Гравець зі Сполученого Королівства виграв 1738 фунтів стерлінгів, але виграш зник без пояснення причин, а також додаткові 500 фунтів стерлінгів, які були запрошені для зняття. Електронні листи гравця до казино були проігноровані.
Я грав в азартні ігри на Samiland досить багато тижнів, і одного разу виграв 500 і мені легко заплатили.
цього разу я виграв 1738 фунтів стерлінгів, наступного дня всі гроші зникли з казино, включаючи 500, запитані для зняття.
без електронної пошти, без пояснень.
мій обліковий запис все ще відкритий.
Я надіслав близько 5 електронних листів, усі проігноровані.
Шановний Dalnav,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Якщо ви тим часом отримали будь-які пояснення від казино, будь ласка, перешліть відповідне повідомлення на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
так, Kyc був зроблений деякий час тому.
мені вдалося отримати від них платіж у серпні без проблем.
а також я не приймаю бонуси, щоб уникнути проблем.
Дякую
Дуже дякую, Dalnav, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Dalnav за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Samiland Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, що сталося зі зняттям коштів і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
