Гравці з Південної Африки, яка виграла 150 000 рандів, важко вивести свій виграш. Кожного разу, коли вона намагається задовольнити їхні вимоги перевірки, казино запитує додаткові документи, зокрема контракт і оптимізований/деталізований рахунок, які вона не може отримати.
Привіт, я виграв 150 000 рандів з 10 по 12 жовтня 2023 року та зняв кошти 12 жовтня 2023 року, але потім мої зняття було скасовано, і гроші повернулися на мій рахунок, і я звернувся до служби підтримки, щоб запитати, чому вони були скасовані, і вони мені сказали що я повинен надіслати підтвердження того, що я перебуваю за контрактом або маю передоплату, щоб я отримав свій виграш, потім я спробував усе це і надав їм підтвердження, а потім, коли я не отримав свої кошти, я знову звернувся до них, і вони сказали мені, що я повинен надати підтвердження джерела коштів, щоб я отримав свій виграш, тоді я подав виписку з рахунку, але її було відхилено, вони сказали, що цього недостатньо, а потім через тиждень я зміг отримати виписку за кілька місяців і потім я подав його, а потім, коли я мав отримати свій виграш, мені сказали надіслати оптимізований рахунок/деталізований рахунок. Я не впевнений, який це... Я запитав їх, де мені це взяти, оскільки я не я цього не знаю, і вони сказали мені, що я можу отримати це від свого постачальника послуг... Я намагався отримати це протягом, можливо, 2 тижнів, але мені не вдалося... Вони сказали мені, що вони не надають такої інформації... Я повернувся до 247, щоб сказати їм і показати їм навіть знімки екрана, але вони наполягали, щоб я подав цей оптимізований або деталізований рахунок, і тоді ми продовжували рухатися вперед і назад досі, я навіть втратив доступ до своєї SIM-картки... Я не знаю, що робити, щоб отримати свій виграш.
Шановний Мбукваміхлалі!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, я надав їм підтвердження того, що я є власником номера телефону, а також підтвердження доходу... Єдине, що я ніколи не міг надати, це оптимізований/деталізований рахунок через відсутність доступу до телефону номер.... Я звернувся до постачальника послуг, щоб спробувати отримати доступ до номера телефону, але мені не вдалося через правильну інформацію "вони сказали", вони кажуть, що інформація, яку я надаю, не збігається з тією в системі ... Ось чому я намагався отримати свій виграш.
Не могли б ви надіслати мені відповідне повідомлення, яке ви отримали щодо невідповідності інформації? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Зв’язок із моїм телефонним оператором відбувався через дзвінок.... Або ви мали на увазі зв’язок між мною та службою підтримки клієнтів spin247?
Я мав на увазі спілкування між вами та казино. Я чекаю вашого повідомлення.
Привіт, я щойно надіслав інформацію, хоча інформації не так багато... Це знімки екрана, які я зробив деякий час тому... Я не міг зробити більше знімків екрана, тому що щойно отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито .... Без будь-яких пояснень і причин
Привіт, я знову отримав електронний лист про те, що обліковий запис знову відкрито...
Дякуємо за оновлення.
Чи була перевірка джерела ваших коштів успішною? Чи отримували ви додаткові відповіді від казино щодо проблеми?
Перевірка джерела коштів пройшла успішно.
Я ніколи не отримував від них додаткової відповіді..
Служба підтримки клієнтів сказала мені, що я повинен зв’язатися з ними, коли отримаю цей рахунок, інакше я не отримаю свій виграш.
Рахунок знову закрито..
Я отримав електронний лист із повідомленням «ваш обліковий запис закрито»
Потім я спробував увійти, але він не міг увійти, тому що він закритий...
Дуже дякую, Мбукваміхлалі, що поінформував нас про ситуацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Mbuqwamihlali за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Spin247 Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б запитати, як ми можемо допомогти з проблемою перевірки цього гравця.
Дякую тобі!
Шановний Mbuqwamihlali,
Дякуємо за ваш пост.
Переглянувши ваш обліковий запис, ми побачили, що ви надіслали кілька запитів на зняття коштів, і під час вашого запиту ми попросили вас надати додаткову інформацію щодо рахунку за мобільний телефон.
У нас є різні прапорці та тригери для активності клієнтів, які вимагають від нас запитувати додаткову інформацію клієнта через дії та депозити, зроблені на ваш рахунок Spin247 за допомогою вашого мобільного телефону.
Завдяки нашій ліцензії ми несемо відповідальність перед нашими регуляторами, а також перед іншими частинами ділової спільноти за те, щоб наші гравці були справжніми та використовували законні методи оплати. Ми серйозно ставимося до своїх регулятивних обов’язків, тому маємо низку внутрішніх процедур і засобів контролю, які допомагають запобігти будь-якому потенційному зловживанню ігровою системою. Це включає в себе уважність щодо можливості того, що деякі гравці, на жаль, можуть спробувати ошукати оператора свого мобільного телефону чи кредитної картки.
Оскільки ви не надали підтвердження депозитів, зроблених нам за допомогою вашого телефонного рахунку, і підтвердження джерела коштів, було прийнято рішення закрити ваш обліковий запис і анулювати ваші зняття відповідно до наших Умов використання, з якими ви погодилися під час реєстрації рахунок у нас.
Хоча ми розуміємо, що це може бути не та відповідь, яку ви очікували, ми сподіваємося, що наше пояснення щодо прийняття цього рішення є зрозумілим. У цьому випадку, на жаль, ми не можемо запропонувати альтернативного рішення.
Я надав усі документи, які ви запитували, і ви продовжували запитувати, поки я не зміг доставити, оскільки не знав, як зробити чи отримати те, що ви просили.
Здається, це певний вид шахрайства над моїми грошима, тому що ви попросили підтвердження передоплати або контракту, і я надав, а потім, коли я мав отримати свій виграш, ви попросили підтвердження коштів, а потім я надав ще раз, коли я мав отримати мій виграш, який ви просили за цей рахунок або щось інше, але я не зміг подати, оскільки я не зміг його отримати.
Якби вам не потрібна була причина забрати мій виграш, ви б запитали всі документи одразу, на відміну від мене.
Це зовсім нечесно... Я використовував свої гроші, щоб грати, потім виграв і в кінцевому підсумку програв усі гроші.
Ви спочатку закрили мій обліковий запис і відкрили його, а тепер знову закрили, серйозно, це не має сенсу.
Все, що я прошу, це мої виграші, от і все.
Якщо я не можу отримати свої виграші, я краще маю свої депозити.
Ми так важко працюємо за ці гроші, щоб ви просто пограбували нас.
Шановний Mbuqwamihlali , чи не могли б ви надати мені документи, які ви надали для перевірки перед закриттям свого облікового запису, щоб я міг їх переглянути? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru )
Наперед дякуємо за співпрацю!
Привіт, я надіслав вам електронний лист із необхідними документами.
Сподіваюся, ви вирішите це питання. Дякую
Дякуємо за надання інформації Mbuqwamihlali . Скільки часу вам було надано, щоб отримати детальний рахунок до того, як ваш обліковий запис було закрито?
Було 2 чи 3 тижні.
Потім вони закрили і знову відкрили його того ж дня (24 листопада 2023 року).
Потім 5 грудня 2023 року його знову закрили.
Що відбувається зараз, коли я все ще чекаю, а час зупинився.
Я розумію ваше розчарування, але в цьому випадку мало що можна зробити. Ми виступаємо проти правил, які закінчуються конфіскацією коштів, але враховуючи, що це галузевий стандарт, коли йдеться про перевірку, і вам було надано відносно тривалий час для отримання документів, ми не хочемо йти проти галузевих стандартів і карати казино . У майбутньому я б рекомендував використовувати спосіб оплати, до якого ви зможете надати достатньо документів, щоб запобігти подібним ситуаціям. На жаль, ми будемо змушені відхилити вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
