ГоловнаСкаргиSirwin Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на закриття.

Sirwin Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на закриття.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 €

Sirwin Casino
Надіслано: 09.10.2024 | Вирішено : 31.12.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Баварії просив терміново допомогти закрити свій рахунок у Sirwin Casino через залежність від азартних ігор, але казино ігнорувало неодноразові запити про постійне виключення. Ця недбалість спричинила значні страждання для гравця. Команда розгляду скарг стала посередником у ситуації, що призвело до одноразового жесту доброї волі з боку казино, яке відшкодувало всі депозити, зроблені після повторної активації облікового запису гравця. Гравець підтвердив отримання відшкодування та висловив вдячність за рішення, запропонувавши вдосконалення процесів самовиключення. Скаргу було позначено як розглянуту, і гравця заохочували використовувати інструменти відповідальної гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я пишу, щоб терміново звернутися до вас за допомогою. Незважаючи на мої неодноразові прохання до Sirwin Casino назавжди закрити мій рахунок через мою залежність від азартних ігор, мій рахунок залишається відкритим. Я неодноразово наголошував, що я залежний від азартних ігор і потребую термінового виключення з гральної діяльності, але казино ігнорує мої прохання.


Ця ситуація мене дуже засмучує, і я зараз не можу зупинитися самостійно. Я звертаюся до вашої команди з проханням зайнятися цією справою та чинити тиск на казино, щоб гарантувати, що мій рахунок буде закрито негайно та назавжди.


Я покладаюся на вашу допомогу, оскільки саме казино не вживає жодних заходів, щоб захистити мене.


Дякуємо за вашу підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Блерко,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:

3.4. Ви визнаєте, погоджуєтеся та приймаєте, що процедура самовиключення з Брендом така: Якщо ви хочете самовиключитися з sirwin.com, зв’яжіться з нами за такою електронною адресою: info@novadata-solutions.net . Ваша електронна адреса має містити таку інформацію:

a. чіткий запит, у якому зазначено, що ви бажаєте бути повністю самовиключеними (не частково обмеженими) на добровільній основі;

b. тривалість періоду самоусунення від трьох місяців до п’яти років;

в. Заявляючи, що Ваш запит стосується проблемної ігрової поведінки;

d. Надання копії вашого посвідчення особи та підтвердження адреси.

Чи дотримувалися ви наведених інструкцій під час запиту на самовиключення? Не могли б ви переслати мені всі запити на самовиключення, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна команда Casino Guru, на жаль, я не дотримувався всього, що ви мені описали, але я кілька разів вказував на свою проблему, бачив електронні листи та навіть журнали чатів, які я вам пересилав.


Я дуже радий мати її і вірю в її допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Блерімуш


Дуже дякую, що звернулися. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми перевірили ваш обліковий запис і помітили, що вам вдалося закрити його самостійно.

Будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть запитання за адресою


Гарного дня!


Команда Sirwin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

«Так, я вже закрив рахунок, і його знову відкрили, незважаючи на те, що я прямо згадав про свою хворобу. Здається, ви не маєте наміру отримувати прибуток від когось, хто бореться з такими складними життєвими обставинами.


Чи є спосіб знайти справедливу домовленість щодо відшкодування сум, які я втратив після оголошення про свою хворобу?



З повагою,

Блерім Л***

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт всім,


Дякую вам обом за ваші відповіді.


Блерко , коли ви вперше повідомили казино про свою проблему з азартними іграми? Я правильно розумію, що ваш обліковий запис було закрито нещодавно?

Не могли б ви уточнити суму оскарження (5000 євро)?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Дякуємо за повідомлення.


11 вересня я повідомив казино про свою проблему з азартними іграми електронною поштою та в чаті та самостійно закрив свій рахунок, використовуючи запропоновані варіанти. Однак його знову відкрили на моє прохання, чого не мало бути в моїй ситуації. Оскільки відомо, що я маю залежність від азартних ігор, це неправильно, що мені дали можливість продовжувати робити депозити. Хтось у моїй ситуації не повинен мати шансу повернутися до такої поведінки.


Сподіваюся, це все прояснить. Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною.


З повагою

Блерім

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Не могли б ви пояснити суму оскарження (5000 євро) і чи маєте ви зараз доступ до свого рахунку казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад



Шановна Крістіно,


Якби казино виконало свої зобов’язання і задовольнило моє прохання виключити мене з азартних ігор як патологічного залежного, я б більше не зміг внести принаймні 5000 євро.


Я розумію, що ви також перераховуєте та захищаєте казино, тому що ви цим заробляєте на життя. Тим не менш, має бути факт, що авторитетні заклади повинні реагувати на запити залежних від азартних ігор, щоб підтримувати свою репутацію надійних постачальників і продовжувати мати високий індекс у вашому списку.


Зазвичай я граю лише в тих казино, які мають хороші відгуки від вас, але все частіше помічаю, що це більше не забезпечує жодної безпеки.


З повагою

Блерім Л***



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад


Шановна Крістіно,


Я хочу прояснити: я нічого не маю проти казино, вони дійсно хороші. Але найголовніше, на жаль, нехтується.


Хоча ви можете виключити себе з гри, живий чат миттєво відновить ваш обліковий запис за запитом. Для таких людей, як я, які борються із залежністю від азартних ігор, це може бути фатальним.


Я програв чужі гроші під час азартних ігор, тому що я залежний від азартних ігор і більше не можу діяти розумно. Єдиним виходом було закрити мій рахунок через залежність від азартних ігор. Але якщо це прохання ігнорують, то це дуже погано.


Такі невдачі можуть поставити людей на межу розорення, навіть до самогубства. Я не думаю, що це в інтересах казино. Але казино, які мають високий індекс у вашій країні, також повинні виконувати цю відповідальність. Не може бути так, щоб гроші хворих людей продовжували свідомо розорюватися.


З повагою

Блерім Л***


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ви внесли 5000 євро після того, як повідомили казино про свою проблему з азартними іграми, і ваш рахунок було знову відкрито?

Крім того, я вже двічі запитував вас, і ви досі не уточнили, чи маєте доступ до свого облікового запису казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт ,


Я підтверджую, що суму було внесено після того, як я розкрив свою залежність від азартних ігор. Проте, схоже, поки що моє занепокоєння привернуло мало уваги в Sirwin. Як згадувалося вище, Sirwin пропонує можливість виключити себе з азартних ігор, якою я знову скористався. На жаль, мій обліковий запис було повторно активовано на мій запит після попереднього виключення.


Я дуже сподіваюся, що тепер мій обліковий запис буде назавжди та остаточно закрито через мою залежність від азартних ігор і не буде повторно активовано. Постійна заборона була б вирішальною для мого одужання та боротьби з моєю залежністю.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Блерко, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Блерко ,

Мене звуть Кубо, і я буду розглядати вашу скаргу надалі. Я щиро перепрошую за ситуацію, в якій ви зараз зіткнулися, і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Якщо від часу надходження останньої інформації щодо цієї справи відбулися будь-які оновлення чи зміни, будь ласка, поділіться.

Я також хотів би запросити представників Sirwin Casino знову приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку відповідну інформацію, яка може допомогти у вирішенні проблеми.

Дякуємо за терпіння, і я сподіваюся на спільну роботу, щоб знайти рішення.


Шановне казино Sirwin !

Чи могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити, чому гравець, який закрив свій обліковий запис через проблеми з азартними іграми, зміг знову відкрити його, просто надіславши запит через чат?

Наперед дякую за відповідь!


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

До Блерко:


Ми розуміємо ваші занепокоєння щодо повторної активації вашого облікового запису та приносимо вибачення за будь-які неприємності, які могла спричинити ця ситуація. Після нашого розслідування ми не виявили жодних записів про будь-який офіційний запит на самовиключення, поданий у спосіб, визначений нашими Умовами використання. Для обробки такого запиту нам потрібен електронний лист із зазначенням того, що ви бажаєте самовиключитися, разом із ідентифікацією та підтвердженням адреси. Хоча ви зверталися до нас різними способами, жоден із них не відповідав офіційним критеріям самовиключення, як зазначено.


Після першого закриття вашого облікового запису ми знову активували ваш обліковий запис на ваш запит. Наша служба підтримки обробила цю повторну активацію відповідно до наших звичайних протоколів, які дозволяють повторну активацію, якщо не зареєстровано офіційне самовиключення. Тому, не маючи необхідної документації про самовиключення, ми припустили, що ви передумали.


Права на відшкодування:


Ми не зможемо відшкодувати всю запитану суму. Згідно з нашою політикою, лише депозити, зроблені після повторної активації (на загальну суму 131,16 доларів США), підлягають відшкодуванню, яке було оброблено.

На жаль, попередні депозити не можна повернути, оскільки вони були зроблені в періоди, коли ваш рахунок був відкритий за вашим вибором.


Якщо ви бажаєте остаточно самовиключитися, зв’яжіться з нами електронною поштою за адресою , включно з проханням про самовиключення через проблеми з азартними іграми, і додайте своє посвідчення особи та підтвердження адреси. Ми виконаємо цей запит, щойно його буде отримано.


Команді Casino Guru: у відповідь на ваше запитання наша команда підтримки повторно активувала обліковий запис після запиту від Blerko, оскільки офіційного запиту на самовиключення не було подано. Ми посилюємо наші вказівки разом із командою, щоб переконатися, що наші гравці повністю поінформовані про офіційний процес, необхідний для самовиключення.


Дякуємо за вашу допомогу у вирішенні цього питання. Якщо ми можемо надати будь-яку додаткову інформацію, повідомте нас.

Команда Sirwin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна команда Sirwin!


Я розумію, що формальні вимоги повинні бути дотримані, але я розчарований тим, що мої запити не сприйняли серйозно лише через відсутність фотографії, що посвідчує особу. Я кілька разів висловлював своє бажання заблокувати через електронну пошту та чат.


Дозвольте мені правильно зрозуміти: ви знали, що залежний від азартних ігор клієнт щиро просив заборони, але ви вирішили не впроваджувати це, оскільки це формально не вписувалося у вашу систему? Такий підхід, коли крик про допомогу залишається непочутим, здається мені зовсім не відповідальним.


Без образ, але мені цікаво, як ви можете обґрунтувати таке рішення. Ось клієнт, який попросив підтримки, і замість того, щоб зачинити двері, ви просто відкрили двері для подальшої проблемної ігрової поведінки.


Сподіваюся, це не ваше розуміння відповідальних дій.


З повагою,

Блерко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Блерко,


Дякуємо за відповідь. Ми розуміємо, що це дуже особиста та складна справа, і хочемо поставитися до неї з повагою, якої вона заслуговує.


Наша мета — забезпечити безпечне та відповідальне середовище для всіх гравців. З цієї причини ми повинні дотримуватися конкретних протоколів, викладених у наших Умовах використання, які керують усіма нашими діями, включаючи процедури самовиключення. Ці вимоги існують для забезпечення ясності та запобігання непорозумінь, що дозволяє нам діяти рішуче та послідовно для всіх наших гравців.


Щоб уточнити, наші Положення та умови вимагають офіційного запиту на самовиключення разом із конкретною документацією, щоб переконатися, що будь-яке виключення обробляється безпечно та точно. За відсутності цих формальних вимог ми не можемо постійно застосовувати обмеження, оскільки ми повинні діяти в суворій відповідності до встановлених нами вказівок.


Ми щиро рекомендуємо вам надіслати офіційний запит на самовиключення, включаючи чіткий запит на постійну заборону через проблеми з азартними іграми та необхідні документи, що посвідчують особу. Щойно це буде отримано, ми негайно запровадимо виключення відповідно до нашої політики.


Дякуємо за розуміння. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо ми можемо допомогти вам у процесі самовиключення або запропонувати додаткову підтримку.


З повагою,

Команда підтримки казино Sirwin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Sirwin !

Дякуємо за детальну відповідь і роз’яснення щодо процесу самовиключення. Ми в Casino Guru розуміємо важливість дотримання протоколів і процедур, але вважаємо, що є можливість удосконалити підхід у випадках, коли казино вже знає про проблеми гравця з азартними іграми.

Хоча ми згодні з тим, що перевірка є ключовою частиною забезпечення безпеки як для гравця, так і для казино, ми вважаємо, що певні дії можна і потрібно виконати до завершення процесу перевірки. Коли гравець визнає проблему з азартними іграми, було б корисно, щоб казино втрутилося та запропонувало підтримку якнайшвидше, не даючи гравцеві зануритися глибше в свою проблему.

Зокрема, ми вважаємо, що казино повинно мати можливість заблокувати обліковий запис гравця протягом розумного часу, навіть якщо перевірка ще триває. Це запобіжить подальшим депозитам, іграм або будь-яким іншим транзакціям, поки завершується процес підтвердження. Перевірка не повинна бути виправданням для затримки дії, оскільки її можна завершити після призупинення дії облікового запису, гарантуючи, що баланс гравця залишається захищеним, незавершені зняття коштів захищені, а подальші депозити заблоковані.

У світлі вищевикладеного я прошу вас негайно вжити заходів, щоб заблокувати доступ гравця до його облікового запису та запобігти будь-яким маніпуляціям з транзакціями, поки триває процес перевірки.


Дякуємо за розуміння та співпрацю в цій важливій справі.



Шановний Блерко ,

Прошу завершити процес KYC, надавши необхідні документи в казино. Це забезпечить повну перевірку вашого облікового запису та допоможе уникнути потенційних проблем, якщо ви вирішите відкрити новий обліковий запис у майбутньому.


Дякуємо за вашу швидку увагу до цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Кубо,


Наскільки я знаю, казино ніколи не вимагало перевірки KYC, оскільки це криптоказино. Тим не менш, я зробив це як само собою зрозуміле.


Я вважаю справедливим, що ви поділяєте мою точку зору. Сума, яку я втратив після спроби закрити обліковий запис, невелика порівняно з моїми загальними втратами. Тому я не прошу повернути гроші за те, що було втрачено раніше, я просто прошу повернути суму, втрачену після моєї спроби закрити його.


Чому це так важливо?

Людина, залежна від азартних ігор, часто діє імпульсивно. Якщо в такій ситуації не поставитися до них серйозно, це може призвести до серйозних наслідків, які в гіршому випадку можуть призвести навіть до самогубства. Страшно, коли авторитетні провайдери не сприймають це всерйоз і не встановлюють обмежень, хоча це їхня відповідальність.


Якщо я припустився помилки у своєму запиті назавжди закрити свій рахунок, казино повинно було визнати це та повідомити мене, щоб переконатися, що процес було завершено правильно. Тимчасове блокування облікового запису могло б запобігти подальшим збиткам протягом цього часу.


Велике спасибі за вашу підтримку,

і команді Sirwin Casino: Будь ласка, поставтеся до таких проблем серйозно. Залежність від азартних ігор серйозно впливає на людей та їхні родини, а неконтрольовані програші завдають багато страждань.


З повагою

Блерко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Пані та панове


Я хотів би зазначити, що казино SirWin може недооцінювати серйозність нерозкритої справи. Як гравець, я ніколи не вношу гроші в казино, яке не вирішує такі випадки.


Для нас, гравців, Casino Guru часто є єдиним місцем, куди можна звернутися, щоб вирішити такі питання, оскільки у нас мало юридичних шансів проти казино, ліцензованих на Кюрасао.


Звертаюся до відповідальних осіб серйозно поставитися до моєї скарги та професійно її розглянути. Серйозна робота, особливо коли ви маєте справу з електронною поштою, є важливою, якщо ви хочете залишатися надійним як казино.


Відповідно до прохання я правильно виключив себе з SirWin. Проте відповіді не було. Казино з авторитетом має діяти надійно та прозоро, особливо коли йдеться про встановлення довіри з гравцями.


З повагою,

Блерко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Блерко,

Дякуємо, що звернулися до нас і поділилися своїми проблемами. Ми розуміємо, що це дуже особиста та складна справа, і хочемо поставитися до неї з повагою, якої вона заслуговує.

Нашою метою завжди було забезпечити безпечне та відповідальне ігрове середовище для всіх гравців. З цієї причини ми дотримуємося конкретних протоколів, викладених у наших Умовах використання, які керують нашими діями, зокрема щодо самовиключення та керування обліковим записом. Ці протоколи створені для забезпечення чіткості та послідовності, що дозволяє нам ефективно підтримувати гравців.

Права на відшкодування:

Ми не зможемо відшкодувати всю запитану суму. Згідно з нашими правилами, лише депозити, зроблені після повторної активації (на загальну суму 131,16 доларів США), підлягають відшкодуванню, яке було оброблено.

На жаль, попередні депозити не можна повернути, оскільки вони були зроблені в періоди, коли ваш рахунок був відкритий за вашим вибором.

Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами

Гарного дня

Команда SirWin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановні пані та панове Sirwin!


Хочу ще раз зазначити, що поки що я не згоден з рішенням. 20 серпня я попросив у чаті закрити мій обліковий запис через мою залежність від азартних ігор. Однак ваш колега сказав мені, що закрити рахунок, очевидно, неможливо. За потреби я можу надати вам стенограму цієї розмови.


Я неодноразово просив закрити мій обліковий запис, і я вважаю вкрай сумнівним те, що в цьому варіанті було відмовлено, незважаючи на мою залежність від азартних ігор. Здається, існує система, яка свідомо експлуатує людей у ​​моїй ситуації.


Ваше казино має добру репутацію в багатьох аспектах, але я вважаю дуже розчарованим, що не робиться різниці, коли такий клієнт, як я, явно страждає від азартної залежності та активно шукає допомоги. Натомість ця слабкість була використана, що я вважаю безвідповідальним.


Прошу переглянути моє звернення та вжити необхідних заходів.


З повагою

Блерко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Блерко ,

Не могли б ви надати докази загальної суми депозитів, зроблених у Sirwin Casino, починаючи з 20 серпня 2024 року? Це може бути банківська виписка з рахунку, який використовується для поповнення.

Поділіться документацією електронною поштою за адресою jakub.m@casino.guru .


Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна команда Casino Guru та Blerko!


Дякуємо за ваше терпіння, оскільки ми ретельно розглянули деталі цієї справи, включаючи активність гравця, стенограму чату та історію облікового запису. Ми хотіли б відповісти на занепокоєння гравця прозоро та фактично.


Запит на закриття облікового запису 20 серпня:

Згідно з нашими записами, гравець подав запит на закриття облікового запису через чат, але не завершив формальний процес самовиключення, описаний у наших Умовах. Щоб захистити облікові записи гравців і відповідати юридичним і нормативним вимогам, наша політика вимагає письмового запиту на самовиключення електронною поштою, що супроводжується підтвердженням особи. Це гарантує точність і безпеку процесу. На жаль, цей крок не було завершено.


Повторна активація облікового запису:

Після початкового заморожування облікового запису гравець кілька разів запитував повторну активацію. Наша команда повторно активувала обліковий запис відповідно до стандартних протоколів через відсутність офіційного запиту на самовиключення чи інших обмежень. Ці дії відповідали нашій політиці та галузевим стандартам.


Депозити та ігрова діяльність:

Як показано в історії облікового запису гравця, депозити та ігрова діяльність продовжувалися після повторної активації. Хоча ми співчуваємо ситуації гравця, ці дії були ініційовані самим гравцем, і дія відбувалася у відкритому та активному обліковому записі. За цей час у нас не було жодних ознак офіційного запиту на виключення.


Відповідальне ставлення до азартних ігор:

Ми серйозно ставимося до відповідального ставлення до азартних ігор і пропонуємо чіткі інструменти та політику, щоб допомогти гравцям керувати своєю поведінкою, включаючи самовиключення. Хоча ми шкодуємо про страждання гравця, ми повинні діяти в рамках нашої встановленої політики, щоб забезпечити справедливість і відповідність усім користувачам.


роздільна здатність:

Ми заохочуємо гравців надіслати офіційний запит на самовиключення електронною поштою за адресою mailto:support@sirwin.com, включно з необхідною документацією. Ми зобов’язуємося обробити це негайно та гарантувати, що подальша діяльність з обліковим записом буде неможливою.


Ми сподіваємося, що це пояснення прояснює нашу позицію та демонструє нашу відданість відповідальній діяльності. Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібна додаткова інформація, ми з радістю їх надамо.


З повагою,

Команда підтримки казино Sirwin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Тема: Відповідь на ваш лист


Шановна команда Sirwin Casino та команда Casino Guru!


Дякую за детальну відповідь. Я хотів би розглянути питання, які ви підняли, і прояснити деякі неясності:


1. Запит на закриття рахунку:

20 серпня я чітко подав запит на закриття облікового запису в чаті. На мій жаль, під час цієї розмови мені повідомили, що чат не має повноважень виконувати цей процес. Натомість мені порадили просто залишити обліковий запис неактивним на 30 днів, оскільки потім він автоматично закриється. Я можу надати вам стенограму цього живого чату. На жаль, мені жодного разу не пояснили, що потрібні письмовий запит електронною поштою та підтвердження особи. Якби я знав про ці вимоги, я б, звичайно, негайно їх виконав. Питання в тому, чому цей процес не було повідомлено більш чітко, особливо враховуючи мою залежність від азартних ігор.



2. Повторна активація облікового запису:

Це правда, що я попросив відновити активацію після бану. Однак цей запит було зроблено в той час, коли моя залежність від азартних ігор взяла мене під контроль. У такій ситуації було б корисно, якби ваша команда відреагувала більш чуйно та повідомила мені про можливість самовиключення. Я дуже здивований, що повторна активація була проведена без консультації та вивчення обставин.



3. Депозити та ігрова діяльність:

Моя діяльність після реактивації була результатом моєї залежності від азартних ігор, яку я не міг повністю контролювати в той час. Було б доцільно критично розглянути мої неодноразові запити на повторну активацію та вжити заходів у дусі відповідальної гри.



4. Самовиключення та розірвання:

Я здивований, що ви знову просите мене подати запит на самовідсторонення, хоча я вже зробив це, як просили. На жаль, навіть після мого офіційного запиту ви знову не відповіли. Тепер мене знову просять зробити цей крок, що мене дуже дратує. Я очікую від вас пояснення, чому мій початковий запит не отримав відповідної відповіді, і водночас справедливого вирішення понесених збитків, оскільки мій обліковий запис був доступний, незважаючи на мою залежність від азартних ігор.




Я прошу негайного роз’яснення та вашого розуміння важкої ситуації, в якій я опинився. Справедливе рішення допомогло б мені розкрити цю ситуацію.


З повагою

Блерко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Sirwin !

Минулого тижня я відповів на ваше повідомлення через зовнішній канал, але помітив, що воно залишається непрочитаним. Я прошу вас переглянути та відповісти якнайшвидше.


Дякую за увагу до цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Блерко


Дякуємо, що звернулися до нас щодо вашої нещодавньої ігрової діяльності. У SirWin Casino ми серйозно ставимося до занепокоєння гравців і продовжуємо сприяти безпечному та відповідальному ігровому середовищу.


Після ретельного перегляду активності вашого облікового запису ми вирішили, як одноразовий жест доброї волі, відшкодувати всі депозити, зроблені після дати 27 числа. Зауважте, що це виключно виняткове рішення, яке не є стандартною практикою згідно з нашими положеннями та умовами.


Ми робимо цей крок як частину нашого зобов’язання відповідально грати в азартні ігри та щоб гарантувати, що гравці, які зазнають труднощів, можуть вжити необхідних заходів, щоб відновити контроль. Ми рекомендуємо вам подумати про свої звички до азартних ігор і використовувати доступні інструменти відповідальної гри, такі як ліміти депозитів, тимчасове призупинення та варіанти самовиключення.


Після того, як відшкодована сума буде зарахована на ваш рахунок, ми просимо вас якнайшвидше подати запит на зняття коштів. Будь ласка, зверніть увагу, що це відшкодування є остаточним, і жодних інших відшкодувань або компенсацій надаватися не буде.


Тепер ваш обліковий запис буде перевірено на відповідність нашій політиці відповідальної гри, і його використання може бути обмежено як запобіжний захід.


Якщо ви відчуваєте, що азартні ігри стали проблематичними, ми настійно рекомендуємо звернутися за допомогою до професійних організацій підтримки, таких як GamCare (www.gamcare.org.uk) або BeGambleAware (www.begambleaware.org).


Після обробки цього відшкодування ми вважаємо цю проблему повністю вирішеною. Ми сподіваємося, що ви зрозумієте та поважатимете це рішення, оскільки подальше спілкування на цю тему не розглядатиметься.


Дякуємо за розуміння та радимо вам продовжити виведення, коли кошти будуть доступні на вашому рахунку.



GamCare - провідний постачальник підтримки для тих, хто страждає від азартних ігор у Великобританії

https://www.gamcare.org.uk


GambleAware®: Довідка щодо азартних ігор і залежність від азартних ігор

https://www.begambleaware.org


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановні учасники Sirwin Casino!

Шановний Кубо з Casino Guru!


Я хотів би щиро подякувати вам за вашу підтримку та рішення, яке ви запропонували мені в моїй складній ситуації. Я дуже ціную вашу роботу та вдячний за плавний процес, який я завжди відчував у вашому казино.


Звичайно, я серйозно ставлюся до своєї поведінки в азартних іграх і переосмислю її. Я хотів би сказати вам, що я почну терапію 6 січня. Вже призначено погодження, підтвердження та запис на прийом до лікарні. Я роблю цей крок, щоб повністю відійти від своєї попередньої поведінки та відновити контроль - над собою і перш за все з моїми двома дітьми.


Як я вже згадував у своїх попередніх повідомленнях, я вважаю, що ваше казино є чудовою платформою для тих, хто добре контролює свої азартні звички. Той факт, що у мене виникли проблеми з забороною, викликав жаль і, можливо, трохи заплутав, але таке може статися. Я тим більше радий, що тепер знайдено рішення, яке дуже допомагає мені в моїй ситуації.


Ще раз дякую за вашу роботу та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт усім ,

По-перше, я хочу вибачитися за затримку з моєю відповіддю, оскільки я був у відпустці. По-друге, я радий поділитися своїм щастям щодо вирішення цієї справи.


Шановне казино Sirwin !

Я щиро ціную ваш продуманий жест, вашу відданість бути професійним гравцем і чесною платформою, а також вашу відданість принципам відповідальної гри. У Casino Guru ми прагнемо встановити суворі та єдині стандарти відповідальної азартної гри, щоб забезпечити належний захист вразливих осіб. Дуже приємно бачити, що наші зусилля підтримуються та мають значення.


Шановний Блерко ,

Я радий, що ми змогли допомогти вам вирішити вашу проблему. Я також радий чути, що ви усвідомлюєте свої труднощі та робите перші кроки до покращення свого життя. Я повністю підтримую ваше рішення розпочати терапію в січні - це похвальний вибір, який дає сили. Я не сумніваюся, що ви відновите контроль і досягнете здоровішого балансу у своєму житті.


Не могли б ви підтвердити, що ви отримали відшкодування та успішно зняли всю суму?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

«Привіт, дорогий Кубо,


Дякуємо за повідомлення. Так, мені вдалося виплатити суму.


Я не сумнівався в сумі, оскільки вважав це дуже щедрим жестом від Sirwin Casino.


Хочу ще раз підкреслити, що Sirwin — хороша платформа. Однак я хотів би побачити ефективне самовиключення для гравців групи ризику. Крім того, було б доцільно запровадити тимчасову заборону принаймні на один тиждень, якщо ви хочете повторно відкрити свій обліковий запис.


З повагою,



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Блерко ,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Я позначу скаргу як "розглянуту" в нашій системі.


Дякуємо за співпрацю! Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти вам!


Крім того, у рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у ​​всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino Guru.


Сподіваємось, ваші враження від наших послуг були позитивними. Хоча ми не стягуємо комісій і не приймаємо чайові, ваші відгуки надзвичайно важливі для нас. Ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете хвилинку, щоб поділитися своїми думками щодоTrustpilot (посилання тут) .

Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва буде надзвичайно цінним. Ваша інформація може допомогти іншим, хто може зіткнутися з подібними проблемами.

Заздалегідь дякуємо за вашу підтримку в покращенні наших послуг!


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого