Під час верифікації обліковий запис гравця було заблоковано. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Вони заблокували мій рахунок і не дозволяють мені зняти свої гроші, вимагаючи надіслати їм свої банківські виписки, звіти про доходи, мої портфельні інвестиції та будь-які інші активи, які я можу мати. Спочатку вони вимагали мої платіжні квитанції, які я надіслав, і вони перевірили їх як законні, але тепер хочуть всю іншу інформацію. Я щасливий просто зняти свої гроші та закрити свій рахунок.
Привіт mandyjbeazley,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з SkyCity Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів, і казино може обмежити ваш доступ до вашого облікового запису до завершення.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Як ви бачите з їхнього електронного листа, який я прикріпив, я надав їм свою платіжну квитанцію, і це все, що вони просили спочатку. Вони сказали, що перевірили це як законне, але тепер хочуть мої виписки з банківського рахунку, документ у форматі PDF про внутрішні доходи та мій портфель акцій та будь-які інші мої інвестиції. Я бачу, що інший гравець у ваших відгуках мав таку саму проблему, і здається, що це трапляється лише тоді, коли ви дійсно отримуєте чистий виграш. Мені просто незручно надавати їм стільки особистої фінансової інформації через Інтернет.
Я відповів, що хотів би передати законодавство своєму адвокату, але вони ще не відповіли на це чотири дні тому.
Привіт mandyjbeazley,
Основна причина, чому казино запитує стільки фінансової інформації, полягає в тому, щоб переконатися, що гроші, які ви внесли, належать вам і ви грали з ними чесно.
Чи могли б ви повідомити, чи є якісь оновлення щодо справи? Якщо ні, ми спробуємо втрутитися.
Так, я надіслав їм інформацію, яку вони просили, але вони вимагали більше. Тож я надішлю їх знову та повідомлю вам, що станеться після цього. До речі, ви читали інший огляд, де сталося те саме. Ще раз, здається, лише тоді, коли ви отримуєте чистий прибуток. Після цього досвіду я більше ніколи не гратиму в іншу гру онлайн-казино.
Спасибі вам за вашу підтримку.
Було б чудово, якби ви поки що тримали нас в курсі. Я також можу підтвердити, що жоден із цих запитів не є незвичайним, оскільки багато казино вимагають такі документи.