Гравець з Італії втратив $ 45 бонусних грошей через технічну проблему. Казино повернуло гравцеві суму, яку він втратив.
13 травня 2020 року близько 19.10 / 19.25 я грав на слоті Wild Frames.
У мене була виплата близько 45 євро плюс невеликий залишок, який я вже мав. Але після закінчення гри рахунок повністю пішов на нуль.
Я зв’язався в прямому чаті без результатів, тобто класичні попередньо задані фрази.
Я обов'язково закрию свій рахунок після отримання відповіді ... Повідомлю владу.
Я не думаю, що це безпечний безлад .....
Бонуси не видаються автоматично, але ви повинні бути дуже неспаними, оскільки в іншому випадку вони не даються ..... гроші, які раптово скасовуються .... терміни очікування для нескінченного вилучення та зайвих способів підтвердження рахунку.
Хоча минуло більше тижня ... і щодня надсилав два офіційні електронні листи до служби підтримки та контактував із службою підтримки чату .... мені кажуть, що справа направлена у відділ.
Приємно те, що в переліку операцій видно, що сума зникла ...... і для розуміння потрібен спеціальний відділ?!?!?
Раджу вам залишитися досить далеко ...
Шановний Тоні,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо складати справу виключно на основі того, що ви описуєте. Ви грали з бонусом? Також я хотів би знати, чи ви вже закрили свій рахунок.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою
Христина
Справу було надіслано до управління безпеки, але пройшло близько 10 днів без відповіді.
кожен раз, коли я пишу в чат наживо, вони мені кажуть: його справа направлена до відділу !!!!
тому я думаю, що проблема справжня !!!
Я ще не закрив обліковий запис .... але, безсумнівно, це зроблю, як тільки це буде вирішено.
це цілком зрозуміло.
Я грав зі своїм балансом
Дуже дякую Тоні за швидку відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Тоні,
Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити. Ми хотіли б попросити казино Slot10 відповісти на цю скаргу.
Здравствуйте
добрий ранок
Минуло 2 тижні ..... жодної відповіді та електронної пошти !!!! Це абсурдно .... зв’язавшись із чатом у прямому ефірі, вони мені кажуть: його справа направлена до відділу !!!
але 2 тижні ???? Я також надіслав той самий електронний лист ...... можливо, перший не отримав !!!!
але я все ще думаю, що це досить серйозна річ !!!!
Шановний Тоні,
Дякуємо за відгук про платформу CasinoGuru.
Згідно з нашими записами, ми могли бачити, що під час гри в Wild Frames сталася помилка, проте вчора відділ підтримки клієнтів активував бонус S10RELOAD за 45 € на ваш рахунок SLOT10.
Ми сподіваємось, що зараз все добре.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся звернутися до нас.
З повагою,
SLOT10 Казино Команда
казино slot10 "вирішило" по-своєму .... я активував 45-євро бонусний код ..... тобто бонус, який видається незалежно від гравців ..... це справжній глузливий глузд! !!
Я вже надіслав повідомлення про закриття облікового запису ....
Шановний Тоні,
Ще раз дякую за відгук.
Ось наша заява відповідно до вашого запиту:
Під час гри, коли виникла проблема, у вас була активна бонусна кампанія і залишився лише віртуальний баланс (бонусні гроші).
Після Вашої скарги ми провели ретельну перевірку і підтвердили, що Ваша скарга є дійсною, отже, оскільки Ви втратили кампанію, ми повторно активували її на суму коштів, яка не була виплачена через помилку.
Залишився бонусний перекидання в кінці проблемної кампанії становив 1606,80 EUR . Оскільки ми технічно не змогли відновити кампанію тим самим перекиданням, його потрібно було дотримуватися вручну (як ми це робили). З цієї суми за допомогою повторно активованої кампанії вам вдалося зібрати 452 EUR , перш ніж втратити всі бонусні гроші, що недостатньо для конвертації бонусу.
Сподіваюся, ви знайдете це інформативно.
З повагою,
SLOT10 Казино Команда
Дякую команді SLOT10 Casino за відповідь.
Шановний Тоні,
Я розумію, ви не повністю задоволені цим рішенням. Однак технічні помилки трапляються, і казино дало вам можливість спробувати повернути бонус ще раз, і ми вважаємо це справедливим. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро