Шановний katjatonic,
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання SkyCrown Casino.
Ми отримали такий електронний лист:
«Ми хотіли б розглянути питання щодо запитів гравця на зняття коштів, які були відхилені через перевірку облікового запису.
Під час кожної відхиленої спроби зняття гравця просили завантажити виписку з картки (яка використовується для депозитів) із зазначенням номерів карток та імені власника. Однак гравець не завантажив потрібний документ, тому всі наступні запити також були відхилені. Якщо потрібні докази, будь ласка, повідомте нас.
Наразі ми очікуємо подання необхідного документа. Щойно гравець завантажить потрібний документ і подасть новий запит на зняття коштів, його буде негайно розглянуто.
Дякуємо за розуміння та співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Команда казино SkyCrown"
Katjatonic, не могли б ви підтвердити, що виписка з картки стосується тієї самої картки, яка використовувалася для внесення коштів на ваш рахунок? Якщо так, чи не могли б ви спробувати ще раз подати згаданий документ?
Dear katjatonic,
We’ve reopened this complaint at the request of SkyCrown Casino.
We've received following e-mail :
"We would like to address the matter concerning the player's withdrawal requests, which were declined due to the verification of the account.
In each declined withdrawal attempt, the player was asked to upload a card statement (used for deposits), featuring the card numbers and the owner name. However, the player hasn't uploaded the requied document, therefore all next ensuing requests were declined too. Should evidence be necessary, kindly inform us.
Currently, we await the submission of the required document. Once the player uploads the required document and initiates a new withdrawal request, it will be promptly reviewed.
Thanks for understanding and cooperating!
Best Regards,
SkyCrown Casino Team"
Katjatonic, could you please confirm, the card statement is of the same card, that was used for depositing into your account? If yes, could you please try to re-submit the mentioned document again?
Автоматичний переклад.