Обліковий запис гравця з Німеччини тимчасово призупинили через самовільну заборону через залежність від азартних ігор, але після цього він зміг увійти та внести гроші. Незважаючи на те, що його обліковий запис закрито, казино Skyslots не відповідає на його запит на повернення 1000 євро та не надає історію чатів. Він вимагає визнання помилки та повного відшкодування 2000 євро.
Привіт,
Я хотів би оприлюднити наступне питання.
20 грудня 2024 року мене заблокували в казино Skyslots через мою залежність від азартних ігор. Служба підтримки в чаті повільно відповідала та скерувала мене до служби підтримки VIP, заявивши, що вони не мають доступу до мого облікового запису. Однак після того, як я повторив свою проблему з азартними іграми, служба підтримки в чаті призупинила мій обліковий запис. Вони подякували мені за перший крок і надали мені посилання на організації підтримки.
24 грудня 2024 року я зміг увійти в свій нібито заблокований обліковий запис, внести гроші та зіграти їх.
Команда підтримки чату відмовляється надати мені історію чату, яка потрібна мені як письмовий доказ.
Коли я звернувся до служби підтримки в чаті, вказавши, що мій обліковий запис потрібно закрити назавжди, вони знову направили мене до служби підтримки VIP.
Номер для WhatsApp такий самий, як і VIP-менеджер з казино Cusco, де мене також забанили через мою залежність від азартних ігор. Служба підтримки Skyslots заперечує будь-який зв’язок із Cusco Casino, хоча за обома їхніми ліцензіями стоїть та сама компанія.
Мій обліковий запис зараз закрито, але вони не відповідають на мій запит на повернення коштів і не надають мені захищену копію історії чату.
Я хочу, щоб казино визнало свою помилку та повернуло 1000 євро, які я вніс 24 грудня 2024 року. Я не мав змоги увійти до свого облікового запису через бан. В ідеалі мені мають повернути €2000, які я вклав у Skyslots, оскільки казино або VIP-менеджер знали про мій бан у дочірньому казино та зв’язалися зі мною електронною поштою 20 грудня 2024 року, привітавши мене з моїм VIP-статусом у Skyslots.
Шановний Kronos1995,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови , і ось що я знайшов:
3.10 Запит на самовиключення: ви можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів електронною поштою: support@skyslots.com , і ми допоможемо вам закрити ваш рахунок. Зверніть увагу, що розділ 3.9 вище все ще стосується таких запитів на закриття.
На жаль, там не написано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самовиключилися з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Крім того, чи правильно я розумію, що у вас немає доказів того, що ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
