Гравець з Німеччини випадково вніс неправильну суму, і він хотів би повернути йому депозит. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Привіт команда гуру. Нещодавно я випадково заплатив 70 євро 700 євро згаданому казино slotsberlin через paysafe stat. З 4.6.2021 я чекав своїх грошей. Я не хочу грошей на виграш або бонусів, а лише власні гроші, які я надіслав неправильно. Чи можете ви мені допомогти? З повагою, Йільмаз К ***
Шановний Йільмаз,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б Ви підтвердити, що внесена Вами сума залишилася недоторканою?
Ви пробували зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Як варіант, ви можете розмістити його тут.
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Ми отримали цей електронний лист від Yilmaz:
"Привіт. Я все ще бачу суму на своєму рахунку. Там написано, що її прийнято виплачувати з 17 червня, але нічого не відбувається. Я навіть зателефонував команді картки paysafe і поскаржився. Це не викликає живого чату на слоти берлін. Справа в цьому ". уточнити, тому що підтримка - це комп’ютер і завжди пише одне і те ж. Тим не менше, я вже 20 разів намагався з'ясувати це питання за допомогою чату
З повагою"
Щиро дякую Йільмазу за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючого потоку, а не надсилаючи електронні листи, якщо ви не хочете переслати відповідне повідомлення. Відповісти в потоці - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці. Ваша співпраця у цій справі високо оцінена.
Привіт Йільмаз,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Slotsberlin до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Slotsberlin Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Дякую, пане Петре, що ви про це подбали. Вчора, більш ніж через п’ять тижнів, казино Slotsberlin повідомило, що я повинен надіслати документи знову, хоча мій рахунок вже давно перевірений, а документи, які ви хочете, вже отримували десять разів, але завжди однакові. вчора мені довелося б подати заявку на передачу знову з самого початку. наступне - написати ще раз, це може зайняти від 7 до 21 днів. назавжди та сама гра. питання містер пітер. Мені байдуже, що це коштує зараз, але я хочу зробити це зараз, а потім Мальта летить. Моє питання полягає в тому, чи можна знайти казино Slotsberlin на Мальті?
Привіт Йільмаз,
Боюсь, що казино не отримає жодної відповіді. Чому саме ви хочете летіти на Мальту? Казино не має ліцензії, і було б дуже важко знайти людей, які стоять за ним, навіть якби у вас була якась адреса. Я можу порекомендувати вам грати в казино з хорошим рейтингом (8+) та діючою ліцензією.
Привіт Йільмаз,
Я намагався неодноразово зв’язуватися з казино, але не мав успіху. Оскільки казино не має діючої ліцензії і не посилається на жодну послугу ADR, немає ігрових повноважень, до яких можна звернутися. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з її боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро