Шановний tonyatruslow,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино Slots Garden. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, з якою проблемою у вас виникла перевірка? Ви не можете завантажити свої документи, що посвідчують особу? Ви перевірили, чи ви завантажили їх у правильному форматі та чи вони не перевищують максимально дозволений розмір?
Щодо виплати з бездепозитного бонусу, в Правилах та Умовах зазначено наступне:
8 Гравці з певних країн не можуть отримати готівку з пропозицій безкоштовних фішок, якщо вони раніше не вносили депозит. Ці гравці можуть брати зазначені безкоштовні фішки лише з метою розваги. Будь ласка, перейдіть за цим посиланням тут , щоб перевірити свою правомочність залежно від країни проживання та дізнатися про можливі обмеження.
У казино прийнято запитувати депозит, перш ніж дозволити зняття коштів. Це зроблено для того, щоб переконатися, що платіжний метод, який використовується для зняття коштів, належить власнику рахунку, і перевірити його автентичність.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear tonyatruslow,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Slots Garden Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly specify what problem are you experiencing with your verification? Are you unable to upload your identity documents? Have you checked if you uploaded them in the correct format and that they do not exceed the maximum allowed size?
Regarding the payout from a no-deposit bonus, the Terms and Conditions state the following:
8 Players from certain countries may not cash out from free chip offers if they have not previously deposited. These players may par-take of said free chips for amusement purposes only. Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions.
It is customary for casinos to request a deposit before allowing withdrawals. This is to ensure that the payment method used for withdrawals belongs to the account holder and to verify its authenticity.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
