Гравець із США намагався пройти процес перевірки. У казино стверджували, що документи були занадто розмитими. Через деякий час казино відповіло, що обліковий запис перевірено і платіж надіслано. Потім гравець отримав платіж, і проблема була вирішена.
Вони постійно кажуть, що мої фотографії для перевірки занадто розмиті, але це не так.
Шановний Хрю,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Дуже важливо надати всі документи в найкращій можливій якості.
Підкажіть, будь ласка, які документи Ви надали?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Гаразд, я надіслав їм цілий новий набір фотографій, і вони нічого не зробили… чому перевірка така важлива? Мені ніколи не доводилося надсилати фотографії. До біса на bitstars я навіть не вводив своє ім’я, щоб отримати те, що по праву належить мені. Тому я ще раз питаю. Чому перевірка важлива. Я думаю, що перевірка – це код для виправдання не платити миттєво. Я більше ніколи не буду грати в онлайн-казино, де потрібна така документація. Після спорту і казино завершить цю транзакцію. Це буде мій останній .. Я надіслав їм це
Тепер вони кажуть, що мою документацію прийняли, але вони не можуть дати мені терміни для оплати, оскільки третя сторона займається їх зняттям
Ваша виплата обробляється. Як тільки він буде готовий до надсилання, ви негайно отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тріксі – 19:20
Дякую
Ви - 19:21
Чи можу я вам сьогодні ще чимось допомогти?
Тріксі – 19:21
Коли він буде готовий
як ти збираєшся заплатити мені, що це означає
Ви - 19:22
Хоча ми не завжди можемо вказати конкретні дати, оскільки ми покладаємося на наші сторонні рішення для обробки. Зазвичай наші виплати відбуваються набагато швидше, тому ви повинні очікувати їх отримання найближчим часом.
Тріксі - 19:23
цей платіж буде моєю останньою трансакцією з цією компанією. Я не розумію, чому ви всі оцінюєте їх вище, ніж казино групи bodog. Мені з ними платять менше ніж за годину. Ці хлопці жалюгідні
Дякую за ваші відповіді, Хрю. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку.
Зазвичай ми даємо казино принаймні 2 повні тижні для обробки кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо протягом цього терміну не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, тримайте нас у курсі.
Субота буде 14 днів... ок, за вашу допомогу
Трансакції досі немає! Це становить 14 робочих днів або 2 та 1/2 тижні
Щиро дякую Oink за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Хрю,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити SportsandCasino.com приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Шановний SportsandCasino!
Чи можете ви надати оновлення щодо виходу гравця?
З повагою,
Адам
Дякую, Хрю, за додаткову інформацію.
Шановний SportsandCasino.com!
Відповідно до наведених вище стенограм, ви раніше сказали гравцеві, що в його обліковому записі відсутній лише один документ, а коли він був отриманий, ви попросили більше. Будь ласка, уточніть, що саме потрібно від гравця, щоб він міг завершити перевірку та обробити свій вихід.
Привіт Хрю. Нам потрібно пройти кілька процесів перевірки, щоб переконатися, що ми точно надсилаємо платіж правильній особі. Це для захисту гравця, а також для захисту казино. Нам шкода, що процес був не таким швидким, як ви очікували.
З огляду на це, перевіривши ваш обліковий запис, ми можемо побачити, що платіж надіслано сьогодні. Будь ласка, підтвердьте з нами, що ви отримали його.
Я отримав свої гроші щойно. Хочете поради, перш ніж я програю в карти?
Надішліть мені адресу біткойн Адаме.. і дякую за допомогу
Шановний SportsandCasino!
Дякуємо за відповідь та прояснення ситуації.
Шановний Хрю,
Дякую, але послуги Casino Guru безкоштовні.
Я радий почути, що проблему було вирішено і ви отримали свій платіж.
Тепер я закрию скаргу як "вирішену" в нашій системі і бажаю вам всього найкращого в майбутньому.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
