У гравця з Бразилії конфіскували виграш із бонусу через звинувачення у порушенні правила максимальної ставки. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Що ж, я виграв 250 із безкоштовними обертаннями, і вони дали мені 12 смужок для завершення, і це єдиний спосіб, яким я міг зняти гроші, але я заробляв більше грошей на іграх, і я не закінчив смужку. Я зберіг суму 4430 і зробив депозит у розмірі 20,00, щоб додати до вартості мого бонусу (який я міг зняти) одразу після того, як мені довелося поставити втричі більше 20, щоб тоді так, я міг зняти свої гроші, я все зробив правильно і незважаючи на це, вони затопили, що я не дотримувався правила, згідно з яким я не можу ставити більше ніж 9 реалів і навіть не ставити в спортивному казино, а максимальна сума, яку я ставив, була 7 у стандартних іграх самого казино, і навіть у цьому випадку вони сказали, що я зробив це неправильно, вони забрали всі мої гроші та залишили мені лише 20 реалів, і я пішов зв’язатися зі службою підтримки, і здавалося, що я розмовляю з роботом, тому що це не має користі, крім надсилання тих самих повідомлень і створення ти здаєшся. У будь-якому випадку… Я хочу отримати свої гроші. У мене є відбитки суми, яку я мав на рахунку до того, як вони її забрали, і розмови з обслугою
Шановна 99999lorena,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Наша позиція щодо правил максимальної ставки докладно пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, надішліть мені свою історію ігор разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякуємо за Ваш відповідь.
Не могли б ви надіслати мені історію вашої гри під час дії бонусу? Якщо ви не можете знайти його у своєму обліковому записі, надішліть запит у службу підтримки казино.
Чи могли б ви повідомити, чи з’являлися якісь попередження від казино під час гри з бонусом?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.