Гравець з Бразилії стикається з труднощами з Sloto Rush, який не приймає її запити на виведення коштів і не підтверджує її особу.
Sloto Rush не приймає моє зняття або мою особу. У мене проблеми зі зняттям грошей.
Шановний Ntjoaomourantkk,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Коли саме ви надіслали документи, що посвідчують особу, в казино для перевірки?
Чи могли б ви уточнити, які документи ви надали та коли ви надали казино останній?
Чи переконалися ви, що всі необхідні документи були подані якомога швидше та в правильному форматі?
Крім того, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, Вероніка, у мене були неправильні документи, але я надіслав їх знову, подивимося, чи прийме їх казино.
Про те, якби мої виграші були з бонусами, так, я виграв 10 безкоштовних обертань, потім я зробив перекидання, а потім я виграв 210 реалів, потім я вніс мінімальну суму, яка становить 30 реалів, і врешті-решт це було 240 реалів, але були й інші в казино про вилучення грошей або ідентифікаційних даних, тому я боюся, що не зможу отримати свої гроші
Дякуємо за відповідь. Не могли б ви пояснити, що ви маєте на увазі під неправильними документами?
Які документи ви спочатку надіслали в казино, коли вперше намагалися підтвердити свій рахунок?
Ці документи належали комусь іншому чи були вашими, але не відповідали вимогам казино?