Гравець з Австрії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Гравець повідомив, що його виграш було обмежено двічі, і не отримав відповіді від казино. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили звернутися до Kahnawake Gaming Authority для подальшої допомоги.
Привіт, я 18.6 600 євро з 20 фріспінів, які вони дають, і вони мають максимальний виграш 50 євро, і вони скорочують мої гроші до 50 євро, добре, без проблем, автоматично після ставки ви отримуєте 50 євро реальних грошей, але я продовжую грати і заробляю 1300 євро, і сьогодні вони відхилили гроші та знову додали 50 євро на мій рахунок, це нечесно, його вже обрізали до максимального виграшу, у чому вони бачать проблеми
Привіт, я думаю, ви не розумієте мою проблему, ви можете прочитати мою скаргу ще раз?
Дякую за відповідь, atti38. Перепрошую за непорозуміння. Перше повідомлення було створено автоматично на основі відповідей, які ви надали під час подання цієї скарги.
Чи правильно я розумію, що ваш виграш було обмежено двічі?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Дуже дякую, atti38, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт atti38,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити казино Slotsmines до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт atti38,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Kahnawake (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
