Гравець зі Швеції зробив депозит у казино, але не зміг грати. Після того, як казино повідомило йому, що він грає з обмеженої юрисдикції, його кошти застрягли.
Депозит 2000 шведських крон на scatterhall.com не міг грати, оскільки вони сказали, що вони недоступні в моєму регіоні. Тож я подумав вийняти ті, які я поставив, зробив kyc, і після цього нічого не сталося. Пробував із підтримкою, але вони нічого не можуть зробити. Просто надішліть копію тексту, який ви повинні надіслати електронною поштою на адресу finance@scatterhall.com, зробивши це 3 рази без відповіді.
Шановний PiinkY,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Scatterhall.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи ви запитували повернення внесених коштів, чи казино вказало, що вони повернуть ваш депозит? Чи зв'язувалося з вами казино взагалі? Коли саме ви відкрили рахунок у казино і коли зробили депозит?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я попросив повернути мені гроші. Це не те, що я виграв, а мої власні гроші, які я вніс на їхньому сайті. Там просто написано, що очікується на моє зняття. І з тих пір нічого не сталося. Кілька разів звертався в службу підтримки, і від цього нічого не стало краще. Просто отримайте ту саму відповідь. Копія минулого повідомлення, яка ні до чого не веде. Станьте учасником 2023-05-25 на їх веб-сайті. І депозит був зроблений під час створення облікового запису. Не заохочуйте всіх грати на їхньому веб-сайті, оскільки, здається, є багато людей, які не отримують своїх грошей, і оскільки підтримка також нічого не допомагає, безнадійно, якщо ви опинитесь у такому положенні.
Це відповідь, яку ви отримуєте щоразу, коли надсилаєте їхню службу підтримки, і завжди відповідає Ніна.
Дуже дякую, PiinkY, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Scatterhall Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт,
Дякуємо PiinkY за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Scatterhall Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець не може зняти кошти і чи можемо ми якось допомогти.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Ми не можемо перевірити, чи працює казино з ліцензією. Згідно з даними на веб-сайті, здається, що казино Scatterhall раніше мало ліцензію Antillephone, але можливо, у них її більше немає. Тим не менш, ви можете спробувати зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone за адресою certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з чимось щодо справи або якщо казино спробує зв’язатися з вами (peter.c@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро