Гравець із Баварії просить терміново допомогти закрити свій рахунок у Sirwin Casino через пристрасть до азартних ігор, але казино ігнорує неодноразові запити про постійне виключення. Ця недбалість завдає значних страждань гравцеві.
Я пишу, щоб терміново звернутися до вас за допомогою. Незважаючи на мої неодноразові прохання до Sirwin Casino назавжди закрити мій рахунок через мою залежність від азартних ігор, мій рахунок залишається відкритим. Я неодноразово наголошував, що я залежний від азартних ігор і потребую термінового виключення з гральної діяльності, але казино ігнорує мої прохання.
Ця ситуація мене дуже засмучує, і я зараз не можу зупинитися самостійно. Я звертаюся до вашої команди з проханням зайнятися цією справою та чинити тиск на казино, щоб гарантувати, що мій рахунок буде закрито негайно та назавжди.
Я покладаюся на вашу допомогу, оскільки саме казино не вживає жодних заходів, щоб захистити мене.
Дякуємо за вашу підтримку.
Шановний Блерко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
3.4. Ви визнаєте, погоджуєтеся та приймаєте, що процедура самовиключення з Брендом така: Якщо ви хочете самовиключитися з sirwin.com, зв’яжіться з нами за такою електронною адресою: info@novadata-solutions.net . Ваша електронна адреса має містити таку інформацію:
a. чіткий запит, у якому зазначено, що ви бажаєте бути повністю самовиключеними (не частково обмеженими) на добровільній основі;
b. тривалість періоду самоусунення від трьох місяців до п’яти років;
в. Заявляючи, що Ваш запит стосується проблемної ігрової поведінки;
d. Надання копії вашого посвідчення особи та підтвердження адреси.
Чи дотримувалися ви наведених інструкцій під час запиту на самовиключення? Не могли б ви переслати мені всі запити на самовиключення, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Шановна команда Casino Guru, на жаль, я не дотримувався всього, що ви мені описали, але я кілька разів вказував на свою проблему, бачив електронні листи та навіть журнали чатів, які я вам пересилав.
Я дуже радий мати її і вірю в її допомогу
Шановний Блерімуш
Дуже дякую, що звернулися. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми перевірили ваш обліковий запис і помітили, що вам вдалося закрити його самостійно.
Будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть запитання за адресою
Гарного дня!
Команда Sirwin
«Так, я вже закрив рахунок, і його знову відкрили, незважаючи на те, що я прямо згадав про свою хворобу. Здається, ви не маєте наміру отримувати прибуток від когось, хто бореться з такими складними життєвими обставинами.
Чи є спосіб знайти справедливу домовленість щодо відшкодування сум, які я втратив після оголошення про свою хворобу?
З повагою,
Блерім Л***
привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Блерко , коли ви вперше повідомили казино про свою проблему з азартними іграми? Я правильно розумію, що ваш обліковий запис було закрито нещодавно?
Не могли б ви уточнити суму оскарження (5000 євро)?
Привіт,
Дякуємо за повідомлення.
11 вересня я повідомив казино про свою проблему з азартними іграми електронною поштою та в чаті та самостійно закрив свій рахунок, використовуючи запропоновані варіанти. Однак його знову відкрили на моє прохання, чого не мало бути в моїй ситуації. Оскільки відомо, що я маю залежність від азартних ігор, це неправильно, що мені дали можливість продовжувати робити депозити. Хтось у моїй ситуації не повинен мати шансу повернутися до такої поведінки.
Сподіваюся, це все прояснить. Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною.
З повагою
Блерім
Не могли б ви пояснити суму оскарження (5000 євро) і чи маєте ви зараз доступ до свого рахунку казино?
Шановна Крістіно,
Якби казино виконало свої зобов’язання і задовольнило моє прохання виключити мене з азартних ігор як патологічного залежного, я б більше не зміг внести принаймні 5000 євро.
Я розумію, що ви також перераховуєте та захищаєте казино, тому що ви цим заробляєте на життя. Тим не менш, має бути факт, що авторитетні заклади повинні реагувати на запити залежних від азартних ігор, щоб підтримувати свою репутацію надійних постачальників і продовжувати мати високий індекс у вашому списку.
Зазвичай я граю лише в тих казино, які мають хороші відгуки від вас, але все частіше помічаю, що це більше не забезпечує жодної безпеки.
З повагою
Блерім Л***
Шановна Крістіно,
Я хочу прояснити: я нічого не маю проти казино, вони дійсно хороші. Але найголовніше, на жаль, нехтується.
Хоча ви можете виключити себе з гри, живий чат миттєво відновить ваш обліковий запис за запитом. Для таких людей, як я, які борються із залежністю від азартних ігор, це може бути фатальним.
Я програв чужі гроші під час азартних ігор, тому що я залежний від азартних ігор і більше не можу діяти розумно. Єдиним виходом було закрити мій рахунок через залежність від азартних ігор. Але якщо це прохання ігнорують, то це дуже погано.
Такі невдачі можуть поставити людей на межу розорення, навіть до самогубства. Я не думаю, що це в інтересах казино. Але казино, які мають високий індекс у вашій країні, також повинні виконувати цю відповідальність. Не може бути так, щоб гроші хворих людей продовжували свідомо розорюватися.
З повагою
Блерім Л***
Ви внесли 5000 євро після того, як повідомили казино про свою проблему з азартними іграми, і ваш рахунок було знову відкрито?
Крім того, я вже двічі запитував вас, і ви досі не уточнили, чи маєте доступ до свого облікового запису казино.
Привіт ,
Я підтверджую, що суму було внесено після того, як я розкрив свою залежність від азартних ігор. Проте, схоже, поки що моє занепокоєння привернуло мало уваги в Sirwin. Як згадувалося вище, Sirwin пропонує можливість виключити себе з азартних ігор, якою я знову скористався. На жаль, мій обліковий запис було повторно активовано на мій запит після попереднього виключення.
Я дуже сподіваюся, що тепер мій обліковий запис буде назавжди та остаточно закрито через мою залежність від азартних ігор і не буде повторно активовано. Постійна заборона була б вирішальною для мого одужання та боротьби з моєю залежністю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
