Гравець з Великобританії був незадоволений процесом виведення казино. Гравець отримала кілька платежів з казино, однак вона не отримала всю спірну суму. Пізніше казино повідомило нас, що платіж успішно оброблений. Затримка, очевидно, була спричинена проблемами з постачальником платежів казино. Хоча ми вважали, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити скаргу.
Я зробив три запити на зняття коштів, перші 1000 євро були зараховані на мій рахунок наступного дня. Але решта 1627 євро досі не зараховані на мій рахунок. Я надіслав понад 100 електронних листів. Потім мені надіслали електронною поштою, щоб повідомити, що вони мають технічні проблеми. Минулого вівторка мені надіслали електронною поштою, щоб повідомити, що моє зняття було оброблено, і мені все ще не зараховували моє зняття. І зараз вони не відповідають на мої електронні листи. Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему, будь ласка
Шановний Біна,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Це звичайно, щоб зняти кошти, зайняти пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх, тому може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу.
Чи правильно я розумію, що минув тиждень, як казино повідомило вас, що ваш висновок оброблено?
Будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякую вам за вашу електронну пошту. На мій банківський рахунок було зараховано трохи грошей, але частково. Отже, пальці схрещені, сподіваюся, що цього тижня у мене буде залишок відставки. Завтра місяць, як я зробив виведення. Я не можу підкреслити рівень стресу, який я переживаю. Адже 1600 євро - це великі гроші. Наразі мені зарахували 643,50 фунтів стерлінгів
Дякую, Біна, щиро за оновлення. Здається, на правильному шляху. Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання. Будь ласка, повідомте мене, як тільки отримаєте платіж.
Щиро дякую за оновлення, Біна. Я все-таки рекомендую почекати ще кілька днів. Якщо ви не отримаєте відкликання до кінця цього тижня, ми втрутимось.
Добрий ранок. На жаль, незважаючи на численні електронні листи, які я надіслав на підтримку спінфілдів, вони не відповіли жодного разу. Мистецтво мого виведення досі не було зараховано на мій рахунок. Вже більше місяця, я був би вдячний, якщо б ви допомогли мені, будь ласка. Дякую
Щиро дякую Біна за вашу співпрацю та терпіння. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Дякую. Абсолютно жахливо, як вони не відповідали на мої електронні листи. Сподіваємось, з вами допоможуть розібратися
Шановний Біна,
Я подивився вашу скаргу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь із представником казино і з’ясую, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити казино Spinfields взяти участь у вирішенні цієї скарги.
привіт, я щодня надсилаю електронні листи в казино spinfield, і вони досі не відповіли. Я не можу зрозуміти, чому служба підтримки не відповідає. Сподіваємось, вони вам відреагують. Дякую
Привіт, я просто хотів повідомити вам, що спінфілд зарахував на мій рахунок £ 403,33. Тож сподіваємось, решта буде зарахована протягом найближчих кількох днів. Дякую
Дякую, Біна, за оновлення. Я радий почути добрі новини. Будь ласка, повідомте нас.
Ми хотіли б попросити Spinfields Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, і проблема не буде вирішена своєчасно, ми закриємо скаргу як "невирішену".
ти за спробу вирішити це для мене. на жаль, вони все ще не відповіли на мої електронні листи. Дуже дякую
Шановний Біна,
На жаль, ми також не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми.
Оскільки згідно останнього електронного листа, який ви отримали від казино, здається, що платежі йдуть, ми хотіли б надати йому більше шансів, незважаючи на те, що казино не реагує. Тому я продовжую таймер на 10 днів, і я хотів би попросити вас повідомити нас, якщо є якісь новини щодо проблеми.
Шановний Біна,
Чи досягнуто прогресу у вашій справі?
Привіт, на жаль нічого. Я продовжую надсилати електронні листи щодня, але відповіді взагалі немає
Шановна Біна,
Мені шкода це чути, але, на жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг допомогти, але закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема, принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Шановна Біна,
Зверніть увагу, що представник казино Spinfields нас повідомив, що проблема вирішена. Затримки, очевидно, були спричинені проблемами з їх постачальником платежів. Не могли б Ви підтвердити, що отримали всі свої кошти? Я продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зауважте, що у випадку, якщо ви не дасте відповіді у вказаний термін, мені доведеться закрити вашу скаргу як "відхилену".
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
