Я вношу гроші на картку, прив’язану до мого рахунку. У неділю, 11.05.24, я виграв 200 фунтів стерлінгів. І під час процесу зняття мене запитали, на яку картку я хочу зняти гроші. Це була та сама картка, яку я використовував для внесення грошей. Через 24 години я отримав електронний лист про те, що виплату відхилено, і вони намагалися обробити гроші на картці мого облікового запису slotnite, термін дії якого закінчився. Я попросив їх видалити цю картку, чого досі не сталося. Потім вони запитали, за допомогою якої картки я хочу обробити зняття, і я знову сказав їм, що вже це зробив, і це була та сама картка, яку я вже вибрав раніше, і картка, на яку я поклав гроші. У середу все ще немає відповіді електронною поштою. Я спілкувався з їхнім онлайн-чатом, і я постійно чекаю 24–48 годин без реальної допомоги, і вони кажуть, що лише команда облікових записів може допомогти, а це лише електронною поштою. Вони також сказали, що є затримка з виплатами. Що я розумію.. але я відчуваю, що вони намагаються мене виманити. Коли я заходжу на свій рахунок, там немає жодних ознак виграних мною грошей або обробки інформації. Все ніби зникло. Я дуже стурбований і відчуваю, що вони намагаються утримати мій виграш. Це дуже непрофесійно; Я ніколи раніше не стикався з цим від інших постачальників казино. І у них завжди була хороша комунікація. Я не знаю, що робити чи просто триматися, але це неприємно залишатися в темряві. У четвер, 9 числа, досі немає відповіді електронною поштою. Через 4 дні після передбачуваних 24/48 годин для відповіді я знову зв’язався через чат. Тепер мені кажуть, що для рахунків потрібна виписка з банківського рахунку, цю інформацію було надано з онлайн-чату, і знову нічого з рахунків. тому я надсилаю відповідну інформацію електронною поштою й отримую те саме. Ми зв’яжемося з вами протягом 24-48 годин. Зараз п’ятниця, а відповіді досі немає, і минуло 5 днів, як я намагався зняти гроші, без відповіді чи чіткої інформації від команди рахунків. Я дуже засмучений тим, як вони ставляться до мене у зв’язку з цим. 5 днів без відповіді, це просто грубо! Там не дотримуються слова щодо часу відповіді.
I deposit my money with my card, which is linked to my account. On Sunday, 5/11/24, I won £200. And I was asked, through the withdrawal process, which card I wanted to withdraw the money into. This was the same card I used to deposit the money. 24 hours later, I got an email saying the payout had been declined and they had tried to process the money on a card on my slotnite account, which has expired. I asked them to remove this card, which still hasn’t happened. They then asked which card I wanted to process the withdrawal with, and I again told them I had already done that, and it was the same card I had already chosen prior and the card I had deposited my money with. Come Wednesday, and there's still no sign of a response via email. I spoke to their online chat, and I keep getting stuck with 24–48 hours of wait time with no real help, and they say that only the accounts team can help, which is only via email. They also said that there is a backlog on payouts. Which I understand.. but I feel like they’re trying to fob me off. When I go to my account, there is no sign of the money I won or processing information. Everything seems to have vanished. I’m very concerned and feel like they’re trying to hold on to my winnings. This is very unprofessional; I’ve never encountered this before from other casino providers. And have always had good communication provided. I’m not sure what to do or just hold on, but it’s not nice being left in the dark. Come Thursday, the 9th, still no response via email. 4 days later than their supposed 24/48 hours for a response, I got in touch via chat again. Now I get told that accounts want a bank statement, this info was provided from the online chat and again nothing from accounts. so I send the relevant information via email and get the same. We will get in touch within 24 to 48 hours. It’s Friday now and still no response, and it’s been 5 days since I tried to withdraw the money without a response or clear information from the accounts team. I’m really frustrated how they are treating me in regards to this. 5 days without a response it just plain rude! There not keeping their word on the response time.
Автоматичний переклад.
