Гравець із Німеччини успішно зняла 1100 євро, але зазнала затримок із подальшим зняттям 1000 євро, які були схвалені, але ще не зараховані на її рахунок. Вона отримала суперечливі відповіді від казино щодо статусу її вилучення. Група розгляду скарг продовжила термін розслідування на 7 днів; однак через відсутність відповіді від гравця скаргу було врешті відхилено.
Доброго ранку всім.
Я повністю верифікований, і минулого тижня я подав запит на зняття 1100 євро, який я отримав. Він одразу був зарахований на мій рахунок. Цього тижня я подав запит на зняття 1000 євро. Його було схвалено, але не було зараховано на мій рахунок. Щоразу я отримую різні відповіді від казино. Мені сказали що завгодно: від «це вже оброблено, уточніть у вашому банку» до «ми передаємо це нашому постачальнику послуг, потрібен час, поки це буде сплачено» до «це можна сплатити будь-коли». Я не знаю, що думати з цього приводу і чи справді казино обробило моє зняття.
Не може бути помилки в обліковому записі, оскільки я зберіг свої банківські реквізити, які використовував минулого разу.
Скільки часу може зайняти щось подібне? Я на межі розуму.
Привіт floriandieter,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Spinch Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо чекати принаймні 14 днів для обробки будь-якого виду зняття коштів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Дякую за швидку відповідь. Акаунт був повністю перевірений протягом 2 тижнів.
Я заробив свої виграші реальними грошима.
Востаннє я писав у службу підтримки вчора, і мені сказали, що це займе 5 днів, що дивно, оскільки вони користуються постачальником послуг Thunes, який також заявляє на веб-сайті, що здійснює миттєві перекази. Під час останнього переказу він надійшов одразу, і Thunes також вказано в деталях із внутрішнім номером IBAN, тому відповідно до вказівок ЄС він має надійти протягом одного робочого дня, якщо щось дійсно було замовлено.
Lg
Привіт floriandieter,
Ми завжди рекомендуємо кожному гравцеві чекати 14 днів для обробки будь-якого зняття коштів, незалежно від того, яке казино або що вони обіцяють.
Будь ласка, повідомте нас, якщо це займе більше часу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
