ГоловнаСкаргиSlots&Bets Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Slots&Bets Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 292 €

Slots&Bets Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 24.06.2024 | Справу закрито : 16.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини вніс 200 євро на депозит і отримав бонус за перезавантаження казино, але переважно займався ставками на спорт. Після виграшу та запиту на зняття 1292 євро обліковий запис було заблоковано, а депозит і виграш конфісковано. Гравець запросив свій виграш, заявивши, що всі ставки були зроблені чесно. Скаргу було закрито як необґрунтовану після того, як казино надало нам достатньо доказів, щоб повністю підтвердити свої заяви про систематичне та регулярне зловживання користувачем системою казино та бонусною пропозицією.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я вніс депозит у розмірі 200,00 євро.

Оскільки це була середа, я також отримав бонус за перезавантаження казино за свій депозит. Тим не менш, я збирався грати в спортивні ставки. Оскільки служба підтримки в чаті сказала мені, що потрібно також використовувати бонус казино, я скористався ним, але дуже швидко після цього скасував, оскільки я більше займаюся ставками на спорт. Я зробив приблизно 7 ставок і подав запит на зняття 1292 євро. Після цього мій акаунт забанили.

Мій депозит і мої виграші були конфісковані, а всі виграші були визнані чесними. Якщо вони вирішать забанити мій обліковий запис, добре, але якщо це казино чесне, вони повинні віддати мені мої виграші. Тепер я втратив свій депозит і не отримав своє зняття, яке було зроблено за справедливих обставин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний LeonLes27,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію:

Чи правильно я розумію, що ви скасували вітальний бонус до того, як закінчили робити ставки? У яку гру ви грали з активним бонусом?

Відповідно до Загальних умов бонусів :

2.1.1 Бонусні кошти можна робити лише в ігрових автоматах . Ігри з розділу ставок на спорт (включаючи Esport), Live Casino, Virtual Sports, Poker, TV ігри, настільні ігри, ігри з джекпотом, ігри в скретч, відеопокер, бінго, кено або лотереї, класичні слоти, ігри-квести, ігри, які які вже беруть участь в акціях, а також ігрові автомати зі списку заборонених для обігу бонусних коштів при грі з активним бонусом - не підлягають відіграшу суми бонусу, якщо в умовах бонусу не зазначено інше.

(...)

2.1.12 Якщо клієнт використовує реальний баланс для спортивних ставок під час активного бонусу казино, то така ставка повинна складатися як мінімум з трьох подій з коефіцієнтом не нижче 1,7 на кожну подію. У випадку, якщо умови ставки виконано і клієнт повернув таку ставку, ми розцінимо таку дію як ігрову схему та мінімальний ризик, що може призвести до блокування облікового запису.

Чи робили ви спортивні ставки, поки ваш бонус казино був активним?

Не могли б ви переслати мені весь електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваш обліковий запис було заблоковано? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


По-перше, я ніколи не завершував відіграти цей бонус, тому я не отримав від нього жодних виграшів чи переваг. В основному я грав з ним у звичайні ігрові автомати, але не дуже багато і без будь-яких виграшів. Зазвичай я віддаю перевагу ставкам на спорт, ніж у казино.


Я зробив ставку на спорт, але служба підтримки в чаті повідомила мене, що це дозволено, і, здається, це ніколи не було проблемою. Оскільки живий чат представляє казино, зараз це дуже заплутано. Після скасування бонусу я зробив деякі спортивні ставки в звичайному режимі, навіть із високим ризиком, а потім подав запит на зняття.


Тепер, коли я отримав свій перший значний виграш, здається, казино робить усе, щоб уникнути виплати.


Live-Chat більше не відповідає мені та негайно закриває чат.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, LeonLes27, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, LeonLes27,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Slots&Bets Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача закрито? Чи конфіскували його виграш? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні кошти? Чи правильно я розумію, що казино закрило його рахунок через підозру?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Я звернувся до служби підтримки безпосередньо після отримання повідомлення про заборону. Спочатку через чат, а потім електронною поштою. Я ніколи не отримував відповіді, і зв’язатися з живим чатом тепер неможливо, як ви бачите на знімку екрана. Вони не відповідають і закривають чат. Я також додав скріншот, на якому показано, як я робив виграші: ставки на спорт з реальними грошима та високим ризиком.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

зв'язатися з ними неможливо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Як згадувалося раніше, я отримував щотижневий бонус казино в середу. Коли я робив першу ставку з активним бонусом, згодом він був скасований. Для ставок після цього був лише активний баланс реальних грошей. Команда підтримки підтвердила, що можна робити ставки навіть з активним бонусом, тому жодних проблем не було з жодної сторони.


Я не виграв грошей від цього бонусу. Я зареєстрований і активно граю більше 1,5 років, але оскільки мій обліковий запис зараз забанено, я не можу отримати доступ до історії свого облікового запису. Однак я можу підтвердити, що за цей час я не ставив багато бонусів, що було рідкісним явищем.


Однією з унікальних особливостей slotsandbets.com був його постачальник спортивних книг, який пропонував численні варіанти ставок, недоступні в іншому місці. Тому я в основному займався ставками на спорт. Я оцінюю, що мої загальні депозити коливаються від 6 000 до 10 000 євро, в основному для спортивних ставок. Ігри в казино не були моїм основним інтересом; Я часто робив депозит на одну чи дві ставки, щоб насолодитися спортивною подією, а потім знімав гроші. Я додав кілька додаткових ставок, зроблених лише на баскетбольний матч НБА чи мою улюблену футбольну команду, щоб покращити враження від перегляду.


Що стосується ставок з низьким рівнем ризику, то ризик визначається сумою розміщених грошей або ймовірністю результату. Я зробив комбіновані ставки зі ставками від 200 до 700 євро, які, отже, не були ставками з низьким ризиком. Наприклад, якщо звичайні спортивні ставки пропонують 3 результати з коефіцієнтом 1,7, загальний коефіцієнт 5,1, ставка в 100 євро принесе прибуток у 510 євро. Це не можна вважати розумною вимогою для ставок на спорт, оскільки це схоже на купівлю безкоштовних обертань (вартість обертання 1 євро) за 100 євро та очікування повернення 510x/510 євро, що буває дуже рідко. Тому цей термін є несправедливим і нереальним.


Я також зазнав багато програшів у цьому казино. Хоча я не впевнений щодо свого загального прибутку/збитку, він, швидше за все, негативний. Зокрема, безпосередньо перед моєю забороною я програв приблизно 600-800 євро на спортивних ставках. Особливо неприємно бути заблокованим після того, як ви нарешті досягли певних виграшів.


Вирішальним моментом залишається те, що цей бонус не отримав жодної переваги чи прибутку, і багато звичайних ставок було зроблено на реальні гроші. Враховуючи мою активну участь на цьому сайті, численні депозити та тривалий ігровий час, було б справедливим і уважним виплатити виграш, який я заробив, реальними грошима.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую за вашу розгорнуту відповідь, LeonLes27. Однак я не бачу там жодної відповідної інформації. Дивлячись на вашу публікацію, я не бачу чіткої відповіді на жодне з моїх попередніх запитань, спрямованих до вас.

Будь ласка, уважно перегляньте мій попередній допис і запитання ще раз і дайте чіткі та актуальні відповіді.

З нетерпінням чекаю на ваші повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Підводячи підсумок: я робив багато депозитів і іноді вимагав бонус, коли він був доступний. Пропорційно загальній сумі та кількості моїх депозитів частота, коли я фактично ставив бонус, була дуже, дуже рідко. Це робить його дуже маленькою частиною всієї картини, особливо в пропорції до мого загального плюс/мінус балансу.


Тому я можу підтвердити, що я робив ставки на спорт, маючи активний бонус, але це не була тактика з коефіцієнтом нижче 1,7; це були звичайні ставки, як пояснювалося в попередньому повідомленні. Крім того, служба підтримки сказала мені, що це дозволено, і це ніколи не було проблемою, особливо коли я програвав. Це також не була тактика, оскільки мої депозити та зняття майже повністю базувалися на спортивних ставках на реальні гроші.


Крім того, у цьому випадку всі виграші були справедливо зароблені реальними грошима в спортивних ставках, і зрештою мій депозит і виграш були конфісковані, що несправедливо в цій ситуації.



Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого