ГоловнаСкаргиSlots&Bets Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Slots&Bets Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Автоматичний переклад.
Сума:
1 292 €
Slots&Bets Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Індекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Надіслано:
24.06.2024
|
Справу закрито : 16.07.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 міс. тому
Переклад
The player from Germany had deposited 200€ and received a casino reload bonus but primarily engaged in sports betting. After winning and requesting a withdrawal of 1292€, the account was banned, and both the deposit and winnings were confiscated. The player requested his winnings, claiming all bets were made fairly. The complaint was closed as unjustified after the casino provided us with sufficient evidence to fully support its claims about the user's systematic and regular abuse of the casino's system and bonus offer.
Гравець з Німеччини вніс 200 євро на депозит і отримав бонус за перезавантаження казино, але переважно займався ставками на спорт. Після виграшу та запиту на зняття 1292 євро обліковий запис було заблоковано, а депозит і виграш конфісковано. Гравець запросив свій виграш, заявивши, що всі ставки були зроблені чесно. Скаргу було закрито як необґрунтовану після того, як казино надало нам достатньо доказів, щоб повністю підтвердити свої заяви про систематичне та регулярне зловживання користувачем системою казино та бонусною пропозицією.
Оскільки це була середа, я також отримав бонус за перезавантаження казино за свій депозит. Тим не менш, я збирався грати в спортивні ставки. Оскільки служба підтримки в чаті сказала мені, що потрібно також використовувати бонус казино, я скористався ним, але дуже швидко після цього скасував, оскільки я більше займаюся ставками на спорт. Я зробив приблизно 7 ставок і подав запит на зняття 1292 євро. Після цього мій акаунт забанили.
Мій депозит і мої виграші були конфісковані, а всі виграші були визнані чесними. Якщо вони вирішать забанити мій обліковий запис, добре, але якщо це казино чесне, вони повинні віддати мені мої виграші. Тепер я втратив свій депозит і не отримав своє зняття, яке було зроблено за справедливих обставин.
I‘ve made a deposit of 200,00€.
As it was Wednesday I also received a Casino Reload Bonus for my deposit. Nethertheless I was going to play sports bets. As the chat support said me that it’s to also use the casino bonus, I used it but cancelled it very fast afterwards because I primary more in sports betting. I played approximately 7 bets and requested a withdrawal of 1292€. Afterwards my account was banned.
My deposit and my winnings were confiscated, while all winnings were made fair. If they decide to ban my account okay, but if this Casino is a fair Casino, they should give me my winnings. Now I have lost me deposit and did not received my withdrawal with was made under fair circumstances.
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію:
Чи правильно я розумію, що ви скасували вітальний бонус до того, як закінчили робити ставки? У яку гру ви грали з активним бонусом?
2.1.1 Бонусні коштиможна робити лише в ігрових автоматах. Ігри з розділу ставок на спорт (включаючи Esport), Live Casino, Virtual Sports, Poker, TV ігри, настільні ігри, ігри з джекпотом, ігри в скретч, відеопокер, бінго, кено або лотереї, класичні слоти, ігри-квести, ігри, які які вже беруть участь в акціях, а також ігрові автомати зі списку заборонених для обігу бонусних коштів при грі з активним бонусом - не підлягають відіграшу суми бонусу, якщо в умовах бонусу не зазначено інше.
(...)
2.1.12 Якщо клієнт використовує реальний баланс для спортивних ставок під час активного бонусу казино, то така ставка повинна складатися як мінімум з трьох подій з коефіцієнтом не нижче 1,7 на кожну подію. У випадку, якщо умови ставки виконано і клієнт повернув таку ставку, ми розцінимо таку дію як ігрову схему та мінімальний ризик, що може призвести до блокування облікового запису.
Чи робили ви спортивні ставки, поки ваш бонус казино був активним?
Не могли б ви переслати мені весь електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваш обліковий запис було заблоковано? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear LeonLes27,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely:
Do I understand correctly that you canceled the welcome bonus before you finished wagering? Which game did you play with the active bonus?
2.1.1 Bonus funds can only be wagered in slot games. Games from the sports betting section (including Esport), Live Casino, Virtual Sports, Poker, TV games, table games, jackpot games, scratch games, video poker, bingo, keno or lottery games, classic slots, quest games, games that are already participating in promotions, as well as slot games from the list of prohibited games for turnover of bonus funds when playing with an active bonus - are not eligible for wagering the bonus amount, if in the conditions of the bonus not stated otherwise.
(...)
2.1.12 If the client uses the real balance for sports betting during an active casino bonus, then such a bet must consist of at least three events, with odds not lower than 1.7 in each event. In the event that the conditions for a bet are met and the client made a return on such a bet, we will regard such an action as a game scheme and minimal risk, which may lead to account blocking.
Have you made any sports bets while your casino bonus was active?
Could you please forward me the entire email you received from the casino after your account was blocked? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
По-перше, я ніколи не завершував відіграти цей бонус, тому я не отримав від нього жодних виграшів чи переваг. В основному я грав з ним у звичайні ігрові автомати, але не дуже багато і без будь-яких виграшів. Зазвичай я віддаю перевагу ставкам на спорт, ніж у казино.
Я зробив ставку на спорт, але служба підтримки в чаті повідомила мене, що це дозволено, і, здається, це ніколи не було проблемою. Оскільки живий чат представляє казино, зараз це дуже заплутано. Після скасування бонусу я зробив деякі спортивні ставки в звичайному режимі, навіть із високим ризиком, а потім подав запит на зняття.
Тепер, коли я отримав свій перший значний виграш, здається, казино робить усе, щоб уникнути виплати.
Live-Chat більше не відповідає мені та негайно закриває чат.
З найкращими побажаннями
Hello,
First of all, I never finished wagering this bonus, so I did not receive any winnings or advantages from it. I was primarily playing regular slot games with it, but not much and without any winnings. I normally also prefer to play sports bets than casino.
I did place a sports bet, but the live chat support informed me that it was allowed, and it never seemed to be an issue. Since the live chat represents the casino, this is very confusing now. After canceling the bonus, I placed some sports bets normally, even with high risk, and then requested a withdrawal.
Now, when I've achieved my first significant win, it appears the casino is trying everything to avoid paying out.
The Live-Chat doesn‘t answer to me anymore and closes the chat immediately.
Дуже дякую, LeonLes27, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, LeonLes27, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Slots&Bets Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача закрито? Чи конфіскували його виграш? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні кошти? Чи правильно я розумію, що казино закрило його рахунок через підозру?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, LeonLes27,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Slots&Bets Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been closed? Have his winnings been confiscated? What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw disputed funds? Do I understand correctly that the casino closed his account based on suspicion?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Я звернувся до служби підтримки безпосередньо після отримання повідомлення про заборону. Спочатку через чат, а потім електронною поштою. Я ніколи не отримував відповіді, і зв’язатися з живим чатом тепер неможливо, як ви бачите на знімку екрана. Вони не відповідають і закривають чат. Я також додав скріншот, на якому показано, як я робив виграші: ставки на спорт з реальними грошима та високим ризиком.
I’ve contacted the support directly after receiving the ban message. First via live chat and then via email. I’ve never received a reply, and contacting the live chat is now impossible as you can see in the screenshot. They doesn‘t reply and close the chat. I have also added a screenshot showing how I made the winnings: sports bets with real money and high risk.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Як згадувалося раніше, я отримував щотижневий бонус казино в середу. Коли я робив першу ставку з активним бонусом, згодом він був скасований. Для ставок після цього був лише активний баланс реальних грошей. Команда підтримки підтвердила, що можна робити ставки навіть з активним бонусом, тому жодних проблем не було з жодної сторони.
Я не виграв грошей від цього бонусу. Я зареєстрований і активно граю більше 1,5 років, але оскільки мій обліковий запис зараз забанено, я не можу отримати доступ до історії свого облікового запису. Однак я можу підтвердити, що за цей час я не ставив багато бонусів, що було рідкісним явищем.
Однією з унікальних особливостей slotsandbets.com був його постачальник спортивних книг, який пропонував численні варіанти ставок, недоступні в іншому місці. Тому я в основному займався ставками на спорт. Я оцінюю, що мої загальні депозити коливаються від 6 000 до 10 000 євро, в основному для спортивних ставок. Ігри в казино не були моїм основним інтересом; Я часто робив депозит на одну чи дві ставки, щоб насолодитися спортивною подією, а потім знімав гроші. Я додав кілька додаткових ставок, зроблених лише на баскетбольний матч НБА чи мою улюблену футбольну команду, щоб покращити враження від перегляду.
Що стосується ставок з низьким рівнем ризику, то ризик визначається сумою розміщених грошей або ймовірністю результату. Я зробив комбіновані ставки зі ставками від 200 до 700 євро, які, отже, не були ставками з низьким ризиком. Наприклад, якщо звичайні спортивні ставки пропонують 3 результати з коефіцієнтом 1,7, загальний коефіцієнт 5,1, ставка в 100 євро принесе прибуток у 510 євро. Це не можна вважати розумною вимогою для ставок на спорт, оскільки це схоже на купівлю безкоштовних обертань (вартість обертання 1 євро) за 100 євро та очікування повернення 510x/510 євро, що буває дуже рідко. Тому цей термін є несправедливим і нереальним.
Я також зазнав багато програшів у цьому казино. Хоча я не впевнений щодо свого загального прибутку/збитку, він, швидше за все, негативний. Зокрема, безпосередньо перед моєю забороною я програв приблизно 600-800 євро на спортивних ставках. Особливо неприємно бути заблокованим після того, як ви нарешті досягли певних виграшів.
Вирішальним моментом залишається те, що цей бонус не отримав жодної переваги чи прибутку, і багато звичайних ставок було зроблено на реальні гроші. Враховуючи мою активну участь на цьому сайті, численні депозити та тривалий ігровий час, було б справедливим і уважним виплатити виграш, який я заробив, реальними грошима.
As previously mentioned, I received a weekly Wednesday casino bonus. When placing my first bet with the active bonus, it was subsequently canceled. For the bets afterwards there was only active real money balance. The support team confirmed that it is possible to place bets even with an active bonus, so there was no issue on either side.
I did not win any money from this bonus. I've been registered and actively playing for over 1.5 years, but since my account is now banned, I cannot access my account history. However, I can confirm that I did not wager many bonuses during that time, which was a rare occurrence.
One unique feature of slotsandbets.com was its sportsbook provider, which offered numerous betting options unavailable elsewhere. This is why I primarily engaged in sports betting. I estimate my total deposits ranged between €6,000 and €10,000, mainly for sports bets. Casino games were not my primary interest; I often deposited for one or two bets to enjoy a sports event and withdrew afterward. I've attached some additional bets that were placed just for an NBA basketball game or my favorite football team to enhance the viewing experience.
Regarding low-risk bets, the risk is determined by the amount of money placed or the likelihood of the outcome. I placed combo bets with stakes between €200 and €700, which consequently were not low-risk bets. For example, if normal sports betting offers 3 outcomes with a 1.7 odd, totaling a 5.1 odd, a €100 stake would yield a return of €510. This cannot be considered a reasonable requirement for sports betting, as it is like buying free spins (1€ spin value) for €100 and expecting to get 510x/€510 back, which is very rare. Therefore, this term is unfair and unrealistic.
I also experienced many losses on this casino. Although I am uncertain about my overall profit/loss, it is likely negative. Specifically, just before my ban, I lost approximately €600-800 in sports betting. It is particularly frustrating to be banned after finally achieving some winnings.
The crucial point remains that no advantage or profit was gained from this bonus, and many regular bets were placed with real money. Given my active engagement on this site, numerous deposits, and extensive playtime, it would be fair and considerate to pay out the winnings I earned with real money.
Дякую за вашу розгорнуту відповідь, LeonLes27. Однак я не бачу там жодної відповідної інформації. Дивлячись на вашу публікацію, я не бачу чіткої відповіді на жодне з моїх попередніх запитань, спрямованих до вас.
Будь ласка, уважно перегляньте мій попередній допис і запитання ще раз і дайте чіткі та актуальні відповіді.
З нетерпінням чекаю на ваші повідомлення.
Thank you for your extensive response, LeonLes27. However, I cannot see any relevant information there at all. Looking at your post, I cannot see one clear answer to any of my previous questions directed to you.
Please look at my previous post and questions again, carefully, and provide clear and relevant answers.
Підводячи підсумок: я робив багато депозитів і іноді вимагав бонус, коли він був доступний. Пропорційно загальній сумі та кількості моїх депозитів частота, коли я фактично ставив бонус, була дуже, дуже рідко. Це робить його дуже маленькою частиною всієї картини, особливо в пропорції до мого загального плюс/мінус балансу.
Тому я можу підтвердити, що я робив ставки на спорт, маючи активний бонус, але це не була тактика з коефіцієнтом нижче 1,7; це були звичайні ставки, як пояснювалося в попередньому повідомленні. Крім того, служба підтримки сказала мені, що це дозволено, і це ніколи не було проблемою, особливо коли я програвав. Це також не була тактика, оскільки мої депозити та зняття майже повністю базувалися на спортивних ставках на реальні гроші.
Крім того, у цьому випадку всі виграші були справедливо зароблені реальними грошима в спортивних ставках, і зрештою мій депозит і виграш були конфісковані, що несправедливо в цій ситуації.
To sum it up: I made many deposits, and sometimes I claimed a bonus when it was available. In proportion to the total amount and number of my deposits, the frequency where I actually wagered a bonus was very, very rare. This makes it a very small part of the whole picture, especially in proportion to my overall plus/minus balance.
So I can confirm that I placed sports bets while having an active bonus, but this was not a tactic with odds below 1.7; it was normal betting as explained in the previous message. Additionally, the support told me that it was allowed, and it was never a problem, especially when I lost. It also wasn't a tactic because my deposits and withdrawals were almost entirely based on sports betting with real money.
Furthermore, in this case, all winnings were fairly earned with real money in sports bets, and ultimately, both my deposit and winnings were confiscated, which is not fair in this situation.