Гравець з Угорщини подав прохання про відкликання більше місяця тому. На жаль, відкликання ще не оброблено. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
08.04.2023 Заплатив 800 євро. Я отримав 250% бонусу. Я виконав умови ставок за 2 дні. Я виграв 6075 євро. Я завантажив документи того ж дня. Більше тижня чекав на прийняття. Я запитав їх у чаті, вони нарешті погодилися. Це сталося наступного дня. Минув місяць, а мій платіж все ще очікує.
Шановні hudaklaci,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи правильно я розумію, що 800 означає суму депозиту в казино? Ви накопичили свої виграші в казино за допомогою активного бонусу або акції?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так. Я заплатив 800 євро. Я отримав бонус 2000 євро (250%). Це вітальний бонус на перший депозит. Я виконав вимоги щодо ставок (максимальна ставка 5 євро), я зіграв багато ігор, і мій бонусний баланс становив понад 10 000 євро. Після виконання умов мій чистий баланс становив 6075 євро.
Мій баланс (5575eu) забрали.
Моє запитання: куди подівся мій приз?
Відповідь Ніни: так, вірно. баланс було встановлено на 0 євро через внутрішню перевірку у зв’язку з новими правилами казино
Моє запитання: які нові правила казино
Відповідь Ніни: ми повинні перевірити кожен обліковий запис і адаптувати його до нових інструкцій для казино - кожен обліковий запис відповідно до країни, з якої походить гравець, відповідно до їхнього законодавства
Мені шкода це чути. Чи правильно я розумію, що казино не вказало точних правил, чому вони скасували ваші виграші?
Дуже дякую, hudaklaci, за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Spinpirate Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт hudaklaci,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Я перевірив умови та умови казино, і Угорщина не є країною з обмеженнями. Єдине обмеження для гравців з Угорщини стосується бездепозитних бонусів, але це не має бути у вашому випадку, тому я хотів би, щоб казино пояснило свої дії.
Ми хотіли б запросити Spinpirate Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Spinpirate!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому виграш гравця було анульовано? Які нормативні акти вимагають від вас цього?
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Curacao/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Я можу лише порекомендувати вам приділити час і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
