Гравець з Південно -Африканської Республіки два місяці чекав, поки його заяву розглянуть, перш ніж подати цю скаргу. Ми закрили скаргу як "невирішену", тому що казино не відповіло, і через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця, не було ніякого прогресу. Пізніше гравець повідомив нам, що він отримав виграш. Скарга була закрита як "вирішена".
У липні 2021 року я грав у ігри в казино Sahara Sands з безкоштовним бонусом, який вимагав від мене зняти до 1000 рублів після виконання вимог щодо ставок. Я виграв і попросив зняти гроші. Попросили документи для перевірки, і я їх подав. Мене також попросили внести офіційний депозит і я зробив це із сумою 250 рублів. На варіантах виведення були SKRILL, WIRE TRANSFER, BITCOIN, а інші не згадуються. Я вперше скористався Skrill, але нічого не сталося, і не було жодного відгуку від казино, поки я не підписався. Тоді мені сказали, що Skrill не в змозі впоратися з моїм виведенням. Мені довелося зробити банківський переказ. Я подав запит на виведення коштів за допомогою банківського переказу, але нічого не сталося. Після подальших дій мені повідомили, що в казино виникли проблеми з моїм банком, і тому мені потрібно відкрити рахунок у біткойнах. Це я зробив і подав ще один запит на виведення. Мені сказали, що це збирається обробляти. Я все ще чекаю, і мені не надіслано жодного відгуку. Тож я ще чекаю на виведення з липня.
Привіт Томасе,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино SaharaSands. Зверніть увагу, що це казино має дуже поганий рейтинг на нашому сайті, тому існує ймовірність, що вони не відповідатимуть, як тільки ми спробуємо з ними зв’язатися.
Виходячи з ваших скріншотів, які ви надали, останній вивід був здійснений лише тиждень тому, тому я однозначно рекомендую почекати принаймні до кінця цього слабкого часу, щоб гроші надійшли, оскільки зазвичай це займає 14 днів, щоб повністю їх обробити, навіть якщо BTC має бути трохи швидшим.
Будь ласка, повідомте нас у п’ятницю, якщо гроші надійшли чи ні, а якщо вони не надійдуть, ми розглянемо це далі.
З повагою,
Нік
Casino.guru
Дякую, Нік. Якби я знав про репутацію згаданого казино. Вони мають дуже привабливі пропозиції, але не можуть підтримати гравців, як показує мій випадок. Я сподіваюся, що казино-гуру зможе допомогти, а також кинути їм виклик, оскільки це може зашкодити іміджу багатьох онлайн-казино. Я з нетерпінням чекаю швидкої обробки моїх знятих коштів.
З повагою
Томас
Дякую Томасу за надання додаткової інформації щодо вашої справи. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Андрію, який відтепер буде надавати вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Шановний Томасе,
Мені шкода, що у Вас виникли проблеми з виведенням коштів. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.
Я хотів би запросити казино SaharaSands приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні скарги Томаса.
Шановне казино SaharaSands,
Чи можете ви повідомити нас, коли Томас може очікувати, що його вилучення буде оброблено?
Ми хотіли б попросити казино SaharaSands відповісти у цій скарзі та/або надати запитувану інформацію електронною поштою. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Я відчуваю, що це найкраще міжнародне шахрайство! Коли я вніс свої гроші, це було миттєво. Коли я хочу зняття коштів, це займає так багато часу. Чому не можна сказати, що такі казино насправді грабують людей? У мене немає пояснень, чому з липня переставили цілі воріт. Я хотів продовжувати грати в онлайн -ігри, але зараз не можу, тому що міг безслідно втрачати гроші! Чи справді нам потрібно йти так далеко? Хіба ми не могли б також опублікувати всьому світу, що казино SAHARA SANDS - це шахрайство ???
Реклама казино Sahara Sands відмінна, але ДУЖЕ ОШИБНА
Шановний Томасе,
Як ви могли знати, казино BetBit отримало від нас "Дуже погану репутацію", а це означає, що ми не рекомендуємо гравцям вибирати саме це казино. Я настійно рекомендую вам вибирати лише ті казино, які в майбутньому отримали принаймні "дуже хорошу репутацію".
Я все ще чекаю, оскільки моя проблема не вирішена. Дякую
Шановний Томасе,
Перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як „невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Сподіваюся, ви ніколи більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Ми отримали цей лист від Томаса:
« Гроші мені врешті -решт виплатили сьогодні. Я отримав його на свій рахунок. Дякую за допомогу. Я думаю, вони взяли до відома ваше втручання. Так продовжуйте »
Дякуємо, Томасе, за те, що повідомив нас та за використання центру вирішення скарг Гуру казино. Вибачте, що це зайняло більше часу, ніж зазвичай, але я радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
