Гравець з Фінляндії намагався вивести 370,00 з Royale500 Casino, але сайт вимагав завантажити документ, але водночас не давав можливості це зробити. Гравець повідомив, що вже подав необхідні документи, і потім вони були показані як підтверджені. Після деякої затримки у спілкуванні гравець зміг продовжити виведення. Ми залишили скаргу відкритою, доки гравець не підтвердив, що кошти успішно надійшли на його рахунок. Питання було успішно вирішено.
Привіт,
Я намагався вивести кошти на суму 370,00 з Royale500 Casino. Однак у процесі вилучення вказується, що я повинен надати деякі документи.
Однак у розділі «Завантажити документи» немає опції для завантаження документів. Це лише свідчить про те, що моє підтвердження особи прийнято. Щоб вирішити цю проблему, я почав запитувати, що робити, якщо я не отримую відповіді від операторів казино. У мене була подібна попередня проблема з казино Luckymeslots, яке має інтерфейс, схожий на цей. Але там я так і не отримав відповіді, і в кінцевому підсумку витратив свої кошти та, як наслідок, закрив сайт.
Отже, мабуть, я вже надав сертифікати на той час, але вони не повністю їх прийняли.
У чаті нарешті надійшла відповідь, і я зміг переслати запит на зняття коштів.
Шановний Liero91,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Я правильно розумію, що ваші документи досі не перевірені? Скажіть, будь ласка, коли саме ви надали документи?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Зараз документи показані як підтверджені, тому що днями я зміг зробити репатріацію. Не пам'ятаю, коли подав документи, але, мабуть, подав. Ніякого нового запиту від них не надходило. Гроші ще не пішли. Я почекаю, скільки це займе часу, оскільки їхні відповіді зайняли досить багато часу.
Дуже дякую за вашу швидку відповідь, Liero91. Давайте почекаємо ще кілька днів. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Шановний Liero91,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
