Гравець із США не отримала свій виграш. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я виконав усі вимоги щодо ставок, надав необхідні документи, почекав відповідний час і кілька разів намагався отримати свій заробіток, а також кілька спроб зв’язатися чи зв’язатися з цим казино, але не отримав сповіщення через електронною поштою так, ніби компанії насправді не існує. Я чекав кілька місяців і не мав жодного контакту, лише невдалі спроби зняти.
Шановний lakynmarie89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на це зняття?
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи отримали ви підтвердження щодо успішної перевірки KYC?
Чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші за допомогою активного бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина