Гравця з Нової Зеландії заблокували. Казино відмовилося знову відкривати рахунок навіть після того, як вона надала всі необхідні документи. Пізніше гравець підтвердив, що отримала свій виграш, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Онлайн-казино Skycity заблокувало мій обліковий запис більше двох тижнів і продовжує просити документи для перевірки, хоча ті самі документи були подані та перевірені раніше. Вони використовують це виправдання, щоб заблокувати мій рахунок, і я не можу вивести. Коли я маю з ними справу, їм завжди потрібно кілька днів, щоб відповісти на кожне моє повідомлення.
Тепер вони сказали мені, що вони перейдуть на нового оператора, щоб керувати казино, і якщо я не приймаю нові умови та зможу відмовитися, але доведеться зробити це до 29 березня. Однак коли я запитаю їх, чи вирішу щоб відмовитися, чи можу я отримати назад свої гроші до 29 березня. У службі підтримки сказали, що не можуть відповісти на мої запитання, але передадуть до керівництва. Втім, чекаю вже день, досі нічого не чув.
Якщо я вирішу відмовитися або закрити свій обліковий запис зараз, я впевнений, що не поверну свої гроші. Будь-які рекомендації щодо вирішення цієї проблеми,,, Дякую!
Шановна Мейбл,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви надали всі необхідні документи, але досі не отримали підтвердження про успішну верифікацію?
Чи правильно я розумію, що спірна сума (1504,61 новозеландських доларів) зараз зберігається на вашому рахунку?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
Крістіна
Привіт Крістіна
Мої останні документи, які я надсилаю їм на перевірку, у понеділок, і ці документи фактично були завантажені та перевірені, зроблені раніше. З понеділка я не почув жодної відповіді щодо перевірки документів. Вони просто постійно вимагають у мене ті самі документи як привід залишити мої гроші.
Так, сума в розмірі 1504,61 новозеландських доларів знаходиться на моєму рахунку.
Як вони сказали нам два дні тому, вони збираються перейти під нового оператора з MT Secure на Silvereyes. Вони повинні прийняти нові умови до 29 березня, чого я не хочу. Тому я надсилаю їм електронного листа до служби підтримки та повідомляю, що хочу відмовитися від переходу. Тепер вони закрили мій обліковий запис і сказали, що Will попросив вивести кошти вручну та відповість мені протягом 24 годин.
Але досі я все ще не отримував жодної електронної пошти. Я прикріплю електронний лист до вас як посилання.
Дуже дякую за допомогу.
З повагою
Mable
Дуже дякую за відповідь, Мейбл. Оскільки казино не так давно надіслало ваше виведення вручну, я б рекомендував вам почекати ще кілька днів. Зазвичай ми даємо казино 2 повні тижні для обробки платежу. Я залишу скаргу відкритою, і якщо до кінця цього терміну не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, тримайте нас у курсі. Спасибі заздалегідь.
Привіт Крістіна
Просто хочу повідомити, що нарешті я отримав електронний лист із підтвердженням мого запиту на відкликання. Мені сказали, що обробка грошей займає до 5 робочих днів.
Тому я чекаю, сподіваюся, що зможу повернути свої гроші до кінця наступного тижня. Коли я отримаю свої гроші назад, я також повідомлю вас.
Це просто кошмар. Я був засмучений протягом трьох тижнів через політику цієї компанії та їхні марні відповіді, сподіваюся, що зараз це кінець. Я точно скажу всім, кого знаю, триматися від них подалі.
У всякому разі, дуже дякую за вашу допомогу. Я дуже ціную це і сподіваюся, що у вас чудовий день!
З повагою
Mable
Дякую за оновлення, Мейбл. Схоже, ми зараз на правильному шляху. Сподіваємося, що скоро ви отримаєте зняття.
Шановна Мейбл,
Чи були якісь новини? Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт Крістіна
Так, нарешті я отримав свої гроші назад. Це був важкий досвід, тому я точно більше не повернуся до цього казино.
Щиро дякую за вашу допомогу, і це дійсно цінується.
З повагою
Mable
Чудові новини, Мейбл. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
