ГоловнаСкаргиSlotStars Casino - У гравця виникли проблеми з перевіркою.

SlotStars Casino - У гравця виникли проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

SlotStars Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 14.08.2023 | Вирішено : 15.08.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Іспанії зіткнувся з незвичайною затримкою та плутаниною під час перевірки свого ідентифікатора на Slotstars, що завадило йому зняти кошти. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день. Як відомо, Skill on net володіє більше десятка онлайн-казино, що працюють в Іспанії. Я є користувачем більшості з них, і хоча у мене були суперечки щодо бонусів, цього разу все по-іншому. Два тижні тому мені пощастило виграти приз на Bacanaplay і я зняв суму без проблем, оскільки це було не вперше. Пізніше того ж тижня я ще раз зняв гроші з Megacasino (також належить Skill on net). Це було моє перше зняття коштів на їхньому сайті, і після обговорення в чаті оператор швидко попросив мене зачекати, поки вони підтвердять мій ідентифікатор у базі даних компанії, перш ніж здійснити зняття. Все добре і добре. Але тиждень тому я планував ще раз вивести кошти на Slotstars, де раніше не виводив гроші. Однак їм знадобилося кілька днів, щоб підтвердити посвідчення особи, з яким вони добре знайомі. Що ще гірше, вони попросили мене надіслати його повторно, ніби цього не було зроблено раніше. Додаючи образу до травми, тепер вони звертаються до мене так, ніби я був користувачем Playuzu (іншого веб-сайту, який належить Skill on net), що підтверджує, що оператори однакові на різних сайтах, працюють з тією самою базою даних і намагаються втомити мене цього разу. У мене є докази всього, включно з кадрами останньої розмови. Все, що я хочу, це отримати свої гроші та скасувати свої облікові записи на цих веб-сайтах. Чи могли б ви допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний golfo94esp!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як я вже коментував раніше, компанія Skill on Net мала мою документацію протягом багатьох років, і за кілька днів до цієї суперечки я зробив відкликання з іншого її веб-сайту з цією ж проблемою, і на даний момент це було перевірено.

У будь-якому випадку, я повинен повідомити вам, що (я не знаю, чи це завдяки вашому веб-сайту, який, на мою думку, так, чи ні) я отримав електронний лист із підтвердженням, тому, в принципі, я можу зняти кошти.

Дуже дякую і дуже вдячний, і я думаю, що ви можете закрити скаргу як вирішено.


Все найкраще

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний golfo94esp!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого