Гравець з Гонконгу намагався отримати свій виграш. Вона спробувала кілька варіантів, але передача не була успішною. Коли вона використовувала біткойн, її гроші зникли з рахунку, але вона з підозрою ставиться до цього, оскільки казино скоро закривається. Гравець повідомив нас електронною поштою, що її виграш був виплачений, тому ми закрили скаргу як "вирішену".
Я перевірив рахунок і грав дев'ять-десять місяців, починаючи приблизно на початку 2020 року, тоді перше зняття коштів, про яке я просив, було 28 вересня 2020 року. На веб-сайті сказано, що мені потрібно зробити перший вихід за допомогою банківського переказу, тому я заповнив потрібні дані, включаючи SWIFT-код мого банку, але без коду IBAN, оскільки цього не існує у банку за межами Європи. Вони відповіли, оскільки передача не може бути завершена, але не вказана причина. І вони попросили мене використовувати SKRILL для зняття коштів, однак мій рахунок SKRILL не може внести гроші для азартних ігор, тому я не можу виконати їх прохання зробити депозит першим і зняти гроші.
Процес усього цього тривав протягом місяця. Я просив зняти кошти за допомогою банківського рахунку або біткойна, який я спочатку вносив на депозит і єдиний раз, коли вносив депозит. Але вони не відповідають з подальшими результатами, а потім повідомлення 29 жовтня повідомляє, що веб-сайт закриється наприкінці жовтня, і всі гроші потрібні для зняття до 1 листопада. Минулого разу я спробував зняти кошти біткойнами, які вони мені не запропонували з самого початку, і транзакція ще не завершена, але сума була знята з рахунку. А в квитку транзакції немає даних. Це абсолютно шахрайський сайт. Будь ласка, пам’ятайте про цю ліцензійну діяльність, і я зберігаю скріншоти повідомлень та свого облікового запису. Будь ласка, зв'яжіться зі мною для отримання детальної інформації. Дякую тобі за допомогу.
Шановна Кендалл,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода слухати ваш негативний досвід.
Не могли б ви надіслати мені всі відповідні докази, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru , або ви можете опублікувати її тут. Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Ми отримали електронне повідомлення від Кендалл про те, що казино виплатило їй виграш, тому ми закриваємо цю скаргу як "вирішену".
Дякуємо Кендалл за звернення до нас за допомогою, і, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми завжди раді допомогти!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
