Гравець з Болгарії подав запит на закриття рахунку рік тому через проблеми з азартними іграми, що казино підтвердило. Однак після того, як він отримав електронний лист про бонус, він зробив депозит і зазнав збитків у розмірі 650 BGN. Команда розгляду скарг звернулася до казино, щоб отримати відповідь, але не отримала жодного повідомлення протягом тривалого часу. У результаті скаргу було класифіковано як «нерозглянуту», і гравцеві порадили подати офіційну скаргу до органу ліцензування.