Гравця з Японії заблокували, оскільки казино вирішило розслідувати його діяльність. Казино заявило, що вони не будуть надавати інформацію третім особам і що гравець повинен зв’язатися з ними безпосередньо. Таким чином, скаргу було закрито як «невирішене».
Казино Solarbet (https://en.solarbet.com/web/index)
Відмовився виплатити мій виграш, коли я попросив вивести, і використав причину того, що їм потрібно було «дослідити» мій рахунок, не вказавши термін.
Обліковий запис заблоковано без доступу до всіх ігор.
Шановний turbosiewmai,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи мультиплеєр)?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Мій обліковий запис був зареєстрований приблизно 2 місяці.
Усі підтвердження облікового запису успішно завершено.
Граю в живі ігри та в букмекерські ставки
Дякую за відповідь, turbosiewmai. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення (окрім того, що було додано до цієї скарги), перешліть його на kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Я накопичив виграш без активного бонусу.
Іншого відповідного повідомлення від казино немає.
Щиро дякуємо turbosiewmai за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт turbosiewmai!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Solabet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Solarbet,
Чи можете ви надати більше інформації щодо блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Привіт turbosiewmai!
Я намагався зв’язатися з казино через дві різні адреси електронної пошти, і обидва рази мої повідомлення не були доставлені. Потім я зв’язався зі службою підтримки казино. Після перевірки ситуації вони заявили, що не можуть надати нам конфіденційну інформацію про гравця, і що ви повинні самі зв’язатися з ними, щоб подати їм скаргу.
Боюся, якщо казино не буде співпрацювати з нами, ми більше нічим не можемо допомогти. Я позначу скаргу як "невирішену" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
На своєму веб-сайті казино зазначає, що воно ліцензоване PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation), але нам не вдалося перевірити дійсність цього. Все одно може бути корисним надіслати їм електронний лист і подати скаргу. З ними можна зв’язатися тут: info@pagcor.ph , будь ласка, повідомте мені, як вони відповідають ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що ми не могли більше допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
