Гравець із Німеччини скористався нелипким бонусом у Сімсіно та виграв 1860 євро. Після запиту на виведення коштів казино відхилило запит, посилаючись на використання бонусних грошей у заборонених іграх. Казино видалило всі виграші, залишивши лише початковий депозит у розмірі 105 євро.
Я використав 100% нелипкий бонус від стримера в Simsino з депозитом у 105 євро. Це дало мені 105 євро реальних грошей і 105 євро бонусних грошей (загалом 210 євро). Я грав деякий час і отримав 1860 євро в різних слотах.
Я попросив чат видалити бонусний баланс у 105 євро, щоб я міг надіслати запит на зняття. Сума, доступна для виведення, становила 1755 євро.
Однак моє зняття було відхилено (див. вкладений електронний лист) з обґрунтуванням, що я грав у заборонені ігри з бонусними грошима («Wanted», «Reactoonz» і «The Dog House»). Отже, весь мій баланс було видалено, за винятком початкового депозиту в розмірі 105 євро, що склало мінус 1650 євро.
На мою думку, слоти, які повинні бути заблоковані через бонусні гроші, повинні автоматично блокуватися їхньою системою (як це зазвичай відбувається з будь-яким іншим сайтом казино).
Я написав у службу підтримки клієнтів Simsino, і мені повідомили, що я порушив їхні Загальні положення та умови. Як невелику компенсацію вони запропонували мізерні 20 безкоштовних обертань після того, як фактично забрали з мене 1650 євро.
Будь ласка, вивчіть справу, заздалегідь дякую!
Привіт hagensteinmetz20,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Simsino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Проблемою були лише заборонені ігри чи щось інше? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт і дякую за швидку відповідь.
Я пройшов повну та успішну перевірку з 3 квітня 2024 року. Єдиною описаною проблемою були три згадані ігри, які навіть не принесли прибутку.
Зараз я більше не спілкуюся з казино. Остання розмова з підтримкою була в понеділок (08.04.2024). На жаль, це теж не вдалось. Проблема полягала в тому, що я не міг зрозуміти, чому ігри не були чітко згадані, а всі ігри були реальними грошима. Я грав у ці слоти на гроші, які можна вивести.
З найкращими побажаннями
hagensteinmetz20
Привіт hagensteinmetz20,
У будь-якому випадку, якщо бонус активний, казино має переконатися, що обмежені ігри заборонені. Чи існує будь-який зв’язок із казино, де вони згадали, що проблема з обмеженими іграми? Якщо так, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru .
Привіт Нік,
Я надіслав вам скріншоти електронного листа.
з найкращими побажаннями
Хаген
Привіт, hagensteinmetz20, і дякую за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт hagensteinmetz20,
Я Міхал, і я взяв на себе відповідальність за вашу скаргу. Переглянувши вашу справу, я повинен зазначити, що через те, що казино нещодавно не співпрацювало у вирішенні скарг на нашому форумі, перспективи позитивного вирішення вашої скарги здаються непевними. У будь-якому випадку, як згадав мій колега Нік, наша позиція в такій ситуації полягає в тому, що казино має переконатися, що обмежені ігри не дозволено грати або, якщо це не може бути встановлено системою казино, має відображатися спливаюче сповіщення гравця, перш ніж гравець займеться грою в обмежених іграх.
Я все одно спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можемо ми допомогти.
Ми хотіли б запросити Simsino Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Simsino!
Чи можете ви надати інформацію про те, як гравців сповіщають про те, що певну гру заборонено грати, поки активний бонус?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock