, і просто хотів, щоб я зняв гроші та закрив свій рахунок. Але тепер вони закрили мій обліковий запис 2 дні тому, і я не отримую електронного листа про зняття коштів. Служба підтримки постійно говорить мені, що ми повідомимо вас про оновлення, але нічого не відбувається. Я просто хочу свої 2000 євро, і тоді мені більше не потрібен мій рахунок. 500 євро вже очікували на зняття та 1500 на балансі. (щоденний ліміт зняття 500 євро...), але до цього дня нічого не отримано, і я не можу отримати доступ до свого облікового запису, оскільки я попросив його закрити. Я просто хочу, щоб мої зняття були закінчені. Оскільки підтримка не допомагає мені, сподіваюся, ви можете.

Привіт Домієн,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Spinpirate Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви отримували гроші від казино до цього часу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт,

Дякую за вашу швидку відповідь. Я надіслав усі документи для свого KYC днів тому. Як 4-5 днів тому, а то й більше. Про це взагалі немає оновлень. . Я щодня зв’язуюсь зі службою підтримки в прямому ефірі, але вони просто повідомляють, що немає новин, тому чекайте. Щодня кілька разів те саме. Я не можу нічого перевірити в своєму обліковому записі, оскільки він зараз заблокований, тому що я сказав, що втрачаю контроль і відчуваю залежність від чогось на свій смак. У мене є 500 євро, які очікують на зняття, і 1500 євро на моєму балансі, щоб зняти. Я нещодавно почав тут грати, тому ні, мені ніколи не виплачували це казино. Дуже засмучує те, що це триває так довго, а я просто не отримую жодної інформації....

Привіт Домієн,

Ми завжди рекомендуємо чекати щонайменше 14 днів, поки перевірка буде оброблена. Будь ласка, повідомте нам до кінця тижня, якщо є якісь оновлення.

Та сама проблема. Немає відповіді від казино, за винятком чату в реальному часі, що вони не мають жодних оновлень для мене. На моєму балансі є 1 незавершене зняття коштів у розмірі 500 євро та 1500 євро, мій рахунок закрито, тому що я попросив їх закрити його, щоб я тримав залежність від азартних ігор під контролем. Але зараз я не можу зняти 1500 євро на своєму балансі, тому що мій рахунок для мене закрито. Не те щоб це мало значення, тому що це казино нікому не платить, здається...

Вони думають, що це жарт... не можу отримати доступ до свого облікового запису, тому не можу самостійно зняти кошти. Але вони продовжують говорити, що погано надішлють це до правильних відділів, але нічого не відбувається. Тепер вони сподіваються, що після свят вони це виправлять... ось кілька скріншотів розмов, які я маю щодня...

до щоб зробити ще гірше. 2 тижні тому я надіслав їм усі документи, а тепер у чаті вони сказали мені, що мій обліковий запис досі не підтверджено. Я багато разів на день спілкувався зі службою підтримки в прямому ефірі, просячи зняти кошти. І через 2 тижні та так багато розмов вони сказали мені, що вони все ще не підтвердили мій обліковий запис через 2 тижні, але вони мають усі мої документи. Я не знаю, який жарт вони зараз грають, але це заходить далеко. Ось доказ моєї сьогоднішньої розмови з живою підтримкою. Досі не отримали зняття, і це минуло 2 тижні! Я більше не можу отримати доступ до свого рахунку, тому я не можу зняти 1500 євро на своєму балансі! І служба підтримки продовжує говорити, що вони надішлють туди електронний лист, але нічого не відбувається. Будь ласка, гуру казино допоможіть мені з цим. Це погано...

На жаль, схоже, що питання затримки платежів не вирішено. Незважаючи на визнання того, що казино може бути не повністю винне, ми отримали повідомлення від кількох гравців, які вказують на те, що платіжний постачальник не знає про проблему. Крім того, ми не отримали жодних оновлень від казино з цього приводу. У результаті ми вирішили закрити всі нерозглянуті скарги як нерозглянуті.

Ми розуміємо, що це рішення може бути незадовільним для гравців, які очікують своїх виграшів, але ми сподіваємося, що воно спонукає казино вжити заходів. Сподіваємося, що зниження рейтингу казино внаслідок цих невирішених справ послужить для них мотивацією внести необхідні зміни. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в майбутньому, якщо процес виведення буде виправлено. Тим часом ми закликаємо казино повідомити своїх гравців про проблему зняття коштів і старанно працювати над пошуком альтернативних методів оплати для своїх клієнтів.