Повернення коштів гравцеві затримується з невідомої причини. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Зробив депозит у розмірі 35 доларів США 29 серпня 2022 року, тому що це те, що 4-й агент служби підтримки додав до списку вимог, необхідних для зняття виграшів за кілька місяців тому. Коли я зробив депозит, я зв’язався з агентом, щоб знову повідомити, що я виконав вимоги, які мені сказали. Але коли я зв’язався з ними, мені дали ще одну причину, чому мені потрібні БІЛЬШЕ вимог і я не збираюся зняти кошти, я негайно подав запит на відшкодування депозиту. У цей момент агент почав намагатися переконати мене зробити якусь іншу пропозицію / рекламну акцію з моїм депозитом, на що я щоразу ввічливо відмовлявся та вимагав повернути свій депозит. Агент продовжував «наполегливо спонукати» мене до інших акцій замість обробки повернення коштів. Зараз жовтень, і я досі не отримав відшкодування, і кожного разу, коли я звертаюся до них, мені кажуть: "Це оброблено, зачекайте 7-10 днів". Минулого тижня мені пообіцяли, що я отримаю його через 2 дні, але я цього не зробив... Я просто хочу повернути свої гроші і сподіваюся, що ніхто не витрачає свій час, зусилля та важко зароблені гроші на це шахрайство сайту.
Привіт LogicallyBlonde,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Silveredge Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи правильно я розумію, що запит на депозит було подано під час процесу перевірки? Чи вимагало казино будь-які інші документи та чи вони були перевірені? Скільки саме часу ви чекали на відшкодування і коли востаннє казино вам відповідало?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Якщо ви маєте на увазі підтвердження, як у моєму підтвердження особи, ні. Цей процес було завершено ще в березні цього року, оскільки це було необхідно для того, щоб мати право обробляти зняття коштів.
примітка : так все почалося. Я скористався однією з їхніх вітальних бонусних пропозицій і, коли я виконав вимоги до проходження гри, я подав запит на зняття решти виграшу.
Усі документи для перевірки було перевірено, а також виконано початкові вимоги до проходження.
Після завершення перевірки я зв’язався зі службою підтримки згідно з інструкціями, і мені сказали, що я отримаю кошти через 7-10 днів. Через 2 тижні я знову зв’язався зі службою підтримки, щоб дізнатися, коли я можу очікувати його отримання, і тоді мені повідомили, що для того, щоб отримати його через 7-10 днів, мені потрібно буде внести депозит. В іншому випадку я все одно отримав би вилучення, але це займе 60-90 днів. Тому я ще трохи почекав.
примітка : пам’ятайте, що кожного разу, коли я звертався до служби підтримки, я підтверджував, що всі вимоги виконано для обробки виведення. Кожного разу це було погоджено і підтверджено. До наступного разу, коли мені доведеться звернутися до служби підтримки, тоді цей представник додасть ще якісь умови до вимог.
У липні 2022 року я все ще не отримав потрібну суму для зняття коштів і втретє зв’язався зі службою підтримки, яка тоді сказала мені те, що повністю дискредитує те, що мені сказали як перший, так і другий представник служби підтримки. Третій представник повідомив мені, що для того, щоб мати право на обробку зняття коштів, я повинен був внести мінімальний депозит у розмірі 30 доларів США.
У серпні у мене було достатньо, щоб виконати цю нову вимогу для обробки коштів, які я розпочав у березні, тож я вніс 30 доларів США плюс додаткові 5 доларів США на випадок, отже, загальна сума склала 35 доларів США. Негайно знову звернувся до служби підтримки, щоб повідомити, що я знову виконав усі необхідні вимоги та хочу завершити обробку виведення моїх попередніх виграшів.
У той момент, коли представник знову почав намагатися пояснити деякі інші умови, які були необхідні, я вирішив, що мені досить бігати, і я знав, що це буде нескінченна метання вперед і назад, щоб отримати свій виграш. Саме тоді я попросив повернути свій депозит.
Загалом , я чекав на відшкодування з того самого дня, коли вніс його; 29 серпня. Востаннє я спілкувався з казино минулого тижня. Там мені сказали, що вони нібито обробили відшкодування за тиждень до цього, і щоб зв’язатися з власником моєї картки, відшкодування буде оброблено, і щоб знову зв’язатися зі службою підтримки Silver Edge через 24 години.
Я зв’язався зі своїм власником картки, і він нічого не отримав і не бачив нічого від silveredge щодо суми, яку потрібно повернути. Я також не мав жодного зв’язку з Silveredge відтоді.
Дякую LogicallyBlonde за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Добре, дякую.
Якщо можна запитати, коли я можу очікувати відповідь від вашого колеги? Тож я знаю, коли слід стежити за цим.
Привіт, LogicallyBlonde,
Мені прикро почути про ваш негативний досвід і я перепрошую за затримку відповіді. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Silveredge Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Silveredge Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому відшкодування гравця ще не повністю оброблено? Який передбачуваний термін його обробки?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановна LogicallyBlonde,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
