ГоловнаСкаргиSpinia Casino - Перевірка гравця застрягла

Spinia Casino - Перевірка гравця застрягла

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

Spinia Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 31.01.2022 | Справу закрито : 20.02.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Нідерландів переживав тривалий процес перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я вже граю більше року. Мене перевірили на 100%. І я зробив тут кілька депозитів протягом року.


Тепер я хочу вивести 3000 євро, вони запитують підтвердження особи, виписки з банку та підтвердження адреси.


Тому я надсилаю їм свої банківські виписки на цій виписці, ви також бачите підтвердження адреси, і я надсилаю свою особу. Це я зробив пару тижнів тому, тому що пару тижнів тому я також виграв, але потім я розчарувався і зіграв перемогу.


Потім я отримав електронного листа, який отримав мої документи, тому зараз через пару тижнів я знову граю і виграю, тому хочу зняти. І раптом на електронну пошту прийшов лист, що мої документи не затверджені.


Що не так з усіма цими онлайн-казино, які грають у ці ігри з клієнтами.


Сподіваюся, ви знову зможете мені допомогти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Бенні,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Spinia Casino. Я хотів би поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми підемо далі.

Чи використовували ви який-небудь новий спосіб оплати з моменту останнього виведення? Коли востаннє відповідало казино і що це було? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення поточного балансу в казино?

Чи вказували в казино, чому вони вимагали інші документи – чи були якісь проблеми з ними чи недостатньо помітні, тобто?

Будь ласка, також пересилайте всі відповідні знімки екрана або повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ні, я завжди використовую свій банк для депозиту, а не будь-який інший спосіб депозиту.


Вони не сказали мені, чому підтвердження адреси було неправильним. Його положення на моїх банківських виписках є більш надійним, ніж мої банківські виписки, я змушений раптово надіслати їх у будь-який спосіб. І для підтвердження адреси я спробував податковий лист також не затверджений. Це так дивно, що мені раптом доводиться все це доводити. Коли я хочу вивести невелику суму.


Вони повинні домовитися про це з клієнтами перед першим депозитом.


Спочатку все перевірили, потім внесли, а потім грали.


Я виграв у Голландському казино 70k, голландському ліцензованому казино пару тижнів тому. Сплатили за 3 дні. Ось так і має бути.


Я не використовував суму бонусу за спину, щоб нічого з цього не грати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Бенні за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у вирішенні проблеми, і я сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Бенні,

Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Spinia Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Spinia Casino, не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця не було підтверджено? Які документи є проблемними і які кроки слід виконати гравцеві, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис?

Наперед дякую за надання інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Здрастуйте,


Процес верифікації є обов’язковим для всіх гравців.

На жаль, гравець відмовився зрозуміти, що ми не можемо прийняти підтвердження адреси старше 3 місяців. Документ від 13 жовтня було завантажено 23 січня.

Ми також повідомили гравця про наше рішення електронною поштою.


Більше того, ми не можемо погодитися з твердженням гравця, що обліковий запис був повністю верифікований на момент отримання запиту на виведення.


Ми все ще чекаємо підтвердження адреси від гравця, щоб продовжити перевірку.


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Spinia Casino!

Дуже дякую за надане пояснення.

Зрозуміло, що документи не можуть бути старші 3 місяців. Не могли б ви надати нам кілька прикладів/типів документів, які ви можете прийняти як підтвердження адреси?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Браніслав!


Буквально це може бути будь-який рахунок за комунальні послуги, ми можемо навіть прийняти повідомлення про штраф або виписку з банку.

Але ми не можемо прийняти один і той же документ для різних цілей, наприклад, виписка з банку не може бути прийнята як підтвердження депозиту та підтвердження адреси одночасно.


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Spinia, за інформацію. Тепер нам зрозуміліше.


Шановний Бенні,

Якщо ви зв’язуєтесь з представником казино електронною поштою, я рекомендую вам слідувати його інструкціям. Більш детальні пояснення та вимоги, необхідні для успішної перевірки, можна переглянути вище.

Перевірка посвідчення особи є одним із найважливіших процесів у кожному казино, тому потрібні ваше терпіння та послужність у вирішенні вашої проблеми. Я щиро сподіваюся, що ви зможете надати казино вищезазначені документи. Тоді процес повинен рухатися вперед.

Будь ласка, повідомте нас у разі будь-якого прогресу після відправки всіх необхідних документів до казино. Незабаром ми з нетерпінням чекаємо від вас новин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Бенні,

Чи відчули ви прогрес у вашій проблемі? Ваша проблема була вирішена? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.

Ми з нетерпінням чекаємо від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Здрастуйте,


Поки що нічого не завантажено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую за оновлення.

Давайте надамо гравцеві кілька днів. Якщо він не відповість, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.

Шановна команда Spinia Casino!

Щиро дякуємо за надання інформації та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого