Гравець з Австралії, який регулярно грав у Spinsamurai Casino, зіткнувся з серйозною проблемою після виграшу 6000 євро. Після виходу з системи більше двох годин вона виявила, що її виграш зник з її рахунку. Рахунок був тимчасово закритий, поки казино розслідує ситуацію. Пізніше на її прохання скаргу закрили.
Я досить часто граю в казино spinsamurai і вже більше року. підтримка чудова разом із бонусами, які я завжди досягав лише близько 800 або трохи більше, і я був готовий попросити видалення облікового запису та піти далі та грати в іншому місці. Але сьогодні я отримав великі 6 тисяч, чому я був дуже радий, але коли я намагався зняти, я вийшов із системи і не міг повернутися більше двох годин, як тільки я зміг увійти, усі виграші зникли з мого облікового запису, ніби його було відтворено або стерто з системи. Я дуже розчарований і зараз чекаю, щоб мій vip-менеджер зв’язався щодо проблеми
Шановний Lykascorpian85,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Spin Samurai.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Так, мій віп-менеджер наразі займається цим питанням, і так, я здійснив успішні зняття з цього сайту, я також повністю перевірений. Мій обліковий запис тимчасово закрито, доки вони проводять подальше розслідування. Я, до речі, жінка, просто виправляю «він» і «він» у вашій відповіді на мою скаргу. Я дуже сподіваюся, що це питання вирішиться, оскільки spinsamurai — чудове онлайн-казино, і я ніколи не мав проблем із використанням платформи, перш ніж це була перша проблема. Член служби підтримки сказав, що можливо гра, у яку я грав, була залишився в автоматичному обертанні, оскільки я вийшов із системи, і що, можливо, він продовжував грати, і ось як виграші зникли, оскільки я деякий час був виключений із системи, і під час спроб увійти знову, але безуспішно.
хочу закрити та видалити цю скаргу не з вини казино. У мене було вирішення цього питання органами влади, які зараз займаються цим питанням, дякую
Шановний Lykascorpian85,
Ми закрили цю скаргу відповідно до вашого прямого запиту. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
