Гравець із Великобританії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я вже тижнями намагаюся надіслати документи, намагаючись зняти готівку. Безуспішно надсилали документи у великій кількості. Потім мені заблокували ігри, оскільки я намагався зняти свої гроші. Жодного контакту, крім електронної пошти. Відповіді чекали тижнями. Єдине, що я отримую, це неприйняття документів. Мене це все заплутало. Чому паспорт... водійське посвідчення автомобіля, рахунок за комунальні послуги кілька тижнів тому, банківська картка та банківські реквізити не дозволяють вам отримати доступ і зняти готівку, але вони можуть прийняти ваш депозит менш ніж за 20 секунд без звукового сигналу. Я маю понад тисячу фунтів стерлінгів, які чекають на зняття.. і я надіслав безліч електронних листів безрезультатно! … немає служби чату .. лише зв’яжіться з електронною поштою .. марно ! Коли я отримаю свої кошти Spinhill ??? Елейн
Шановний Lainster100!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Скажіть, будь ласка, коли саме були відхилені ваші документи? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Чи вказало казино, які документи викликають проблему?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Я надіслав надмірну кількість документів. Чесно кажучи, я використовую Apple Pay лише для внесення коштів .. … чому з мого рахунку можна вільно зняти готівку без чеків, але перевірити для зняття коштів.. здається несправедливим . Якби я знав, що мені доведеться стільки клопоту перевести в готівку свій виграш, я б не зробив депозит. Минулого тижня я пережив серйозну операцію та діагностував пухлину мозку. У мене є труднощі з формами .. але я також все надсилав електронною поштою . Одного вечора я збільшив гру для розваги, але грав лише на виграші, а потім мою гру заблокували, оскільки я намагався зняти свої виграші. Просто хочу, щоб це питання було вирішено. Елейн *****
Ні, мені не сказали, що мені потрібно для завершення зняття. Просто продовжує надсилати неперевірені електронні листи. Lainster100
Дякуємо за ваше повідомлення, Lainster100.
Зі списку документів здається, що проблема пов’язана з вашим рахунком за мобільний зв’язок. Чи могли б ви сказати мені, чи надсилали ви останній рахунок за телефон, пов’язаний із вашим рахунком у казино? Який формат ви використовували? (pdf, фото)? Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Відправлю іншу .. було фото . Тож я переходжу до онлайн-банкінгу, тож коли я відкриваю свою банківську сторінку, це ім’я та реквізити рахунку, а коли я вводжу рахунок, у нього є платежі .. тому я також надсилаю це .. оскільки я надіслав дві фотографії раніше , я надіслав це . чекаю на вашу допомогу .. Lainster100
Шановний Lainster100!
Вам вдалося виставити мобільний рахунок у казино? Чи було це прийнято? Вам потрібна додаткова допомога?