Гравець з Австралії зіткнувся з труднощами з виведенням грошей, оскільки казино стверджувало, що придбання бонусу в грі призвело до втрати його виграшу, незважаючи на те, що він зробив чистий депозит без бонусів. Йому не вдалося знайти умови щодо цього питання. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню цього питання.
Мій депозит був чистим, без бонусів, тоді я спробував зняти, і оскільки я придбав бонус у грі, вони сказали, що я програв свій виграш, шукав скрізь умови та положення, ніде не міг їх знайти.
Шановний jacefacek,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви поділитися своєю історією ставок і бонусів?
Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо скасованого виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
