Гравець із Баварії просить терміново допомогти закрити свій рахунок у Sirwin Casino через пристрасть до азартних ігор, але казино ігнорує неодноразові запити про постійне виключення. Ця недбалість завдає значних страждань гравцеві.
Я пишу, щоб терміново звернутися до вас за допомогою. Незважаючи на мої неодноразові прохання до Sirwin Casino назавжди закрити мій рахунок через мою залежність від азартних ігор, мій рахунок залишається відкритим. Я неодноразово наголошував, що я залежний від азартних ігор і потребую термінового виключення з гральної діяльності, але казино ігнорує мої прохання.
Ця ситуація мене дуже засмучує, і я зараз не можу зупинитися самостійно. Я звертаюся до вашої команди з проханням зайнятися цією справою та чинити тиск на казино, щоб гарантувати, що мій рахунок буде закрито негайно та назавжди.
Я покладаюся на вашу допомогу, оскільки саме казино не вживає жодних заходів, щоб захистити мене.
Дякуємо за вашу підтримку.
Шановний Блерко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
3.4. Ви визнаєте, погоджуєтеся та приймаєте, що процедура самовиключення з Брендом така: Якщо ви хочете самовиключитися з sirwin.com, зв’яжіться з нами за такою електронною адресою: info@novadata-solutions.net . Ваша електронна адреса має містити таку інформацію:
a. чіткий запит, у якому зазначено, що ви бажаєте бути повністю самовиключеними (не частково обмеженими) на добровільній основі;
b. тривалість періоду самоусунення від трьох місяців до п’яти років;
в. Заявляючи, що Ваш запит стосується проблемної ігрової поведінки;
d. Надання копії вашого посвідчення особи та підтвердження адреси.
Чи дотримувалися ви наведених інструкцій під час запиту на самовиключення? Не могли б ви переслати мені всі запити на самовиключення, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Шановна команда Casino Guru, на жаль, я не дотримувався всього, що ви мені описали, але я кілька разів вказував на свою проблему, бачив електронні листи та навіть журнали чатів, які я вам пересилав.
Я дуже радий мати її і вірю в її допомогу
Шановний Блерімуш
Дуже дякую, що звернулися. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми перевірили ваш обліковий запис і помітили, що вам вдалося закрити його самостійно.
Будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть запитання за адресою
Гарного дня!
Команда Sirwin
«Так, я вже закрив рахунок, і його знову відкрили, незважаючи на те, що я прямо згадав про свою хворобу. Здається, ви не маєте наміру отримувати прибуток від когось, хто бореться з такими складними життєвими обставинами.
Чи є спосіб знайти справедливу домовленість щодо відшкодування сум, які я втратив після оголошення про свою хворобу?
З повагою,
Блерім Л***
привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Блерко , коли ви вперше повідомили казино про свою проблему з азартними іграми? Я правильно розумію, що ваш обліковий запис було закрито нещодавно?
Не могли б ви уточнити суму оскарження (5000 євро)?
Привіт,
Дякуємо за повідомлення.
11 вересня я повідомив казино про свою проблему з азартними іграми електронною поштою та в чаті та самостійно закрив свій рахунок, використовуючи запропоновані варіанти. Однак його знову відкрили на моє прохання, чого не мало бути в моїй ситуації. Оскільки відомо, що я маю залежність від азартних ігор, це неправильно, що мені дали можливість продовжувати робити депозити. Хтось у моїй ситуації не повинен мати шансу повернутися до такої поведінки.
Сподіваюся, це все прояснить. Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною.
З повагою
Блерім
Не могли б ви пояснити суму оскарження (5000 євро) і чи маєте ви зараз доступ до свого рахунку казино?
Шановна Крістіно,
Якби казино виконало свої зобов’язання і задовольнило моє прохання виключити мене з азартних ігор як патологічного залежного, я б більше не зміг внести принаймні 5000 євро.
Я розумію, що ви також перераховуєте та захищаєте казино, тому що ви цим заробляєте на життя. Тим не менш, має бути факт, що авторитетні заклади повинні реагувати на запити залежних від азартних ігор, щоб підтримувати свою репутацію надійних постачальників і продовжувати мати високий індекс у вашому списку.
Зазвичай я граю лише в тих казино, які мають хороші відгуки від вас, але все частіше помічаю, що це більше не забезпечує жодної безпеки.
З повагою
Блерім Л***
Шановна Крістіно,
Я хочу прояснити: я нічого не маю проти казино, вони дійсно хороші. Але найголовніше, на жаль, нехтується.
Хоча ви можете виключити себе з гри, живий чат миттєво відновить ваш обліковий запис за запитом. Для таких людей, як я, які борються із залежністю від азартних ігор, це може бути фатальним.
Я програв чужі гроші під час азартних ігор, тому що я залежний від азартних ігор і більше не можу діяти розумно. Єдиним виходом було закрити мій рахунок через залежність від азартних ігор. Але якщо це прохання ігнорують, то це дуже погано.
Такі невдачі можуть поставити людей на межу розорення, навіть до самогубства. Я не думаю, що це в інтересах казино. Але казино, які мають високий індекс у вашій країні, також повинні виконувати цю відповідальність. Не може бути так, щоб гроші хворих людей продовжували свідомо розорюватися.
З повагою
Блерім Л***
Ви внесли 5000 євро після того, як повідомили казино про свою проблему з азартними іграми, і ваш рахунок було знову відкрито?
Крім того, я вже двічі запитував вас, і ви досі не уточнили, чи маєте доступ до свого облікового запису казино.
Привіт ,
Я підтверджую, що суму було внесено після того, як я розкрив свою залежність від азартних ігор. Проте, схоже, поки що моє занепокоєння привернуло мало уваги в Sirwin. Як згадувалося вище, Sirwin пропонує можливість виключити себе з азартних ігор, якою я знову скористався. На жаль, мій обліковий запис було повторно активовано на мій запит після попереднього виключення.
Я дуже сподіваюся, що тепер мій обліковий запис буде назавжди та остаточно закрито через мою залежність від азартних ігор і не буде повторно активовано. Постійна заборона була б вирішальною для мого одужання та боротьби з моєю залежністю.
Дуже дякую, Блерко, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Блерко ,
Мене звуть Кубо, і я буду розглядати вашу скаргу надалі. Я щиро перепрошую за ситуацію, в якій ви зараз зіткнулися, і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Якщо від часу надходження останньої інформації щодо цієї справи відбулися будь-які оновлення чи зміни, будь ласка, поділіться.
Я також хотів би запросити представників Sirwin Casino знову приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку відповідну інформацію, яка може допомогти у вирішенні проблеми.
Дякуємо за терпіння, і я сподіваюся на спільну роботу, щоб знайти рішення.
Шановне казино Sirwin !
Чи могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити, чому гравець, який закрив свій обліковий запис через проблеми з азартними іграми, зміг знову відкрити його, просто надіславши запит через чат?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
До Блерко:
Ми розуміємо ваші занепокоєння щодо повторної активації вашого облікового запису та приносимо вибачення за будь-які неприємності, які могла спричинити ця ситуація. Після нашого розслідування ми не виявили жодних записів про будь-який офіційний запит на самовиключення, поданий у спосіб, визначений нашими Умовами використання. Для обробки такого запиту нам потрібен електронний лист із зазначенням того, що ви бажаєте самовиключитися, разом із ідентифікацією та підтвердженням адреси. Хоча ви зверталися до нас різними способами, жоден із них не відповідав офіційним критеріям самовиключення, як зазначено.
Після першого закриття вашого облікового запису ми знову активували ваш обліковий запис на ваш запит. Наша служба підтримки обробила цю повторну активацію відповідно до наших звичайних протоколів, які дозволяють повторну активацію, якщо не зареєстровано офіційне самовиключення. Тому, не маючи необхідної документації про самовиключення, ми припустили, що ви передумали.
Права на відшкодування:
Ми не зможемо відшкодувати всю запитану суму. Згідно з нашою політикою, лише депозити, зроблені після повторної активації (на загальну суму 131,16 доларів США), підлягають відшкодуванню, яке було оброблено.
На жаль, попередні депозити не можна повернути, оскільки вони були зроблені в періоди, коли ваш рахунок був відкритий за вашим вибором.
Якщо ви бажаєте остаточно самовиключитися, зв’яжіться з нами електронною поштою за адресою , включно з проханням про самовиключення через проблеми з азартними іграми, і додайте своє посвідчення особи та підтвердження адреси. Ми виконаємо цей запит, щойно його буде отримано.
Команді Casino Guru: у відповідь на ваше запитання наша команда підтримки повторно активувала обліковий запис після запиту від Blerko, оскільки офіційного запиту на самовиключення не було подано. Ми посилюємо наші вказівки разом із командою, щоб переконатися, що наші гравці повністю поінформовані про офіційний процес, необхідний для самовиключення.
Дякуємо за вашу допомогу у вирішенні цього питання. Якщо ми можемо надати будь-яку додаткову інформацію, повідомте нас.
Команда Sirwin
Шановна команда Sirwin!
Я розумію, що формальні вимоги повинні бути дотримані, але я розчарований тим, що мої запити не сприйняли серйозно лише через відсутність фотографії, що посвідчує особу. Я кілька разів висловлював своє бажання заблокувати через електронну пошту та чат.
Дозвольте мені правильно зрозуміти: ви знали, що залежний від азартних ігор клієнт щиро просив заборони, але ви вирішили не впроваджувати це, оскільки це формально не вписувалося у вашу систему? Такий підхід, коли крик про допомогу залишається непочутим, здається мені зовсім не відповідальним.
Без образ, але мені цікаво, як ви можете обґрунтувати таке рішення. Ось клієнт, який попросив підтримки, і замість того, щоб зачинити двері, ви просто відкрили двері для подальшої проблемної ігрової поведінки.
Сподіваюся, це не ваше розуміння відповідальних дій.
З повагою,
Блерко
Шановний Блерко,
Дякуємо за відповідь. Ми розуміємо, що це дуже особиста та складна справа, і хочемо поставитися до неї з повагою, якої вона заслуговує.
Наша мета — забезпечити безпечне та відповідальне середовище для всіх гравців. З цієї причини ми повинні дотримуватися конкретних протоколів, викладених у наших Умовах використання, які керують усіма нашими діями, включаючи процедури самовиключення. Ці вимоги існують для забезпечення ясності та запобігання непорозумінь, що дозволяє нам діяти рішуче та послідовно для всіх наших гравців.
Щоб уточнити, наші Положення та умови вимагають офіційного запиту на самовиключення разом із конкретною документацією, щоб переконатися, що будь-яке виключення обробляється безпечно та точно. За відсутності цих формальних вимог ми не можемо постійно застосовувати обмеження, оскільки ми повинні діяти в суворій відповідності до встановлених нами вказівок.
Ми щиро рекомендуємо вам надіслати офіційний запит на самовиключення, включаючи чіткий запит на постійну заборону через проблеми з азартними іграми та необхідні документи, що посвідчують особу. Щойно це буде отримано, ми негайно запровадимо виключення відповідно до нашої політики.
Дякуємо за розуміння. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо ми можемо допомогти вам у процесі самовиключення або запропонувати додаткову підтримку.
З повагою,
Команда підтримки казино Sirwin
Шановне казино Sirwin !
Дякуємо за детальну відповідь і роз’яснення щодо процесу самовиключення. Ми в Casino Guru розуміємо важливість дотримання протоколів і процедур, але вважаємо, що є можливість удосконалити підхід у випадках, коли казино вже знає про проблеми гравця з азартними іграми.
Хоча ми згодні з тим, що перевірка є ключовою частиною забезпечення безпеки як для гравця, так і для казино, ми вважаємо, що певні дії можна і потрібно виконати до завершення процесу перевірки. Коли гравець визнає проблему з азартними іграми, було б корисно, щоб казино втрутилося та запропонувало підтримку якнайшвидше, не даючи гравцеві зануритися глибше в свою проблему.
Зокрема, ми вважаємо, що казино повинно мати можливість заблокувати обліковий запис гравця протягом розумного часу, навіть якщо перевірка ще триває. Це запобіжить подальшим депозитам, іграм або будь-яким іншим транзакціям, поки завершується процес підтвердження. Перевірка не повинна бути виправданням для затримки дії, оскільки її можна завершити після призупинення дії облікового запису, гарантуючи, що баланс гравця залишається захищеним, незавершені зняття коштів захищені, а подальші депозити заблоковані.
У світлі вищевикладеного я прошу вас негайно вжити заходів, щоб заблокувати доступ гравця до його облікового запису та запобігти будь-яким маніпуляціям з транзакціями, поки триває процес перевірки.
Дякуємо за розуміння та співпрацю в цій важливій справі.
Шановний Блерко ,
Прошу завершити процес KYC, надавши необхідні документи в казино. Це забезпечить повну перевірку вашого облікового запису та допоможе уникнути потенційних проблем, якщо ви вирішите відкрити новий обліковий запис у майбутньому.
Дякуємо за вашу швидку увагу до цього питання.
Шановний Кубо,
Наскільки я знаю, казино ніколи не вимагало перевірки KYC, оскільки це криптоказино. Тим не менш, я зробив це як само собою зрозуміле.
Я вважаю справедливим, що ви поділяєте мою точку зору. Сума, яку я втратив після спроби закрити обліковий запис, невелика порівняно з моїми загальними втратами. Тому я не прошу повернути гроші за те, що було втрачено раніше, я просто прошу повернути суму, втрачену після моєї спроби закрити його.
Чому це так важливо?
Людина, залежна від азартних ігор, часто діє імпульсивно. Якщо в такій ситуації не поставитися до них серйозно, це може призвести до серйозних наслідків, які в гіршому випадку можуть призвести навіть до самогубства. Страшно, коли авторитетні провайдери не сприймають це всерйоз і не встановлюють обмежень, хоча це їхня відповідальність.
Якщо я припустився помилки у своєму запиті назавжди закрити свій рахунок, казино повинно було визнати це та повідомити мене, щоб переконатися, що процес було завершено правильно. Тимчасове блокування облікового запису могло б запобігти подальшим збиткам протягом цього часу.
Велике спасибі за вашу підтримку,
і команді Sirwin Casino: Будь ласка, поставтеся до таких проблем серйозно. Залежність від азартних ігор серйозно впливає на людей та їхні родини, а неконтрольовані програші завдають багато страждань.
З повагою
Блерко