У гравця з США конфіскували виграш через звинувачення у кількох акаунтах. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Ну, у мене є кілька проблем із казино, по-перше, я зробив кілька депозитів. А потім мій останній депозит становив 150 доларів, і я не помітив, що з якоїсь причини у мене там був бонус у 100 доларів. Я не вибрав бонус, вони його просто автоматично додали, я помітив це після того, як вніс 150. І я грав Я пішов внести 120, і я помітив, що в мене ще є 150, тому я грав на них і отримав приблизно 800 доларів, і я запитав агента, чи можу я зняти, і він сказав, що я ще не зробив свою ставку, тому Я продовжував грати, потім піднявся майже до 1300, потім знову зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і цього разу вони сказали, що я зробив свою ставку. Але я не можу зняти кошти, тому що в мене є кілька облікових записів. Я не розумію, як у мене є кілька облікових записів, вони повинні підбирати це щоразу, коли я реєструюся. І вони також повинні були це зрозуміти до того, як я зробив свій перший депозит. Тож після всього того, що я намагався зв’язатися з менеджером свого облікового запису, він сказав, що у мене на рахунку 1500 доларів, і коли я пішов зареєструватися, у мене там не було грошей. Тож я не знаю, що трапилося з моїми грошима, тому що я не грав, поки не зв’язався з менеджером свого облікового запису, щоб дізнатися, що відбувається. Якщо це так, я не можу нічого зняти, оскільки у мене було кілька облікових записів. Мені потрібно повернути свої депозити, оскільки я не маю права на зняття коштів. Або я мав би отримати готівку на тих 1500, які я нібито мав там, але які зникли. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви отримали 2 знімки екрана, які я вам надіслав
Шановний siercksdavid,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або хтось із тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино, чи ви самі створили облікові записи, наскільки вам відомо? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Скріншоти не включено до вашої публікації. Надішліть їх у ланцюжку скарг або надішліть на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, ні, ніхто не міг використати мою IP-адресу, і я живу один, тому ніхто не має доступу до мого телефону. Це те, що я використовую для гри. І я надсилав їм фото свого ідентифікатора та адреси 2 різні рази, і я не знаю, чи вони їх отримали, тому що вони ніколи не казали, що отримали їх.
Мені просто було цікаво, чи отримали ви знімки екрана, які я надіслав на вашу електронну адресу
siercksdavid,
Я отримав від вас електронний лист, але повідомлення між вами та казино не було додано. Якщо він доступний, перешліть його також. Я буду чекати вашої відповіді.
Я не спілкувався зі мною щодо цієї проблеми, і я намагався зв’язатися зі своїм менеджером облікового запису, але він не відповідає на мої дзвінки
Це те, що я надсилав їм кілька разів. Так, у мене є кілька проблем із вашим досвідом роботи в казино. По-перше, на моєму рахунку було 1500 доларів, а потім я пішов спробувати зняти кошти, і мені сказали, що я не можу нічого зняти, тому що у мене було кілька облікових записів. Я не розумію, як я міг мати кілька облікових записів, і якщо б у мене було кілька облікових записів, ви, хлопці, повинні були сказати мені це і не дати мені робити депозити. Тоді я перестав грати, тому що збирався поговорити з Марком, бо він, мабуть, мій обліковий запис. Але коли я повернувся на сайт, усі мої виграші зникли. Тому я дуже засмучений своїм досвідом роботи з вашим казино. Я втратив свій виграш, а депозити, які я зробив, нічого не варті, тому що я не міг жодним чином зняти гроші, за словами одного з ваших агентів з обслуговування клієнтів.
Дуже дякую, siercksdavid, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний siercksdavid,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему щодо кількох облікових записів. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Silveredge!
Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця звинуватили в кількох облікових записах? Не могли б ви надати нам докази? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru.
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Гаразд, я також хочу повернути мої виграші або мої депозити, будь ласка
Шановний siercksdavid,
Давайте почекаємо і подивимося, що скаже казино з цього приводу.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
З повагою,
Стефан
Шановний siercksdavid,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан