Гравець із Фінляндії виконав вимоги щодо бонусних ставок у SpeedySlot і накопичив 1296 євро виграшу. Казино відхилило запит на зняття коштів, пославшись на порушення умов бонусу, але не надало жодних конкретних деталей, окрім заяви про підозрілу поведінку. Гравець заявив про дотримання правил. Зрештою скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.
Я створив обліковий запис у SpeedySlot і вибрав вітальний бонус під час депозиту. Я нормально грав у ігри та відповідав вимогам щодо бонусних ставок. На той момент я накопичив 1296 євро виграшу. Я подав запит на зняття мого виграшу, і через кілька днів я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій запит на зняття було відхилено, оскільки, згідно з SpeedySlot, я порушив умови бонусу. Проте я уважно ознайомився з умовами та впевнений, що жодного разу їх не порушив. Я запитав про це через чат казино, де отримав розпливчасті відповіді про те, як я нібито порушив умови бонусу. Коли я запитав про конкретні подробиці, мені сказали лише, що я поводився підозріло. Ця ситуація здається мені дуже несправедливою, оскільки я вніс власні гроші в казино та грав суворо за правилами.
Шановна kukkaemilia,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт і дякую за швидку відповідь!
Я грав у автомати SpeedySlot. Точніше кажучи, я грав у гру під назвою Neon Staxx зі ставкою 5 євро протягом усього бонусного циклу.
Згідно з їхніми словами, казино затримує мої виграші, звертаючись таким чином: «Якщо буде встановлено, що ви використовували або використовували систему (включно з машинами, комп’ютерами, програмним забезпеченням або іншими автоматизованими системами «ботів»), розроблену спеціально для перемоги над казино Speedy Slot, що ви робили нестандартні моделі ставок або підозрілі або нерегулярні стратегії ставок.)
Це мене дуже засмучує і бентежить, тому що я справді не діяв підозріло чи нечесно і не використовував жодних допоміжних засобів. Казино також відмовляється розповідати мені більше про те, чому вони мене підозрюють. Я дуже хотів би отримати свій виграш, на який я маю право. Я надсилаю на вашу електронну пошту скріншоти моєї розмови в чаті казино.
Дуже дякую, kukkaemilia, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт kukkaemilia,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити SpeedySlot Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино SpeedySlot!
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов і положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою michal.k@casino.guru
Шановна команда kukkaemilia & CG!
Після ретельного перегляду вашого облікового запису ми виявили модель ставок, яка дуже нагадує попередні випадки шахрайства. У результаті ваш запит на зняття було відхилено. Ми вважаємо це рішення остаточним і вважаємо справу закритою.
Ми розуміємо, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися. Якщо ви не задоволені нашим рішенням, ви можете передати справу на розгляд до призначеного нами ADR: EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution. З ними можна зв’язатися через онлайн-форму суперечки на сайті https://eadr.org/ або електронною поштою за адресою info@eadr.org .
З повагою,
Казино SpeedySlot
На жаль, гравець не відповів на наші запити та повідомлення. Як наслідок, ми не можемо провести подальше розслідування чи надати додаткові поради, що не залишає нам іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
