Гравець з Австралії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та почекати щонайменше 14 днів, перш ніж подавати скаргу, оскільки можуть виникнути затримки через незавершену перевірку KYC або великі обсяги зняття коштів. Незважаючи на наступні повідомлення, гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
28 червня я зняв 2 кошти на суму 550 і 300 доларів
обидва ще мають бути затверджені або внесені на мій банківський рахунок. мій рахунок підтверджено. Я зняв 500 доларів 26 червня, а потім отримав гроші 27 червня. Я чекав 7 робочих днів, ніби вони сказали, що вони продовжують говорити мені, що це повинен підтвердити мій банк, а не вони. але в моєму банку немає нічого, що очікує на очищення від них. але щоразу, коли я питаю skycrown, вони кажуть, що вони схвалили та надіслали. але вони не надішлють мені жодної інформації про їх схвалення, і я не отримав нічого, щоб сказати, що вони отримали. у моєму обліковому записі з ними все ще написано, що запити на зняття коштів виконуються. і коли я прошу інформацію щодо транзакції, щоб я міг спробувати змусити свій банк перевірити це. skycrown скажи мені, що це конфіденційна інформація, і я не можу її мати.
Шановний шортйотеп,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Центр розгляду скарг
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
