Гравець з Нідерландів зробив два депозити, які були підтверджені в блокчейні, але не були зараховані на його рахунок. Він отримав автоматизовані повідомлення від казино з проханням повернути гроші та закрити рахунок. Ми рекомендуємо гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для розслідування, оскільки казино зазвичай не може вирішити такі проблеми безпосередньо. Скаргу було позначено як розглянуту після того, як гравець підтвердив отримання коштів.
Я зробив 2 депозити і не отримав їх. Незважаючи на те, що транзакції підтверджені на блокчейні, вони не платять мені й надсилають мені автоматичні повідомлення.
я хочу закрити свій рахунок у них. І повернути гроші, які я не отримав.
Шановний amoh04513,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Шановний amoh04513,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
