. Я деякий час був VIP-учасником, але в міру просування до вищих рівнів мій досвід фактично погіршився. Дійшло до того, що я не бажаю більше вкладати гроші, доки не побачу певних покращень.
У мене був чудовий VIP-ведучий на ім’я Сем, який був проактивним і справді змусив мене відчути себе цінною VIP-особою. На жаль, мене перепризначили до нового господаря, Камміл, і з того часу у мене були лише проблеми. Я більше не отримую 50 безкоштовних обертань у моїй улюбленій грі West Town із депозитами, які не супроводжуються бонусом. Щотижневий кешбек у п’ятницю також припинився. Крім того, відповіді від мого VIP-господаря тепер займають до 48 годин, а одного разу це зайняло 52 години, оскільки вона не працює у вихідні. Живий чат також більше не допомагає; вони просто направляють мене назад до мого VIP-господаря, який, здається, не зацікавлений у вирішенні проблем.
Моя остання проблема полягає в тому, що я не отримую щотижневий кешбек. Мій новий VIP-ведучий стверджує, що VIP-учасники не мають права на повернення грошей, але я отримував їх щотижня, доки вона не зайняла це місце. Я навіть отримав це два тижні тому, але вона відмовляється це визнати. Я надав їй деталі рекламної акції, в яких чітко зазначено, що VIP-персони мають право на отримання кешбеку, але знову ж таки це ігнорується. Існує два різних кешбека. Один для VIP-гравців і один для не VIP-гравців. Покажіть їй докази, і я все ще буду говорити з глухими вухами.
Ще одна проблема, з якою я зіткнувся, пов’язана з банківськими комісіями після того, як казино змінило свою валюту з австралійських доларів на долари США/фунти або євро. Тепер з мене стягуються міжнародні та додаткові збори. Коли Сем був моїм VIP-господарем, він чудово ставився до цього — я надсилав йому свої виписки, і він відшкодовував мені додаткові витрати. Згодом він навіть організував код «комісії», який дав мені бонус у розмірі 5%, щоб допомогти покрити конверсію, але йому все одно довелося вручну відшкодовувати мені міжнародні комісії.
Тепер мені стає дорожче грати в казино. Колись так не було. Коли я запитую у свого поточного VIP-господаря про допомогу чи бонус, вона вважає, що 5% бонусу достатньо, не розуміючи, що він насправді не покриває додаткові комісії. Намагатися пояснити їй це, як розмовляти з цегляною стіною. Я чесно відмовився.
Тепер вона каже, що якщо я отримаю гроші назад, я не зможу отримати бонуси під час депозитів. Вона створює правила день за днем. Це жарт.
На даний момент я відчуваю, що мати VIP-хозяїна безглуздо, і я сумніваюся, чи варто взагалі більше грати в цьому казино.
. I’ve been a VIP member for a while now, but as I've advanced to higher levels, my experience has actually gotten worse. It’s reached the point where I’m not willing to deposit any more money until I see some improvements.
I had an amazing VIP host named Sam, who was proactive and really made me feel like a valued VIP. Unfortunately, I was reassigned to a new host, Cammille, and since then, it’s been nothing but problems. I no longer receive the 50 free spins on my favorite game, West Town, with deposits that don’t come with a bonus. The weekly Friday cashback has also stopped. Additionally, responses from my VIP host now take up to 48 hours—and once, it took 52 hours because she doesn’t work weekends. Live chat isn’t helpful anymore either; they just refer me back to my VIP host, who doesn’t seem interested in resolving issues.
My most recent problem is not receiving my weekly cashback. My new VIP host claims that VIP members don’t qualify for cashback, yet I’ve been receiving it every week—up until she took over. I even got it two weeks ago, but she refuses to acknowledge it. I provided her with the promotion details, which clearly state that VIPs are eligible for cashback, but again, it’s being ignored. There are two different cashback. One for VIP players and one for non VIP. Show her the evidence and I'm still talking to deaf ears.
Another issue I’ve been facing is with banking fees since the casino changed its currency from AUD to USD/pounds or euro. Now, I’m being charged international and additional fees. When Sam was my VIP host, he was great about this—I would send him my statements, and he would reimburse me for the extra charges. Eventually, he even arranged a "fee" code that gave me a 5% bonus to help cover the conversion, but he still had to manually reimburse me for the international fees.
Now, it’s becoming more expensive for me to play at the casino. It didn’t used to be this way. When I ask my current VIP host for help or a bonus, she thinks a 5% bonus is enough, not understanding that it doesn’t actually cover the extra fees. Trying to explain this to her is like talking to a brick wall. I’ve honestly given up.
Now she says if I get a cash back I can't get bonuses when making deposits. She's making the rules up day by day. It's a joke.
At this point, I feel like having a VIP host is pointless, and I’m questioning whether it’s even worth playing at this casino anymore.
Автоматичний переклад.
