ГоловнаСкаргиSkycrown Casino - Затримка зняття коштів

Skycrown Casino - Затримка зняття коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Skycrown Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.12.2023 | Справу закрито : 28.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець зі Словенії подала запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, вона ще не отримала свій виграш. Вона повідомила, що процес верифікації її облікового запису не був завершений, хоча вона подала всі необхідні документи. У минулому вона не робила жодного успішного виведення коштів, і їй кілька разів відмовляли. Незважаючи на наші спроби врегулювати ситуацію, казино не відповіло на наші численні спроби зв’язатися з ними. У результаті ми позначили скаргу як "нерозглянуту". Пізніше казино відповіло та попросило надати конкретний документ, але банк гравця рекомендував не надсилати його. Гравець не зміг надати запитуваний документ, і скаргу зрештою було відхилено через відсутність відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт.

У мене велика проблема з казино Skycrown. Продовжую скасовувати моє зняття. Я спробував багато способів отримати гроші, але обидва працюють. Команда підтримки викликає сміх, вони просто хочуть більше документів, які я вже надсилав кілька разів. Вони скасовували моє зняття понад 10 разів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) katjatonic!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, katjatonic,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт.

Мені відмовляли принаймні 30 разів, якщо не більше. Я зв'язався з їхньою технічною підтримкою, віддав усі документи, але нічого. Це засмучує.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, katjatonic. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи правильно я розумію, що ви ще не пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт.

У минулому я не отримував жодного успішного зняття коштів.

Так, процес перевірки ще не повністю завершений. Минуло більше місяця. На їхній сторінці сказано, що перевірка може тривати близько години. Я кілька разів зв’язувався з їхньою командою підтримки, дав їм усі документи, але нічого. Вони успішно перевірили 3 мої документи, інші ще чекають. Ні, я не грав з бонусами

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Які документи затверджено?

Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я надішлю вам усі документи електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, katjatonic, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний katjatonic,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Skycrown Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Skycrown!


Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний katjatonic,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( miroslava.d@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний katjatonic,


Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання SkyCrown Casino.


Ми отримали такий електронний лист:

«Ми хотіли б розглянути питання щодо запитів гравця на зняття коштів, які були відхилені через перевірку облікового запису.

Під час кожної відхиленої спроби зняття гравця просили завантажити виписку з картки (яка використовується для депозитів) із зазначенням номерів карток та імені власника. Однак гравець не завантажив потрібний документ, тому всі наступні запити також були відхилені. Якщо потрібні докази, будь ласка, повідомте нас.

Наразі ми очікуємо подання необхідного документа. Щойно гравець завантажить потрібний документ і подасть новий запит на зняття коштів, його буде негайно розглянуто.

Дякуємо за розуміння та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Команда казино SkyCrown"


Katjatonic, не могли б ви підтвердити, що виписка з картки стосується тієї самої картки, яка використовувалася для внесення коштів на ваш рахунок? Якщо так, чи не могли б ви спробувати ще раз подати згаданий документ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт.

Я повторно подав документ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

І так, картка та сама, з якої я зробив депозит.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Вони не відновили жодного з моїх документів, окрім 3, і це займає більше місяця. Це засмучує. Мені потрібно знати, чи є якісь документи неправильними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановне казино Skycrown!


Поясніть, будь ласка, чому гравець досі не пройшов верифікацію?


Дякую тобі,

Мірка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Катя,


Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання, і ми цінуємо ваші постійні зусилля щодо забезпечення справедливості та прозорості.


На жаль, як ми бачимо, ви завантажили документ, на якому не видно номер картки.


Це має бути один офіційний документ (виписка з картки) вашого банку, де має бути видно ім’я власника та номер картки.


Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю в забезпеченні чесного та прозорого ігрового досвіду для всіх гравців.


З найкращими побажаннями,

Команда казино SkyCrown

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний katjatonic,


Після подальшого вивчення ваших документів я помітив, що номер у виписці з банківського рахунку, яку ви надали, є номером вашого рахунку (IBAN), який видно на зворотному боці вашої картки.

Номер, запити казино, який має бути видимим у виписці з банківського рахунку, здається, той, що на передній стороні вашої картки (позначений як Št. kartice/PAN).


Чи не могли б ви отримати та надіслати банківську виписку із зазначеним номером картки?


Дякую тобі,

Мірка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, що мені пояснили. Я багато разів запитував їх, чого саме ви хочете. Я подам документ сьогодні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний katjatonic,


Чи могли б ви повідомити мені, чи змогли ви пройти процес перевірки, чи отримали ви будь-яку іншу відповідну інформацію від казино?


Дякую тобі,

МИрка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт. Я чекаю від банку, щоб мені прислали якийсь папір, який засвідчує, що картка моя. Я не можу повірити, що банківської виписки недостатньо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний katjatonic,


Чи вдалося вам успішно пройти процес перевірки?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт. Мій банк не радить мені надати більше паперів і документів до казино. У них є мій рахунок за комунальні послуги, мої картки з двох сторін, моя картка зі мною на фото, моя виписка з банківського рахунку з моїм іменем і номером рахунку. Вони досі не перевірили жодного мого документа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний katjatonic,


Я розумію, що постійно надавати документи для перевірки може бути неприємно. Однак необхідно завершити процес перевірки. Ви згадали, що ваш банк порадив вам більше не надавати жодних документів у казино. Чи вони також відмовилися надати документ, необхідний для перевірки? Якщо ні, я пропоную вам отримати необхідний документ у вашому банку та надати його в казино.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ні, банк радить мені не надсилати папери про те, що картка належить мені. ХІБИ ВАМ НЕ ДУМАЄТЬСЯ, що всіх документів із вищезазначеного достатньо? Моя картка, моє обличчя з карткою, водійські права, мій рахунок за комунальні послуги, виписка з моїх карток. На даний момент я твердо переконаний, що це казино є шахрайством. Двоє моїх друзів, які грали в одному казино, мають однакові проблеми з виведенням грошей. Чому не дозволяють мені зняти готівку на Netleter або на мою візу? Має бути спосіб.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний katjatonic,


Настійно рекомендую надати казино необхідні документи. Я боюся, що без вашої співпраці з казино неможливо продовжити процес перевірки та виведення коштів. Будь ласка, повідомте мені, коли ви зможете подати документ до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, katjatonic,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого