Гравець з Бразилії зіткнувся з труднощами з Sloto Rush, який не прийняв її запити на виведення коштів і не підтвердив її особу. Спочатку вона подала неправильні документи для перевірки та висловила занепокоєння щодо процесу виведення коштів після виграшу 240 реалів. Незважаючи на те, що команда розгляду скарг подовжила час відповіді та запитала роз’яснення, гравець не відповів на подальші запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність спілкування з гравцем.
Sloto Rush не приймає моє зняття або мою особу. У мене проблеми зі зняттям грошей.
Шановний Ntjoaomourantkk,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Коли саме ви надіслали документи, що посвідчують особу, в казино для перевірки?
Чи могли б ви уточнити, які документи ви надали та коли ви надали казино останній?
Чи переконалися ви, що всі необхідні документи були подані якомога швидше та в правильному форматі?
Крім того, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, Вероніка, у мене були неправильні документи, але я надіслав їх знову, подивимося, чи прийме їх казино.
Про те, якби мої виграші були з бонусами, так, я виграв 10 безкоштовних обертань, потім я зробив перекидання, а потім я виграв 210 реалів, потім я вніс мінімальну суму, яка становить 30 реалів, і врешті-решт це було 240 реалів, але були й інші в казино про вилучення грошей або ідентифікаційних даних, тому я боюся, що не зможу отримати свої гроші
Дякуємо за відповідь. Не могли б ви пояснити, що ви маєте на увазі під неправильними документами?
Які документи ви спочатку надіслали в казино, коли вперше намагалися підтвердити свій рахунок?
Ці документи належали комусь іншому чи були вашими, але не відповідали вимогам казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
