Гравця з Греції звинуватили в тому, що він отримав бонус від країни з обмеженим доступом. Були певні побоювання щодо документів, поданих гравцем, але після нашої пропозиції гравець перестав відповідати, і ми були змушені відхилити цю скаргу.
скористався вітальним бонусом з безкоштовними фішками, і після того, як я виконав вимоги щодо ставок, компанія відмовилася зняти мій виграш. Кажуть, я з іншої забороненої країни. Але коли я зареєструвався, моя країна була у варіантах.
І я не бачив жодного списку країн, у яких немає платежів
Шановний Георгій,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови та положення та знайшов цей список обмежених країн:
«...Повний список для обмежених країн: Австралія, Алжир, Афганістан, Азербайджан, Болгарія, Беліз, Коста-Ріка, Кюрасао, Чехія, Фінляндія, Угорщина, Ірак, Іран, Малайзія, М’янма, Північна Корея, Польща, Сирія , Туреччина, Україна, країни Близького Сходу та Азії...»
Я правильно розумію, що ви з Греції? Підкажіть, будь ласка, яку країну ви вибрали під час створення облікового запису?
Не могли б ви надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru , або ви можете опублікувати її тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, я з Греції. І, звичайно, я вибрав Грецію як країну проживання, коли реєструвався.
Єдиний чат, який я мав із казино, був, коли я хотів зняти свої гроші. Сказане, що моя країна виключається з виграшів, коли я використовую безкоштовну фішку. Чіп, який я використовував, був безкоштовним чіпом в 300 доларів.
Щиро дякую Георгій за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Я з нетерпінням чекаю його допомоги. Дякую
Привіт Георгій!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників Silveredge Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам у вирішенні проблеми.
Дякую і бережи вас Бог. Хоча я не думаю, що отримаю плату від цих самозванців
Шановний Георгій,
Сподіваюся, у вас все добре!
Ми хотіли б вибачитися за непорозуміння щодо країни з обмеженим доступом, але ми перевірили ваш обліковий запис і виявили, що ваша гра не відповідає вимогам. Ви граєте на вітальні фішки в розмірі 300 доларів, і гра в 20 разів на слотах і 50 на столах. Оскільки ви грали в слоти до цього моменту, але не покрили гру до кінця, оскільки це лише 3056 доларів з 6000 доларів. Ми просимо вас скасувати виведення та продовжити гру до кінця. Після того, як гравець буде задоволений, ви можете подати запит на виведення коштів, і ми з радістю обробимо його для вас.
З повагою
Команда підтримки
Казино Silveredge
Я зробив те, що ти сказав, і я щойно завершив гру.
Я знову зробив запит на зняття коштів з ідентифікатором транзакції 16313.
Я також надіслав електронною поштою документи, які ви запитуєте. Посвідчення особи та водійські права.
Сподіваюся, ви зараз обробите мій запит.
Дякую
Містер Мартін, тепер мені кажуть, що я можу зняти лише 100 доларів. І я зробив нове відкликання, як вони сказали. Я думав, що безкоштовна фішка в 300 доларів була x1 для виведення. Я не знаю, чи зроблено корект.
Привіт Георгій!
Дякую, що надали мені всю інформацію. Щоб вирішити ваші запитання та занепокоєння, я перевірив умови бонусів Silveredge Casino і ось що мені вдалося зрозуміти:
Щоб отримати максимальну суму з вашого бонусу, здається правильним, що ви зможете зняти лише 100 доларів США відповідно до цього терміну:
«Привітальні бонуси мають максимальну суму виведення $100,00 для всіх НОВИХ гравців».
Що стосується причини, чому ви повинні подати заявку на зняття 400 доларів США, використаний вами бонус є так званим «липким бонусом», який фактично означає, що вартість самого бонусу буде вирахована з вашого виграшу, як тільки ви відповідатиме умовам ставок. Ось конкретні положення та умови, які стосуються цієї ситуації:
"Якщо інше не визначено в Silveredge Casino; всі рекламні бонуси НЕ ПЕРЕДАВЛЯЮТЬСЯ ГОтівкою. Рекламні бонуси допомагають створювати виграші та бонусні грошові функції для покращення гри, але не можуть розглядатися як виграш. Бонус не повертається на рахунок, а вираховується з виграшу . Із загальної суми виплати всі бонусні гроші будуть вилучені в момент виведення."
"Під час виведення готівки бонусні готівки будуть зняті з усієї суми зняття (тобто, якщо гравець викупить бонус у розмірі 250 доларів США та зніме 500 доларів, він отримає 250 доларів США)."
Сподіваюся, що мій опис допоможе вам повністю зрозуміти ситуацію. Будь ласка, повідомте нас, коли ваша процедура перевірки буде завершена і запит на відкликання буде схвалено.
З нетерпінням чекаємо від вас.
Минуло 3 дні відтоді, як я надіслав документи для підтвердження, все ще чекаю...
Вони самі скасували моє зняття через відсутність даних, не повідомивши мене, хоча я зробив те, що вони просили. Я надіслав документи, які вони просили.
З того, що мені чогось бракує, вони не вимагали відсутній документ. Я знову надіслав запит на зняття коштів, ідентифікатор транзакції: 16626
Шановний Георгій,
Дякую, що надали мені оновлення щодо процесу. Чи правильно я розумію, що ваше відкликання було скасовано, оскільки процес перевірки ще не завершено?
Νο. Я поспілкувався з ними, і один сказав, що я ще не зустрічався з ставками, це абсолютна брехня, але він передав мене іншій людині, і він сказав, що скасування була системною помилкою. Потім я знову знявся. Він сказав, що зараз буде добре. Я публікую всі діалоги. 
так чи інакше. Будемо сподіватися, що зараз все закінчиться
Шановний Георгій,
Дякуємо, що надали нам інформацію. Я вважаю, що було б найкраще зв’язатися з казино, щоб вони могли детальніше розповісти про ситуацію та допомогти нам вирішити проблему.
вони просто знущаються з мене.
Шановний Георгій,
Документи, якими ви поділилися, є знімками екрана, і ми приймаємо лише зображення. Банк попросив вас натиснути фотографії ваших документів і надіслати їх.
Якщо ви не надішлете необхідні документи, відкликання не може бути оброблено.
З повагою
Команда підтримки
Казино Silveredge
Я надіслав вам фотографії мого посвідчення особи, селфі з моїм посвідченням, моїх водійських прав, а також pdf банківського рахунку за комунальні послуги та pdf виписки з банківського рахунку. КАРТИНИ, НЕ СКРІНШОТИ.
Будь ласка, зверніться до свого фінансового відділу ще раз.
що ще ти хочеш, щоб я зробив?
Хочу повідомити, що я все ще чекаю. Я надіслав рахунок за комунальні послуги. (Подивіться самі), і як виправдання вони кажуть, що мій рахунок за комунальні послуги написано грецькою мовою, тому вони не можуть підтвердити мене, тому що кажуть, що не знають грецької. Я сказав їм, що живу в Греції, я грецький, тому всі мої рахунки приходять грецькою мовою. Я нічого не можу з цим зробити. Я сказав їм ПОРІВНЯТИ МОЄ ГРЕЦЬКЕ ІМ’Я З Моїм посвідченням особи та водійськими правами, які я вже надіслав. Моє ім’я також написано грецькою та англійською мовами. Але вони не відповіли. Вони шахраї.
Вони продовжують думати про виправдання.
Шановний гуру казино,
Ми перевірили рахунок за комунальні послуги, надісланий гравцем, і виявили, що це сфабрикований документ. Якщо ви уважно перевірите, ви побачите, що на місце (де з’являється назва) наклеєно клей, а на ньому написано ім’я та інші деталі. Таким чином, казино вирішило закрити рахунок гравця та визнати недійсними всі його виграші відповідно до наступних умов, зазначених у наших положеннях та умовах: Після реєстрації гравець повинен надати правильну, актуальну та повну інформацію в Казино. У разі надання невірної та/або недостовірної особистої інформації, зокрема інформації, яка перешкоджає контакту між Казино та Гравцем, Казино залишає за собою право закрити обліковий запис Гравця або скасувати всі виграші.
З повагою
Команда підтримки
Казино Silveredge
Шановний Георгій,
Оскільки є певні занепокоєння щодо документів, які ви надали, я хотів би запропонувати вам зробити якісніше сканування рахунка за комунальні послуги, де кожна інформація буде більш видимою, а також без жодної руки на штрих-кодах. Що стосується турбот казино, то здається, що на місці, де є ваші облікові дані, на краю видно якась лінія, але я думаю, що якби фотографія або сканування краще, ми могли б побачити це краще.
Привіт Георгій,
Ми давно не чули про вас. Ваша проблема була вирішена? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
З нетерпінням чекаємо від вас.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
