Виведення гравця відкладається більш ніж на 3 тижні. Скарга була закрита як «невирішена» через невідповідь казино.
Я вічно чекав на свою виплату, казино мене лише відкладає, що вона обробляється. Виплату запитали на 3.1 і нічого не сталося, перевірка все зроблено
Привіт Йоганн,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Slotsberlin Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Це був ваш перший запит у казино? З якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення поточного балансу?
Зауважте, що ми завжди рекомендуємо почекати принаймні 14 днів після завершення перевірки, щоб гроші надійшли на ваш рахунок.
Будь ласка, також пересилайте всі відповідні знімки екрана або повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Це казино - катастрофа, я раджу всім не грати, тому що все це шахрайство, як я сказав, я все одно перевірив і завантажив все, дякую
Перевірено протягом приблизно 6 місяців повністю так, це 1 бонус виплати був повністю поставлений, дивіться скріншот, інакше я не зміг би виплатити в чаті, там написано, що тільки в процесі чисте бла-бла-бла
Дякую Йоганну за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Йоганн,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Slotsberlin приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Slotsberlin Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Йоганн,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не стосується жодної служби ADR, я боюся, що без їхньої співпраці нічого не можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.
Я можу лише порекомендувати вам виділити момент і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам