Шановний yanino та команда CasinoGuru!
Ми вже двічі перевірили цей випадок і хотіли б пролити світло на ситуацію.
Згідно з умовами цієї акції:
- максимальний виграш після безкоштовних обертань становить 20 євро;
- максимальний виграш після виконання вимоги щодо ставок становить 10 євро.
Гравець отримав «Special No-Deposit FS [AB]» і зіграв їх усі, закінчивши з виграшем у розмірі 33,64 євро, після чого 20 євро було нараховано на його бонусний баланс.
Під час виконання вимоги щодо ставки гравець відклав ставку на 1 євро в слоті «Bonanza», що заборонено згідно з Умовами бонусів нашого казино.
УМОВИ БОНУСУ > Загальні положення
https://www.skycrown.com/bonus-terms-and-conditions
"26. Відкладення будь-якого ігрового раунду в будь-якій грі, включно з функціями безкоштовного обертання та бонусними функціями, на більш пізній час, коли у вас більше не буде вимог щодо ставок та/або розміщення нового депозиту(ів), у той час як функції безкоштовного обертання чи бонусні функції все ще доступні у грі заборонено».
Виконавши вимоги щодо ставок, система автоматично віднімає 265,78 євро, оскільки максимальний виграш після виконання вимоги щодо ставок становить 10 євро.
Після віднімання коштів баланс гравця становив 9 євро, і він продовжував грати, поки баланс не став 0 євро.
Потім гравець повернувся до слота «Bonanza», де відклав ставку в 1 євро. Виграш у розмірі 6,80 євро був зарахований на його баланс і він продовжив гру у «Брамах Олімпу».
Браніславе, ми надіслали Вам листа з детальним поясненням та супровідними скріншотами, які допоможуть вирішити цю ситуацію.
Будь ласка, перевірте і це.
Якщо вам потрібна додаткова інформація з цього питання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у будь-який час!
З найкращими побажаннями,
Команда казино SkyCrown
Dear yanino and CasinoGuru Team,
We have already double-checked this case and would like to shed some light on the situation.
According to the terms and conditions of this promo:
- the max win after playing free spins is 20 EUR;
- the max win after completing the wager requirement is 10 EUR.
The player received "Special No-Deposit FS [AB]" and played them all, finishing with the winnings in the amount of 33.64 EUR, thereafter 20 EUR were issued to his bonus balance.
While completing the wager requirement, the player postponed 1 EUR bet in the slot "Bonanza", which is not allowed according to the Bonus T&C of our casino.
BONUS TERMS AND CONDITIONS > General terms
https://www.skycrown.com/bonus-terms-and-conditions
"26. Delaying any game round in any game, including free spin features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or placing a new deposit(s) while having free spin features or bonus features still available in a game is prohibited."
Completed the wager requirements, 265.78 EUR were automatically subtracted by the system as the max win after completing the wager requirement is 10 EUR.
After the subtraction of funds, the player's balance was 9 EUR and he continued playing till the balance became 0 EUR.
Then the player returned to the slot "Bonanza", where he delayed the 1 EUR bet. The winnings in the amount of 6.80 EUR were credited to his balance and he continued playing in "Gates of Olympus".
Branislav, we have sent you a letter containing a detailed explanation and accompanying screenshots that will assist in resolving this situation.
Please, be so kind as to check it as well.
Should you need more information on this matter, please do not hesitate to contact us at any time!
Best Regards,
SkyCrown Casino Team
Автоматичний переклад.
